Что делает телеграм бот яндекс еда
Перейти к содержимому

Что делает телеграм бот яндекс еда

  • автор:

Чат-бот

Чат-бот — это программа, которая автоматически общается с пользователем внутри мессенджера, социальной сети, на сайте или в приложении. Бот реагирует на сообщения пользователя и учитывает их при ответах.

Что такое чат-бот

Чат-бот — инструмент для бизнеса, которому важно всегда быть на связи и быстро отвечать на запросы пользователей. Бот выполняет ряд задач для бизнеса и снимает нагрузку с сотрудников: например, он может обработать заказ, записать клиента на услугу в нужную дату и время, забронировать место или провести платеж.

Чат-бот может работать, используя запрограммированный сценарий или искусственный интеллект на основе машинного обучения. В первом случае он будет отвечать по сценарию, который вы подготовили заранее, а во втором — общаться с пользователем почти как настоящий человек и самостоятельно генерировать сообщения.

Где работают чат-боты

Чат-боты могут быть интегрированы в различные платформы и приложения, в том числе:

  • Мессенджеры. Например, Telegram, WhatsApp, Viber.
  • Социальные сети. Например, ВКонтакте, Facebook и Instagram (признаны экстремистскими и запрещены в РФ), Twitter и LinkedIn.
  • Веб-сайты. Чат-бот обычно работает в формате всплывающего окна и спрашивает, чем он может помочь, а потом выдает посетителю информацию по запросу либо переводит на оператора.
  • Мобильные приложения. Встроенный в приложение чат-бот выполняет функцию помощника или техподдержки.

Преимущества чат-бота

  1. Круглосуточная доступность и мгновенные ответы. Чат-боты могут взаимодействовать с клиентами в любое время и без перерывов. Это повышает уровень обслуживания и лояльность клиентов.
  2. Автоматизация и сокращение затрат. Чат-боты отвечают на вопросы, обрабатывают заказы, регистрируют клиентов и даже дают индивидуальные рекомендации. Это сокращает операционные затраты и увеличивает эффективность клиентского сервиса.
  3. Персонализация рекомендаций и предложений. Чат-боты могут собирать и анализировать данные о клиентах — это позволяет делать предложения более адресно, под индивидуальные потребности клиента, что увеличивает его вовлеченность, желание купить товар или заказать услугу.
  4. Сбор аналитики. Чат-боты способны собирать данные, как клиент взаимодействует с продуктом, и анализировать их для оптимизации маркетинговых стратегий. Это помогает лучше понимать потребности клиентов.
  5. Страховка от ошибок. Чат-боты позволяют исключить в работе человеческий фактор — они выполняют задачи точнее, не устают и предоставляют ровно ту информацию, которая необходима.
  6. Мультиканальность. Чат-боты могут работать на различных платформах: на сайтах, в соцсетях, мессенджерах и мобильных приложениях. Это расширяет круг потенциальных клиентов и увеличивает доступность бренда.
  7. Увеличение конверсии. Чат-боты не только предоставляет информацию и отвечают на вопросы клиентов, но и могут активно подводить к покупке и продавать.

Для чего нужен чат-бот

У ботов широкая функциональность, поэтому мы рассмотрим самые частые примеры их использования.

Обработка заказов и платежей

Чат-бот может предложить клиенту несколько услуг на выбор, подробнее рассказать о каждой и оформить заказ. Если в боте настроена интеграция с платежной системой, покупатель сможет оплатить товар прямо там, где находится — например, в мессенджере или соцсети. Это сократит его путь до покупки.

Техподдержка

Бот мгновенно отвечает на вопросы пользователей и остается на связи даже в нерабочее время. Благодаря ему сотрудники техподдержки могут тратить больше времени на обслуживание заказов, с которыми он не справился. Так бот, подключенный к техподдержке, увеличивает качество сервиса. Несмотря на кажущуюся самостоятельность чат-бота, в нем обязательно должна быть опция «Позвать сотрудника» — на случай, если клиент задаст сложный вопрос.

Бот техподдержки от Яндекс Еды

Рассылка

После того, как пользователь подписался на чат-бота, он остается вашим «теплым» клиентом в составе подписной базы. Вы можете напоминать подписчикам о себе с помощью мессенджер-маркетинга: периодически отправляйте рассылки с выгодными условиями и другим контентом, чтобы получить новых клиентов или довести их до повторных заказов. Только не слишком часто, чтобы не надоедать рекламными сообщениями.

Чат-бот от Skillbox

Автоворонка

Чат-бот может провести потенциального клиента по автоматической воронке продаж — например, в формате развлекательного сценария. Подписчик поучаствует в интерактиве и получит полезную информацию, а заодно познакомится с предложением и прогреется к покупке.

Чат-бот Слипи проводит по автоматической воронке продаж

Интернет-магазин

Если вы — небольшой бизнес с товарным ассортиментом из двух-трех десятков позиций, в чат-боте в Telegram вы можете создать интернет-магазин в конструкторе Smartbot Pro без специальных знаний. Бот присылает подписчику приветственное сообщение и предлагает выбрать один из пунктов меню, а потом перекидывает в веб-приложение. Пользователь попадает в каталог, выбирает товар и кладет его в корзину, а бот подтверждает заказ и присылает данные для оплаты.

Чат-бот интернет-магазина

Анализ аудитории

В чат-боте вы можете задать подписчикам вопросы и сделать сегменты на основе ответов. Так вы лучше поймете аудиторию и увеличите релевантность оффера — кому-то лучше продавать товар, а кому-то — дополнительные услуги. Например, «Еламыч» узнает размер рекламного бюджета, задачи, которые пользователь хочет решать с помощью рекламы и на каком рынке работает его интернет-магазин, а затем подбирает подходящие для подписчика каналы для продвижения.

Чат-бот от eLama помогает проанализировать аудиторию

При работе в eLama вы можете бесплатно использовать конструкторы чат-ботов Smartbot Pro и BorisBot — они доступны на маркетплейсе инструментов eLama. В этих инструментах можно настроить бота любой сложности, подключаться к чату с пользователями и запустить рассылку, а также создать интернет-магазин и принять оплату прямо в мессенджере. Всё это вы можете сделать в простом интерфейсе без специальных навыков или помощи программиста. Зарегистрироваться →

Как создать чат-бота

Чтобы создать и запустить чат-бота, вам понадобятся:

  1. Платформа, на основе которой бот работает. Вы можете использовать любой популярный конструктор — например, Smartbot Pro. В нем достаточно определить логику и последовательность, с которой бот будет выдавать информацию пользователю, и добавить контент. У нас в блоге есть пошаговая инструкция о том, как создать чат-бота за 10 минут.
  2. Программист. В случае, если ваш чат-бот должен решать сложные задачи, для которых нужен искусственный интеллект на основе машинного обучения, обратитесь за помощью к разработчику. Он напишет самообучаемую программу, а получившийся бот постепенно превратится в полноценного виртуального помощника.
  3. Интеграция с CRM или по API. Интеграция с CRM позволит менеджерам по продажам получать заявки и другую информацию из чат-бота во внутренней рабочей системе. Интеграция по API с платежными сервисами поможет клиентам оплачивать товары и услуги прямо в боте.
  4. Контент. Чтобы чат-бот выдавал корректную информацию по запросам пользователей, подготовьте контент. Например, сделайте тексты и фотографии для карточек товаров в боте, подготовьте ответы на часто задаваемые вопросы и напишите пару абзацев о себе.
  5. Контроль. Регулярно вставайте на место покупателей и проходите сценарии чат-бота. Так вы убедитесь, что всё работает корректно и часть покупателей не отваливается из-за досадной ошибки.

Чат-бот расширяет возможности для бизнеса. С ним вы будете быстрее обслуживать клиентов и не терять заявки из-за человеческого фактора.

Как Яндекс.Еда определяет при переходе в их Telegram бот аккаунт пользователя сервиса?

Друзья, недавно столкнулся с удивительной для меня вещью: захожу в приложение Яндекс.Еда, дальше в нём из раздела «Связаться с нами» перехожу (после клика на соотвеющей иконке) в их Telegram бота с живым оператором. Никаких данных о себе не сообщаю, но оператор видит, что я не с улицы пришёл, а моё имя, номер телефона — всё то, что указано в аккаунте Яндекс.Еда. Меня этот факт сильно озадачил — каким образом Яндекс это делает? Я бы понял, если бы бот имел уникальное имя, которое генерируется каждый раз для нового пользователя — тогда вопросов бы не было, но нет, имя стандартное для всех. Гуру темы расскажите как это возможно?

  • Вопрос задан более трёх лет назад
  • 3115 просмотров

Чат-бот в Telegram с приемом платежей для ресторанов

Чат-бот будет отправлять автоматические рассылки которые вы настроите и напоминать клиенту совершить заказ, забронировать стол, а также вы можете отправлять рассылки вручную всем или отдельно выбранным пользователям

Уведомлять сотрудников и клиентов

Вы будете получать уведомления в Telegram, по SMS или звонком после каждого совершенного заказа или бронирования стола, а ваши клиенты будут получать автоматические текстовые уведомления о смене статуса заказа

Откройте и посмотрите пример чат-бота

Наведите камеру на QR-код

Как управлять чат-ботом?

Возможности системы управления ChatFood для ресторана и сотрудников с любого устройства

Создание чат-бота

Создание чат-бота не займет у вас более 5 минут, а также в личном кабинете вы найдете все необходимые подсказки по созданию чат-бота в Telegram

Заполнение и редактирование меню
  • Заполнение и редактирование меню ресторана происходит в несколько кликов
  • Если закончились продукты для каких-либо блюд, вы можете поставить блюдо в стоп-лист и оно будет недоступно для заказа пользователям чат-бота
  • В новой версии появилась возможность создания вариативных товаров и дополнительных опций к товарам.
  • Рейтинг блюд от ваших клиентов, которые оставляют оценку каждому блюду после совершения заказа, а за это получают бонусные рубли (если вы включите эту функцию)
Управление заказами
  • Вы получаете уведомления о новых заказах в Telegram, из уведомления вы переходите в системе управления и просматриваете полную информацию о заказе, клиенте, платеже и меняете статус заказа
  • Вы получаете автоматический звонок-уведомление о новом заказе, чтобы не пропустить ни один заказ (если вы включите эту функцию)
Клиентская база
  • Каждый пользователь вступивший в чат-бот остается в системе управления
  • Вы видите информацию о каждом клиенте и его заказы, также можете заблокировать пользователя при необходимости
Рассылки

Отправляйте сообщения пользователям своего чат-бота по отдельности или сразу всем, стимулируйте пользователей к заказам и бронированию столов

Аналитика

Вы видите аналитику по заказам, пользователям, а также оценки за блюда, количество заказов на конкретные блюда и их популярность

Бонусная и реферальная система

Тонкие настройки бонусной и реферальной систем под ваше заведение. Стимулируйте клиентов к заказам бонусами за регистрацию и кешбэком с заказов, а также начисляйте бонусы за приглашения друзей

Настройки
  • Минимальная сумма для бесплатной доставки
  • Минимальная сумма заказа
  • Адрес заведения, от которого будет считаться стоимость доставки
  • Настройка формулы расчета стоимости доставки
  • Время приема заказов
  • Текстовое заполнение и визуальное оформление чат-бота
  • Способы оплаты-доставки
  • Способы оплаты для самовывоза
  • Валюта чат-бота
  • Добавление и редактирование администраторов чат-бота
  • Получение персонального API ключа
  • Получение QR кода для продвижения чат-бота

Сравните чат-бот
с конкурентными решениями

Мы учли все детали в сервисе, чтобы владельцы ресторанного бизнеса получали максимум пользы и поддержки

Агрегатор Свой сайт или мобильное приложение
Комиссия с заказов 0% 30-40% 0%
Срок запуска 1 день 7-14 дней 30+ дней
Потребность в программисте Нет Нет Да
Стоимость разработки от 0 ₽ в месяц от 60 000 ₽
Обновления и улучшения Ежемесячно автоматически Зависят от агрегатора от 30 000 ₽ /год
Свернуть Развернуть

Для максимального эффекта вы можете использовать чат-бота для получения заказов параллельно с агрегаторами

Почему вам выгодно использовать чат-бота в Telegram

Заказ еды через мессенджер — будущее в сфере общепита

Не платите комиссию сервису с каждого заказа

Вы оплачиваете сервис за месяц, как абонентскую плату за интернет. Мы не берем комиссию с заказов или обращений, вся прибыль остается у вас

Экономите на разработке сайта и приложения

Если у вас нет собственного сайта и приложения, то вы экономите на их разработке и поддержке — получаете решение ценностью не менее 60000₽, от 0₽ в месяц

Сервис в популярном мессенджере

Количество пользователей мессенджера Telegram растет с каждым днем, а вы получаете конкурентное преимущество, заказы и лояльность клиентов

Вашим клиентам не нужно скачивать приложение

Ваши клиенты один раз сканируют QR-код, который перенаправит их на чат-бота, авторизовавшись в котором один раз, они останутся с вами для будущих заказов

Более 400 ресторанов уже подключены к ChatFood с 2021 года

This Burger Bot

Кофейня «Шоколадница» ☕️

Salmon_Roll

Фуд-Трак «BBQ BERGERS» Ростов-на-Дону

Level Energy

Starcoff_bot

Выберите свой тариф

За месяц За год
Бесплатный

За одного чат-бота

  • До 20 товаров
  • 1 рассылка в месяц
  • 1 управляющий пользователь
  • Опции товаров
  • Расчет стоимости доставки
  • Скрытие логотипа ChatFood
  • Вариативные товары
  • Онлайн-оплата
  • API
  • Премиум поддержка

89 ₽ в день

За одного чат-бота

  • До 60 товаров
  • До 5 рассылок в месяц
  • До 3 управляющих пользователей
  • Опции товаров
  • Расчет стоимости доставки
  • Скрытие логотипа ChatFood
  • Вариативные товары
  • Онлайн-оплата
  • API
  • Премиум поддержка

Популярный

Стандарт

119 ₽ в день

За одного чат-бота

  • До 200 товаров
  • До 10 рассылок в месяц
  • До 7 управляющих пользователей
  • Опции товаров
  • Расчет стоимости доставки
  • Скрытие логотипа ChatFood
  • Вариативные товары
  • Онлайн-оплата
  • API
  • Премиум поддержка

149 ₽ в день

За одного чат-бота

  • Товары не ограничены
  • Рассылки не ограничены
  • До 10 управляющих пользователей
  • Опции товаров
  • Расчет стоимости доставки
  • Скрытие логотипа ChatFood
  • Вариативные товары
  • Онлайн-оплата
  • API
  • Премиум поддержка

Оплата по тарифу списывается ежедневно с баланса личного кабинета. Минимальная сумма пополнения — 500 ₽

Ответы на популярные вопросы

Как запустить чат-бота в Telegram?

Сколько это стоит?

Стоимость стартового тарифа при оплате за месяц начинается от 89 рублей в день. Наша матрица тарифов устроена так, чтобы каждый ресторан выбрал наиболее подходящий для себя тариф и при этом не платил за ненужные возможности.

Чем дороже тариф, тем больше его ценность и возможности. Помимо платных тарифов у нас предусмотрен бесплатный тариф Free с ограниченным функционалом.

Также мы предоставляем 14 дней бесплатного пользования на тарифах Старт и Стандарт.

Как мы будем узнавать о новых заказах?

После того, как вы настроите чат-бота и разместите QR-код в ресторане вы начнете получать заказы. Уведомления о новых заказах вы увидите в личном кабинете, а также они будут приходить в специальный чат-бот, ссылку на которого вы найдете в личном кабинете своего чат-бота.

Дополнительно вы можете подключить звонок на указанный номер телефона с уведомлением о новом заказе, это бесплатно.

Как изменить меню, цены, данные о ресторане после запуска чат-бота?

Управление меню и ценами, информацией о ресторане будет доступно вам в личном кабинете в любое время 24 часа в сутки.

Что делать, если закончились продукты для каких-либо блюд?

Вы можете одним касанием поставить блюдо в стоп-лист в личном кабинете вашего чат-бота.

Как мне продвигать чат-бота?

Разместите рекламную продукцию с QR-кодом чат-бота в своем заведении: тейбл-тент, наклейки на стол, наклейка на дверь. Кладите листовки с QR-кодом чат-бота в заказы на доставку. Мы рекомендуем использовать бонусные баллы за авторизацию в чат-боте, например 300 бонусных баллов, чтобы простимулировать клиентов в чат-боте.

Сколько чат-ботов можно создать на одном аккаунте?

Сколько угодно. Для каждого чат-бота необходимо выбрать собственный тариф.

Я хочу стать вашим партнером, что делать?

Ознакомиться с условиями партнерской программой можно в разделе Партнерка, а также на странице Условия партнерской программы. Чтобы стать партнером зарегистрируйтесь и перейдите в раздел «партнерка» в личном кабинете.

Передаете ли вы информацию третьим лицам?

Нет, мы не передаем информацию о пользователях третьим лицам. Более того, не все сотрудники ChatFood имеют доступ к базе данных, а только ограниченный список лиц.

Уведомления в Телеграм о новых заказах и оценках

Запустили Telegram-бот Смартомато для ресторанов — поможет доставлять заказы вовремя, сохранять уровень сервиса и поддерживать высокую лояльность гостей.

Александра Андрианова

Александра Андрианова

А еще новая интеграция с системой лояльности Loona, автоподтверждение заказов из агрегаторов и автоматическое удаление черновых заказов.

Телеграм-бот Смартомато

Не пропустить новый заказ, вовремя его принять и вовремя передать на приготовление — для этого не нужно постоянно быть у компьютера. Бот Смартомато моментально оповестит в Телеграме ответственного сотрудника о поступлении заказа и отправит всю важную информацию.

Что умеет делать бот

Основная его задача — отправлять уведомления о поступлении новых заказов. Дополнительно можно настроить отправку уведомлений об отменах и новых оценках. Какая информация содержится в уведомлениях:

Новый заказ

  • ресторан, в который поступил заказ;
  • статус, номер и тип заказа (доставка или самовывоз);
  • адрес доставки, имя и телефон гостя;
  • время, к которому надо приготовить и доставить заказ;
  • состав заказа, скидка (при наличии), сумма заказа;
  • способ и статус оплаты.

Отмена заказа

  • ресторан, заказ которого отменен;
  • номер отмененного заказа.

Оценка заказа

  • ресторан, в котором был сделан заказ;
  • номер заказа;
  • оценка;
  • отзыв (если был оставлен).

Телеграм-бот может отправлять уведомления в личные сообщения, групповой чат или канал. Ресторанные сети могут настроить уведомления отдельно по каждой точке и разделить их по разным чатам или каналам — в один будут приходить новые заказы, во второй — отмены, в третий — оценки. Таким образом каждый сотрудник будет получать уведомления только по своим точкам и только те, которые ему нужны, не отвлекаясь на лишнюю информацию.

Телеграм-бот доступен на любом тарифном плане, без дополнительной оплаты. Инструкция, как его подключить и настроить, — в справочном центре.

Интеграция с системой лояльности Loona

Теперь рестораны, использующие бонусную систему Loona для гостей в офлайне, смогут использовать ее и в доставке. У гостя будет единый бонусный счет, накапливать и тратить бонусы можно и при посещении ресторана, и при заказе доставки. Прозрачно, предсказуемо и удобно — поддерживает мотивацию гостей заказывать чаще.

Интеграция с Loona работает так же, как и другие наши интеграции с внешними системами лояльности:

  • Полная синхронизация данных о гостях между двумя платформами. Если гость зарегистрировался в системе лояльности в офлайне, информация о нем и его бонусном счете автоматически загрузится и в Смартомато. И наоборот — если гость сделал заказ на доставку, данные автоматически загрузятся в систему лояльности Loona.
  • Информация о списании и начислении бонусов передается в двустороннем режиме. В Смартомато в карточке клиента отображается актуальный бонусный счет и его история.

Также у Смартомато есть готовые интеграции с другими бонусными системами — Сберфуд, iikoCard, Premium Bonus. И есть своя бонусная система, которая является одним из инструментов системы лояльности Смартомато.

И еще несколько обновлений

Автоматическое удаление черновых заказов

Чтобы не накапливать ненужные тестовые или ошибочные заказы и поддерживать порядок в системе, добавили возможность установить таймер для их удаления. Настройка позволяет автоматически удалять черновики заказов, которые не редактировались более 12 часов. Удаление происходит 2 раза в сутки — в 8:00 и 20:00.

Автоматическое подтверждение заказов из агрегаторов

Если заказы из агрегатора не требуют предварительной проверки оператора ресторана, можно установить их автоматическое подтверждение в Смартомато. Новые заказы сразу будут передаваться в систему ресторанного учета. Настройка избавит сотрудников от лишних действий и ускорит обработку агрегаторских заказов. Если для вас актуально, напишите своему менеджеру в Смартомато.

Попробуйте Смартомато

Всё готово для начала работы с доставкой еды.
Поддержка в чате. Пробный период 14 дней. Простая настройка.
Без первоначальной оплаты.

Интеграция с сервисом Чек от Яндекс Еды

Новое в Смартомато

Интеграция с сервисом Чек от Яндекс Еды

У ресторанов, работающих на Смартомато, появилась уникальная (действительно уникальная!) возможность использовать сервис Чек от Яндекс Еды для приема оплаты у клиентов доставки — увеличивайте конверсию в заказ, повышайте уровень сервиса, наращивайте повторные продажи.

Александра Андрианова

Александра Андрианова

Александра Андрианова 18 октября 2023 •

КБЖУ блюд и новое в работе с заказами

Новое в Смартомато

КБЖУ блюд и новое в работе с заказами

В карточке блюда теперь есть специальные поля для КБЖУ, на карте заказов — цветовые обозначения статусов и фильтры для удобного мониторинга текущей загрузки, а еще добавили возможность задать стоимость доставки процентом от суммы заказа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *