Куда жаловаться на яндекс маркет
Перейти к содержимому

Куда жаловаться на яндекс маркет

  • автор:

Где можно оставить жалобу на Яндекс маркет

Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.

В приложении все иначе — сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме».

  • Для подачи жалобы на Яндекс Маркет можно обратиться в Роспотребнадзор.
  • Для этого нужно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и нажать «Для граждан» — «Обращения».
  • Ознакомиться с требованиями и нажать «Продолжить».
  • Выбрать вариант подачи обращения, вписать текст и прикрепить скриншоты или фотографии при необходимости.
  • Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета нужно открыть основную страницу сервиса.
  • Для покупателей следует перейти в раздел «Обратная связь».
  • Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки.
  • В приложении нужно перейти в раздел «Профиль», затем «Сообщить о проблеме».
  • Если подходящей темы нет, можно позвонить по телефону +7 495 136-37-96 или написать в чат поддержки Яндекс Маркета.
  • Жалоба на магазин подается в Роспотребнадзор или ФАС в зависимости от типа проблемы.
  • Для написания в чат поддержки Яндекс Маркета нужно перейти в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении.
  • Чат с продавцом можно открыть в разделе «Мои заказы» после покупки.
  • Для связи с руководством Яндекс Маркета можно позвонить в поддержку или написать в чат.
  • Исковое заявление в суд против Яндекс Маркета пишется произвольно.
  • Жалобу в Роспотребнадзор можно оставить через официальный сайт, по телефону или прийти лично.
  • Роспотребнадзор принимает жалобы на нарушения законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
  1. Куда жаловаться на Яндекс Маркет
  2. Куда можно обратиться с жалобой на магазин
  3. Как написать Яндекс Маркет
  4. Как написать в чат Яндекс Маркета
  5. Как связаться с руководством Яндекс Маркет
  6. Можно ли подать в суд на Яндекс Маркет
  7. Как написать жалобу в Роспотребнадзор 2022
  8. Какие жалобы принимает Роспотребнадзор
  9. Как подать жалобу в Комитет по защите прав потребителей
  10. Сколько отвечает поддержка Яндекс Маркет
  11. Где в Яндекс Маркете чат
  12. Что с яндекс маркетом
  13. Как открыть чат Яндекс Маркет
  14. Как сделать возврат на яндекс маркете
  15. Куда жаловаться на маркетплейс
  16. Куда можно пожаловаться на службу доставки
  17. Как написать отзыв о магазине на Яндекс Маркете
  18. Как правильно оформить жалобу
  19. Как правильно написать жалобу на магазин
  20. Как подать жалобу в Роспотребнадзор на Интернет магазин
  21. Можно ли отменить заказ на яндекс маркете
  22. Как отследить посылку на яндекс маркете
  23. Как осуществляется доставка Яндекс Маркет
  24. Куда обращаться в случае покупки некачественного товара
  25. Как направить жалобу в Роспотребнадзор
  26. Можно ли подать анонимную жалобу в Роспотребнадзор
  27. Как вернуть деньги на Яндекс Маркет
  28. Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Куда жаловаться на Яндекс Маркет

Если вы не нашли подходящую тему, позвоните нам по телефону +7 495 136-37-96 или войдите на Яндекс Маркет и напишите в чат поддержки.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин

Жалоба на магазин подается в Роспотребнадзор или ФАС в зависимости от конкретного типа проблемы. По общим вопросам лучше жаловаться в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека.

Как написать Яндекс Маркет

Написать в чат поддержки Яндекс Маркета.

Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет. На сайте будет доступна кнопка «Задать вопрос». В приложении «Чат с поддержкой».

Как написать в чат Яндекс Маркета

После покупки на Яндекс. Маркете появляется кнопка «Чат по заказу» — в разделе «Мои заказы», около конкретной покупки. Эта кнопка открывает чат, в котором можно пообщаться с продавцом. Причем необязательно писать только в спорном случае.

Как связаться с руководством Яндекс Маркет

Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис.

Можно ли подать в суд на Яндекс Маркет

Исковое заявление в суд

Маркет не установлена законодательством, поэтому пишется произвольно. Пострадавшему нужно описать возникшую ситуацию, по возможности доставив данные юридического лица (магазина, который должен был доставить товар) и сведения Яндекса.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор 2022

На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет.Финансовый омбудсмен:

  • Оставить электронное обращение.
  • Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Какие жалобы принимает Роспотребнадзор

Службой Роспотребнадзора рассматриваются обращения граждан на нарушения законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Как подать жалобу в Комитет по защите прав потребителей

Для граждан работает «горячая линия» Роспотребнадзора 712-29-81. Сотрудники отдела потребительского рынка также проводят разъяснительную работу по защите прав потребителей в рамках компетенции.

Сколько отвечает поддержка Яндекс Маркет

Телефон горячей линии техподдержки Яндекс. Маркет

Москва и Московская область

отдельного номера горячей линии нет

звонить на общий для всех регионов России

Где в Яндекс Маркете чат

Кнопка вызова чата находится на карточках товаров и на странице предложений магазинов в мобильной версии Маркета, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису. Сообщения поступают в систему для переписки с клиентами, подключённую к Диалогам.

Что с яндекс маркетом

«Маркет» продолжит развиваться как маркетплейс и рекламная платформа. Раздел «Покупки» перестанет существовать на «Маркете» в течение одной-двух недель: маркетплейс скроет название, фильтр в строке поиска и ссылку, ведущую в раздел из каталога.

Как открыть чат Яндекс Маркет

Чтобы начать диалог с магазином, нужно нажать кнопку «Чат». В мобильной версии она находится прямо на карточке товара или на странице предложения магазина, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису.

Как сделать возврат на яндекс маркете

Как вернуть товар:

  • Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
  • На странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть заказ.
  • Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.
  • Выберите удобный пункт для возврата товара.

Куда жаловаться на маркетплейс

Решая, что делать при обмане в интернет-магазине, куда обращаться, знайте, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно разными способами: предварительно выяснив адресные данные, подать жалобу лично; направить претензионное письмо по почте; переслать заполненный документ посредством электронного адреса (email);

Куда можно пожаловаться на службу доставки

В Роспотребнадзоре работает бесплатная телефонная линия 8-800-100-0004, где можно получить информацию или консультацию относительно порядка подачи жалобы на действия транспортной компании.

Как написать отзыв о магазине на Яндекс Маркете

Добавить отзыв на товар в Яндекс Маркете:

  • Перейдите на страницу Яндекс Маркета.
  • Перейдите на страницу товара.
  • Перейдите на вкладку Отзывы.
  • Нажмите кнопку Оставить отзыв.

Как правильно оформить жалобу

Требования к составлению жалобы:

  • наименование органа, в который подается либо ФИО должностного лица прокуратуры;
  • ИО и адрес гражданина, направившего жалобу + адрес для отправки ответа, если он отличается;
  • изложение существа вопроса;
  • личная подпись и дата подачи.

Как правильно написать жалобу на магазин

А) написать в онлайн-чат на сайте; б) позвонить по номеру горячей линии — его можно найти на сайте магазина или в поисковике; в) отправить сообщение в официальную группу магазина в любой социальной сети; г) написать жалобу и вручить под подпись или отправить почтой, электронной или обычной.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор на Интернет магазин

Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru).

Можно ли отменить заказ на яндекс маркете

Если вы отменили заказ после подтверждения, все товары из него будут скрыты с Маркета.Как отменить заказ:

  • Перейдите на страницу Список заказов.
  • Нажмите на номер нужного заказа в списке. Откроется страница заказа.
  • Нажмите кнопку Отменить заказ и укажите причину отмены.

Как отследить посылку на яндекс маркете

Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»):

  • Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
  • Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
  • Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки.

Как осуществляется доставка Яндекс Маркет

При оформлении заказа выберите способ доставки По клику и оплатите его онлайн. Когда служба доставки привезет ваш заказ на ближайший склад, вы получите сообщение и уведомление на телефон, а на Маркете заказ получит статус Готовы привезти заказ.

Куда обращаться в случае покупки некачественного товара

Как я могу направить обращение по поводу качества товара или услуги?:

  • по почте;
  • через интернет, в том числе сайт госуслуг или официальный сайт органов власти;
  • на личном приеме в органе госвласти;
  • через МФЦ.

Как направить жалобу в Роспотребнадзор

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Можно ли подать анонимную жалобу в Роспотребнадзор

Анонимные жалобы Роспотребнадзор рассматривать не будет. Они не могут служить основанием для внеплановой проверки. Если вы хотите пожаловаться, но не желаете сообщать свои личные данные, обратитесь на горячую линию — так вы сможете оставить претензию анонимно.

Как вернуть деньги на Яндекс Маркет

Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ. На странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть заказ. Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара. Выберите удобный пункт для возврата товара.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт:

  • На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
  • Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
  • Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;

15.05.2023 Где можно оставить жалобу на Яндекс маркет

В случае возникновения проблем при использовании сервиса Яндекс Маркет пользователи имеют несколько возможностей для обращения и решения своих вопросов. Одним из способов является написание жалобы на официальном сайте Роспотребнадзора. Для этого нужно нажать сверху на пункт «Для граждан» и выбрать «Обращения». Затем следует ознакомиться с требованиями и условиями и выбрать вариант подачи обращения.

Для обращения в техническую поддержку Яндекс.Маркета необходимо открыть основную страницу сервиса. Если вы являетесь покупателем, то следует перейти в самую нижнюю часть страницы и выбрать пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов также имеются отдельные вкладки. В приложении Яндекс Маркет все происходит несколько иначе — для подачи жалобы следует перейти в раздел «Профиль» и затем в «Сообщить о проблеме».

Если ни один из указанных выше вариантов не подходит, можно связаться с чатом поддержки Яндекс Маркета по телефону +7 495 136-37-96 или написав сообщение в чат поддержки на сайте.

Если возникли проблемы при работе сервиса и клиент хочет обратиться в руководство компании Яндекс Маркет, то стоит позвонить в поддержку по указанному выше номеру или написать в чат на сайте.

Кроме того, в случае возникновения проблем с магазином, жалобу можно подать в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу, в зависимости от типа проблемы. Для общих вопросов жалобы принимаются в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека.

Пользователи также могут написать жалобу на Яндекс Маркет в исковом заявлении в суде. В таком случае подробно описывается возникшая ситуация с указанием данных юридических лиц и предоставлением информации о Яндексе.

Существует несколько способов обращения в Роспотребнадзор с жалобами через интернет, включая электронное обращение и звонок в контактный центр. С точки зрения службы Роспотребнадзора, жалобы граждан рассматриваются на нарушения законодательства в сферах санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Жалоба в Роспотребнадзор на Яндекс. Маркет.

11.11.20 был оформлен заказ на площадке яндекс. Маркет, произведена сразу оплата заказа на сумму 11.000 рублей. Дата доставки была обозначена продавцом 17-18.11.20, заказ подтвердили.

13.11.20 была сформирована накладная в ТК, но товар фактически не поступил на дальнейшую отгрузку от продавца.

Затем присвоили статус «назначается новая дата доставки» и по сей день товар не отгружен. Служба поддержки яндекс. Маркет не дает никакой конкретной информации, просит подождать еще 24 ч, 48 ч, 72 ч.

Заказ они не отменяют, инициируют, чтобы отменила сама, раз меня такая ситуация не устраивает.

Обращалась к самому продавцу, который должен был передать товар яндекс. Маркету, они ответили, что все претензии предъявлять нужно я.маркету. Яндекс маркет, в свою очередь, говорят, что они не причем, никакой ответственности не несут, даже если в одностороннем порядке отменят заказ, ссылаясь на «пункт 6.1. Пользовательского соглашения, размещенного на сайте маркетплейса, продавцу предоставлено право отменять заказа Покупателя в случаях, когда заказ не может быть исполнен. Этот пункт не нарушает текущее законодательство и правила дистанционной торговли.».

Подскажите, как лучше поступить в данной ситуации, есть ли смысл писать в Роспотребнадзор.

Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Сделал заказ через платформу Яндекс. Маркет, заказ полностью оплатил онлайн, получил чек от ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЯНДЕКС» . Срок доставки заказа был указан 16.03.2022.

Сегодня получил смс от Яндекс. Маркет, что заказ был отменен продавцом.

В переписке с техподдержкой ссылаются на пункт пользовательского договора, согласно которому:

7.1. Отмена заказа Продавцом

Продавец может отменить Заказ в следующих случаях:

— если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 6.1.2, п. 6.2 Правил); если Продавцу не удалось связаться с Пользователем/получателем Заказа по указанным Пользователем в Заказе контактным данным; если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток);

— отсутствие Товара на складе либо если Товар, подлежащий доставке Пользователю, поврежден;

— в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ; отказ Пользователя от Товара в предусмотренных законодательством случаях;

— уклонение Пользователя от получения Заказа (Товара).

Правомерны ли действия магазина? С момента оплаты заказа цена аналогичного товара выросла более чем в 2 раза.

Возможно ли приобрести точно такой же товар в другом магазине и через суд взыскать разницу между стоимостью товаров?

Приобрела товар на сайте магазина детского мира на ночной распродаже по хорошей скидки. Оплатила товар, выбрала время доставки выбрала и оплатила, пришло сообщение что заявка принята. Утром заказ отменили, при обращении в официальную группу сказали что они имеют право отменить потому что это был технический сбой (товаров было много по скидкам большим). Так же в отмененном заказе была кукла по скидке, такую же куклу за такую же цену я купила в розничном магазине накануне вечером. Имеет ли право магазин отменять оплаченные заказы, а так же заказы которые были оформлены с условием оплаты курьеру при получении. Прав ли магазин ссылаясь пункт 4.3 Заказ отменен на основании пункта 4.3 правил продаж «Если после получения Заказа обнаруживается техническая ошибка, в том числе, когда на сайте Продавца отражена некорректная стоимость товара, Продавец информирует Покупателя в течение 1 рабочего дня о невозможности выполнить заказ в связи с возникшими техническими ошибками. В этом случае, покупатель вправе возобновить Заказ по корректной стоимости.»

Читать 4 ответa

Будучи в другом городе заказал и оплатил на торговой площадке Яндекс маркета товар домой на имя жены. Заказ должен был поступить через месяц. Через неделю решил купить у другого продавца этот же товар дешевле и сделал отмену заказа. Отмена прошла и через неделю деньги вернули на карту. Я только после этого узнал что заказ оказывается пришёл через три дня, и жена его получила в СДЕКЕ по паспорту. Теперь интернет магазин который продал мне этот товар через Яндекс Маркет звонит и угрожает написать заявление в полицию что я не оплатил заказ. Что мне делать в этой ситуации? Что мне может сделать полиция? В чем моя вина? Чеки на покупку и отмену заказа имеются. Но в них указано что продавец Яндекс Маркет. А не тот магазинчик который требует от меня денег. Заказ был на сумму 49000

Читать 2 ответa

Интернет магазин после подтверждения заказа не выполнил доставку в назначенный срок! После звонка в службу доставки выяснилось, что товар который был мной заказан 14.12.14 уже закончился и доставку в одностороннем порядке отменили. Что делать в данной ситуации? Как составить претензию интернет магазину?.

Пояснение. 15.12.14 был подтвержден заказ и назначена дата доставки на 23.12.14. Товар телевизор.

Читать 4 ответa

Есть ли какие-то законы, которые могут защитить мои интересы в следующей ситуации.

Я оформила заказ на яндекс. Маркете. Мне было нужно очень срочно машиной отправить продукты. Специально выбрала товары, для которых была указана доставка на следующий день. Выбрала доставку, опять, из предложенных доступных, в постамат. Деньги они берут вперед — выполнила оплату онлайн-покупки. Доставка мне была обозначена на следующий день к 14 часам. На следующий день в 14 часов 40 минут статус заказа был все еще в пути. Я написала в поддержку. Поддержка мне ответила, что мой заказ пришлось отменить, и они вернут мне деньги в течение нескольких дней. Но мне нужны были продукты срочно, либо деньги обратно тоже срочно. Я была возмущена и потребовала, чтобы мне объяснили причину отмены заказа. Не сразу, но я добилась ответа, что отмена произошла потому, что мой заказ не поместился в постамат (который они сами предлагали среди возможных вариантов доставки), и я могу переоформить его в пункт выдачи. После того, как они мне в течение нескольких дней вернут за него деньги. А мне надо отправить сегодня. При этом пункт выдачи находится очень близко от постамата, они могли мне просто позвонить и договориться, что переадресуют его туда и доставят туда сегодня же. Могу ли я куда-то обратиться за возмещением ущерба? Точнее, я хочу сделать что-то от меня зависящее, чтобы в будущем они более внимательно относились к покупателям. Что можно сделать?

Читать 3 ответa

Приобретал компьютерное кресло на Яндекс Маркет, 25.06.22 они отменили оплаченный заказ, хотя на тот момент он уже был в доставке, а так же заблокировали аккаунт. Получил в чате такой ответ.

«Михаил, мы проверили информацию по вашему аккаунту. К сожалению, заказ 117166351 пришлось отменить из-за нарушения условий ( (https://yandex.ru/legal/marketplace_termsofuse/ пользовательского соглашения)).

Увы, восстановить заказ не получится. Если у меня появятся новые подробности, сразу расскажу»

Можно ли что-то сделать чтобы получить заказ который уже доставлялся ко мне и был отменен непосредственно Яндекс маркетом, а не продавцом.

Читать 4 ответa

15.05.2020 сделал заказ на сайте одного крупного Интернет-магазина. 15.05.2020 оплатил 100% стоимости товара. Изначально написали, что отправка товара может быть задержана на 1-3 дня. 23 мая сменили статус заказа на фиктивный «отправлено». По факту заказ в службу доставки не передавали. 26 мая 2020 на мой запрос на адрес службы поддержки прислали ответ, что заказ пока не отправлен и отправят позже. Начиная с 30 мая постоянно писал на официальную электронную почту поддержки — меня игнорировали. 09 июня 2020 года пришёл ответ в СМС, о том, что из-за технической ошибки они не могут отправить мне мой заказ и предложили самостоятельно обратиться в службу поддержки, чтобы отменить заказ. Фактически магазин почти месяц без моего разрешения пользовался моими деньгами и теперь предлагает их забрать. Вопрос.

1. Могу ли я в судебном порядке получить неустойку с продавца за то, что товар так и не был отправлен? (На сайте указан срок доставки, но с припиской, что доставка начинает считаться только с момента передачи заказа в курьерскую службу. Фактически заказ не был передан)

2. В каком виде я должен писать заявление на возврат если хочу проконтролировать возврат в 10 дней? Будет ли достаточно электронного письма на официальный адрес службы поддержки продавца? Или писать официальное письмо и отправлять по почте продавцу на юридический адрес (территориально нахожусь в разных городах с продавцом)

Читать 8 ответов

Я оформила заказ 65825336-**** от 09.05.2021 года, через интернет — магазин Ozon (ООО «Интернет Решения»), через который компания — XCOM-SHOP (сторонний продавец) осуществяет реализацию (продажу) своих товаров.

Заказ был оформлен с доставкой в пункт выдачи, запланированная дата доставки была расчитана и указана при оформлении заказа на — 13.05.2021 года.

Заказ был полностью оплачен банковской картой, при оформлении заказа на сайте интернет — магазина Ozon. Стоимость заказа составила: 27 728 рублей. Оплата прошла успешно 09.05.2021 года, в 21:51 часов, имеется чек об оплате.

Наименование заказанного товара: ноутбук Lenovo Slim 7 14 IIL 05, Intel Core i5-1035G4 (1.1 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD 512 ГБ, Intel Iris Plus Graphics, Windows 10 Home, (Slim 7 14IIL05), сиреневый. Имеются скриншоты оформленного и оплаченного заказа на этот товар, где чётко видно, наименование и характеристики заказанного товара, и его стоимость.

На момент оформления заказа товар находился в наличии, и был доступен для заказа, более того, этот товар так же был доступен для покупки после того, как я уже оформила и оплатила свой заказ (имеется скриншот для подтверждения данного факта).

11.05.2021 года мой заказ был укомплектован, и подготовлен для передачи в службу доставки продавцом XCOM-SHOP, после этого продавец его отменил, якобы товара нет в наличии. Интересно получается! Продавец его уже укомплектовал, упаковал и готовил передать в доставку, об этом свидетельствует статус в личном кабинете интернет — магазина Озон (имеется скриншот для подтверждения), и только после этого заказ был отменён, с указанием следующей причины: товара нет в наличии, то есть товар то всё — таки был в наличии, не воздух же они упаковывали!? Считаю это обманом покупателя, продавец намеренно отменил мой заказ. Кроме того, после отмены заказа, в оформленном заказе была изменена информация о товаре на сайте, карточку товара на сайте подменили, и в отменённом заказе указан совсем другой товар, в описании представлена совсем другая модель ноутбука, с другими характеристиками, и товар, в наличии на сайте отстутствует (имеется скриншот отмененного заказа, где видно модель ноутбука, его характеристики, и стоимость), при этом код товара в описании товара один и тот же что в оформленном заказе, что после его отмены.

Продавец нарушил мои права, как потребителя. Указал на сайте не верную информацию о наличии товара, отказался исполнить заказ, рассторгнув договор купли — продажи в одностороннем порядке, а так же подменили карточку товара на сайте, что вовсе не приемлемо, считаю это мошенничеством. Сказать, что я не довольна этим продавцом — не сказать ни чего! Я просто в шоке от его действий.

Подскажите, пожалуйста, как его привлечь к ответственности и получить ноутбук, который я заказывала. У этого продавца есть свой интернет — магазин, где он торгует не через озон, а напрямую, и этот ноутук у них в наличии есть, целая партия.

Суть: в интернет-магазине был сделан заказ товара на определенную сумму, на следующий день, в связи с отсутствием звонка о доставке или подтверждении, позвонили по телефону, чтобы уточнить статус заказа. Консультант сказала, что данный товар был распродан и предложила этот же товар из новой партии по новой, более высокой цене. На сайте продавца в условиях оплаты написана информация о том, что цена может быть изменена продавцом в одностороннем порядке, но на уже заказанный товар цена не меняется. Как правильней разрешить этот спор.

Читать 3 ответa

Заказал в интернет магазине товар по определенной цене, пришло смс оповещение о подтверждение и номер заказ, а так же цена заказа. Способ оплаты был выбран при получении товара. Пришло уведомление что товар готов к выдаче и срок резерва 17.10.2021, 17 я звоню продлить резерв, мне говорят что заказ исполнен (выдан) такая же информация мне предоставлена при обращении в службу поддержки, что товар был выдан. Возникают подозрения что магазин юлит и не хочет выдавать товар по сниженной цене которая была указанна при заказе товара, при этом ссылается на то что кто то пришел и получил мой заказ получается имел мой номер телефона и знал номер заказа.

Вопрос как заставить магазин исполнить условия договора купли продажи товара и выдать мой товар мне.

Добрый день, Дмитрий!

Заказы неоплаченные онлайн на сайте выдаются при оплате наличными при получении по номеру заказа.

СМС с номером заказа отправлялось только на номер, указанный в нём при оформлении. По этому номеру был выдан заказ.

Заказ был выполнен.

У магазина отсутствуют основания для оформления повторного заказа.

Надеемся на понимание.

С уважением, Сусиков Дмитрий.

Специалист по работе с обращениями.

Если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине: 5 советов покупателю

1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).

3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать здесь), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу — http://www.akit.ru/claims/.

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).

4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследованиеобщественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!

Как пожаловаться на интернет-магазин?

Многие покупатели интернет-магазинов сталкиваются с такими проблемами, как:

  • мошенничество – после перевода денежных средств продавец не отправляет заказ и «испаряется» на просторах Интернета;
  • брак – и возникает вопрос, как вернуть свои деньги или обменять на качественный экземпляр;
  • сложность возврата заказа.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на интернет-магазин, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Деятельность интернет-магазинов, в том числе вопросы возврата или обмена товара, купленного в них, регулирует закон «О защите прав потребителей». В случае если продавец нарушает взятые на себя обязательства и действует вразрез с законодательством, следует:

  • написать претензию продавцу, перечислив все свои требования. Ее направляют на электронный адрес, указанный на сайте. Нелишним будет продублировать заказным письмом с уведомлением, если известен юридический адрес. Срок рассмотрения – 10 дней;
  • обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор», если ваша претензия осталась без ответа или магазин отделался отпиской.

Как написать жалобу в «Роспотребнадзор»

Жалобу в «Роспотребнадзор» пишут в свободной форме, обязательно указывая свои контактные данные и сведения о продавце. Подробно излагают и обстоятельства покупки, а также суть требований, которые магазин проигнорировал либо не удовлетворил.

Подают документ в «Роспотребнадзор» лично, высылают по почте заказным письмом с уведомлением либо оставляют на сайте. Если жалобу подают лично, то лучше приготовить сразу 2 экземпляра, чтобы на одном из них поставить входящий номер и подпись сотрудника, принявшего обращение.

По закону срок ее рассмотрения – 30 дней, после чего вы получите письменный ответ на адрес, указанный в жалобе. При выявлении нарушений в действиях продавца к нему будут применены меры, предусмотренные законодательством.

Если магазин получил от вас денежные средства, но товар в оговоренный срок не отправил, телефон отключен, на письма не отвечает, то можно обратиться:

  • в дата-центр, который предоставляет магазину услугу хостинга. В обращении обязательно надо указать, что в действиях торговой точки есть признаки нарушения закона;
  • в компанию «Яндекс», если магазин присутствует на Яндекс.Маркете и рекламирует товары посредством Яндекс.Директа;
  • в независимое объединение торговых агрегаторов, созданное eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет. Сюда есть смысл обращаться при наличии подозрений о продаже поддельных товаров через Интернет. Они проводят собственную проверку, в том числе привлекая для экспертизы производителя. Если факт подделки подтверждается, то рекламные объявления недобросовестного продавца убирают со всех сервисов, которые входят в объединение;
  • в «Роскомнадзор» – федеральный орган власти, регулирующий деятельность в сфере коммуникаций, в том числе в Интернете. В их полномочия входит блокировка сайта.

Кроме того, мошенничество, независимо от того, где оно произошло, является уголовно наказуемым деянием. И подобными случаями занимаются правоохранительные органы. Для этого создано специальное подразделение – отдел «К». Отдельно обращаться в него нет необходимости. Достаточно написать заявление в полицию по месту проживания, и оно будет передано для проверки в соответствующий отдел.

Также подать жалобу на мошеннические действия можно на сайте МВД, выбрав соответствующее подразделение.

Для того чтобы другие люди не стали жертвами мошенников, можно оставить отзывы о работе интернет-магазина на специальных сайтах с отзывами и в Яндекс.Маркете. А чтобы реже возникали проблемы с покупками в Интернете, рекомендуем пользоваться только проверенными вами и вашими знакомыми интернет-магазинами.

Если вы столкнулись в Сети с недобросовестным продавцом или с мошенниками, настоятельно рекомендуем не опускать руки, а попытаться защитить свои права. Помочь вам составить жалобу и при необходимости подготовить документы для решения вопроса в суде сможет квалифицированный юрист.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *