Почему не публикуется отзыв на гугл картах
Перейти к содержимому

Почему не публикуется отзыв на гугл картах

  • автор:

Google снова перестал показывать отзывы на Картах для многих компаний

У некоторых компаний на Google Maps пропали отзывы и оценки. Про жалобы со стороны бизнеса сообщила в своем Twitter-аккаунте Джой Хокинс, специалист по Google Business. Однако по мнению другого специалиста по продуктам Google Майка Блюменталя, эта проблема началась еще несколько месяцев назад, просто сейчас был затронут довольно большой сегмент компаний. Напомним, отзывы уже пропадали с Google Карт в марте 2022 года. Блюменталь утверждает, что это происходило и ранее, просто в марте было особенно большое количество пострадавших.
Из приведенного графика видно, что июнь (данные за 8 июня) к своему завершению имеет все шансы превзойти март по количеству жалоб. Специалист считает пропажу отзывов с Карт побочным эффектом от активизации усилий Google по устранению спама. Так, именно в марте был запущен последний этап Google Product Reviews Update, нацеленный на улучшение ранжирования отзывов о товарах в результатах поиска. Блюменталь советует обращаться в поддержку с текстом удаленного отзыва, обычно, если тот действительно является стоящим, в течение 5 дней его возвращают на Карты. А Джой Хокинс предложила бизнесу просить своих клиентов сначала поискать компанию вручную в Google и только потом оставить отзыв, а не отправлять готовую ссылку на профиль компании на Google Maps. Отметим, в марте клиенты указывали на то, что оставив отзыв, видят его как опубликованный. Однако, когда пользователи или владельцы бизнеса пытаются найти эти отзывы, они их не видят. Google обещал решить проблему с отзывами на Картах «в ближайшее время», но похоже так в этом и не преуспел. Поисковик начал развертывание Product Reviews Update весной 2021 года. Обновление раскатывалось в три этапа – в апреле , декабре и марте 2022 года.

Google тестирует новый дизайн блока локальной выдачи

Google тестирует новый дизайн блока локальной выдачи

На отдельной вкладке

Оксана Мамчуева 17 июня 2022

Google анонсировал обновление интерфейса Search Console

Google анонсировал обновление интерфейса Search Console

Оно не повлияет на то, как Google сканирует, индексирует или обслуживает страницы сайта

Оксана Мамчуева 16 июня 2022

Отзывы на Google Maps: проблемы с публикацией и модерацией

Отличный рейтинг на гугл картах – по сути бесплатная реклама Вашего бизнеса. Вы просто добавляете компанию на карты и просите клиентов оставить отзывы. Но иногда что-то идет не так. Почему комментарии не отображаются? Как ускорить модерацию? Возможно ли купить отзывы на гугл картах и как Google относится к накрутке? Обо всем по порядку в нашей заметке.

Почему не публикуются отзывы на гугл картах?

В марте этого года многие заметили сбои при сборе оценок из Google карт. Старые отзывы нормально отображались как на карте, так и в виджете на сайтах. Казалось, что все парсеры и виджеты перестали собирать новые комментарии. Ведь не может быть, чтобы все пользователи сговорились и решили игнорировать гугл карты. Ранее профили российских известных компаний обрастали сотнями комментариев в месяц. На скриншоте ниже вы видите отзывы на один из филиалов Пятерочки. Записи отсортированы по дате – сверху показаны самые свежие, они появились 8 месяцев назад – то есть в феврале 2022 года.

Скриншот отзывов на Google Maps. Последние отзывы датируются февралем 2022 года.

Последние отзывы на Google Maps опубликованы в феврале 2022

Что же случилось в марте 2022 года? С этого момента на российском домене Google Maps больше не появляются новые комментарии.

Клиенты находят Вашу карточку, читают чужие рецензии, пишут свои собственные и получают уведомление, что их отзывы приняты. Проходят недели, но количество Google reviews остается прежним – отзывы не публикуются.

Гигантские площадки Google и TripAdvisor перестали обновлять отзывы в России и Украине, но сохранили прежний функционал для пользователей. Любой желающий может описать свои впечатления о русском или украинском бизнесе, но они не будут опубликованы. Соответственно, Вы не увидите эти комментарии на своем сайте, если у Вас установлен виджет ReviewLab или любой другой сервис для сбора отзывов из соцсетей и карт. Программа будет размещать на сайте старые оценки из гугла, но не сможет выцепить неопубликованные отзывы. Google и TripAdvisor никак не прокомментировали эту резкую приостановку в размещении отзывов, но многие известные медиа считают, что это была реакция на взрыв негативных комментариев после событий 24 февраля.

Google reviews: переезжаем из России

Добавляем компанию на гугл карты в другой стране, чтобы отображались новые отзывы

Если гора не идет к Магомету, то Магомет идет к горе. Так же и мы можем обойти проблему с публикацией отзывов, еcли добавим компанию на гугл карты – в другой стране. Подробную инструкцию про регистрацию на Google maps и полезные советы про работу с карточкой Вы можете найти в отдельной статье. Несколько наших клиентов добавили точку для своей российской компании за рубежом только для сбора отзывов. По факту по этому адресу они не принимают клиентов.

Могут ли возникнуть какие-то претензии при создании фейковой карточки? Конечно, недовольства возможны, если кто-то найдет на карте профиль, специально придет по адресу и не найдет офис. Когда мы путешествуем в других странах, часто замечаем такую картину. Чаще всего никто не пишет жалобы, просто списывают на то, что бизнес переехал или перестал существовать.

Модерация отзывов на гугл картах: копаем глубже

Официальная позиция Google maps

Сервис не проверяет отзывы, но удаляет ложный контент, если такой обнаруживается.

  • запугивания и грубые выпады;
  • персональная информация – например, медицинские и финансовые данные;
  • ложь и двусмысленная интерпретация фактов;
  • фейковые ссылки на авторитетные источники;
  • контент для взрослых – нецензурные слова, порнография, сцены насилия и т. д.

Даже алгоритмы гугла не могут работать бесперебойно. Иногда они распознают совершенно нормальный текст как фейковую историю или что-то непозволительное. Мы тоже не раз сталкивались с такой ситуацией, когда наши клиенты отправляли реальные отзывы через гугл карты и они зависали на недели или вовсе не были опубликованы.

Google не опубликовал отзыв. Что делать?

  1. 1. В помощь старая-добрая техподдержка. Запаситесь терпением и обратитесь в Help Center . Опишите свой случай максимально подробно и мониторьте этот вопрос. Скорее всего, у Вас запросят еще какие-то детали и разберутся с ситуацией в течение нескольких недель. Нам попадались кейсы, когды отзыв был опубликован после выяснения обстоятельств в течение шести недель – занимательное чтиво, загляните в переписку . 2. Убедитесь, что используете правильный Google-аккаунт. Возможно, у Вас несколько аккаунтов и Вы пользовались сервисом через один аккаунт, а пытались оставить отзыв через другой – это может быть расценено как накрутка отзывов на гугл картах.

Можно ли купить отзывы на гугл картах и как Google относится к накрутке рейтинга?

Google Maps позиционирует себя как community-driven service, то есть как база знаний, созданная сообществом. Для гугла принципиально, чтобы все отзывы были реальными, чтобы их писали люди, которые пользовались услугами.

Google пресекает любые попытки накруток и проверяет правдивость отзывов с помощью алгоритмов машинного обучения

Тем не менее есть способы купить отзывы через фриланс биржи. На специализированных площадках можно сделать заказ и условно рандомный фрилансер опубликует текст от своего имени. Но представьте, если сделка раскроется, и гугл забанит Ваш профиль: Вы не просто потеряете все заработанные оценки, но еще и поставите под угрозу сайт и репутацию всего бизнеса. Лучше всего получать отзывы от настоящих клиентов – это непростой, но честный и защищенный от рисков путь. Конечно, мы тоже сталкиваемся с трудностями в сборе отзывов. За годы работы с клиентами мы попробовали множество инструментов, приемов и практик – читайте статью «Отзывы клиентов на сайте и других платформах» . Надеемся, что она будет Вам полезна 🙂

Почему не появляется отзыв на Гугл картах

Наличие большого числа положительных отзывов о компании формирует ее репутацию. Без этого сегодня не обходится продвижение бизнеса, в какой бы сфере он не работал. Ведь потенциальные клиенты, прежде чем выбрать с кем сотрудничать, внимательно изучают отзывы. Если отзывов нет, то шансы, что обратятся к вам очень малы. К тому же, видимость профиля на Гугл Картах напрямую связана с тем, насколько хорошо ваш профиль прокачан комментариями. То есть формирование системой ТОП10 компаний в выбранной пользователем категории происходит с учетом их рейтинга, на который оказывают большое влияние отзывы.

Но далеко не всегда написанные мнения авторов находятся в зоне видимости для всех. Случается так, что модераторы отклоняют комментарий. Поэтому нам хотелось бы рассказать, почему не появляется отзыв на Гугл картах. В данный момент вы находитесь на страницах SERM агентства 100Review. Уже много лет к нам обращаются, чтобы купить хорошие отзывы на всех действенных площадках рунета. И при этом заказчик ничем не рискует, ведь у нас нет ни минимального заказа, ни предоплаты.

Почему не появляется отзыв на Гугл картах

Почему не публикуется отзыв на Гугл картах

Начнем не с удаления, а с публикации, чтобы сформировать у вас полное понимание ситуации. Чтобы оставить отзывы о конкретной организации, нужно найти ее на платформе и нажать на кнопку Оставить отзыв. Далее можно проставить оценку, выбрать, что именно вам понравилось, и написать текстовый комментарий. Соответственно, после этого нажимаем Опубликовать и ждем, пока мнение будет опубликовано. Но так случается далеко не всегда, давайте разбираться почему.

Почему не отображаются отзыв на Google Maps, причины

Если не принимать во внимание технические сбои работы системы, что происходит примерно 2-3 раза в год, то причин на самом деле не так уж и много. Первая банальна до невозможности, то есть, когда отзыв на Гугл Картах не отображается, так как его не опубликовали. Допустим, что вы попросили или мотивировали клиента написать комментарий. Он обещал это сделать, но забыл. Вы ждете, а отзыв на Гугл Мапс не отображается. Теперь расскажем о других возможных причинах отклонения.

  • Любые противозаконные призывы и высказывания удаляются автоматически и сразу. Это даже не касается соблюдения требований конкретного сайта. Такие меры принимают все, действующие на территории РФ, web-ресурсы.
  • Нецензурные высказывания и оскорбления компании, ее представителей или других пользователей. Все это, соответственно, также неприемлемо.
  • Помимо оскорблений, неприемлем шантаж ни в каком виде, а также стоит избегать попыток вызвать на диалог других пользователей. Это будет восприниматься как попытка искусственно повысить активность, чего делать нельзя.
  • Запрещено публиковать мнение от именно другого человека, то есть выдавать себя за кого-то.
  • Фото, носящие эротический характер, или текст с данной направленностью также не публикуется.
  • Заинтересованность или причастность к деятельности организации автора является причиной для отклонения комментария. Например, когда о ней пишут сотрудники компании.
  • Если оставленный комментарий уже был опубликован ранее, то система его не пропустит. Это, по сути, является дублированием контента. А к публикации допускаются только уникальные отзывы.

Резюмируя информацию, отметим, что вам нужно соблюдать Правила размещения отзывов на Google-картах и требования Законодательства РФ. Итак, о том, что нельзя мы поговорили, а теперь перейдем к тому, что можно и нужно делать, работая с репутацией.

Каким должны быть отзывы на Гугл Мапс, чтобы их опубликовали

  1. Содержательными и по существу. Чем больше конкретики и полезности о сделке или общении с продавцом в тексте комментария, тем более полезным он считается. Но и здесь можно переборщить. Например, написав слишком длинный отклик (более 500 символов) или указывая цены и сравнивая их с другими. В первом случае мнение может быть расценено как старательная попытка накрутки. А во втором — как попытка рекламы конкурента, что запрещено правилами платформы.
  2. Уникальными и не нарушающими правила. Копирование чужого контента будет расцениваться как плагиат, поэтому отзыв о сделке нужно писать уникальный. Причем искусственный интеллект учитывает интересы автора и его местонахождение.

Тем не менее случаются ситуации, когда уникальные и содержательные отзывы пропадают из открытого доступа, почему так происходит?

Когда модераторы могут удалить комментарий на Гугл Картах
Регулярность публикаций

Отзывы о компании на Гугл Мапс стали появляться слишком часто, и все они при этом носят положительный характер. В таком случае профиль попадает под пристальное внимание модераторов, так как подозревается в накрутке. Особенно, если частота публикаций не совпадает с естественными показателями, рассчитанными по категории (направление деятельности организации).

Качество профиля автора

Замеченный в накрутках автор может стать причиной для удаления отзывов в вашем профиле. Сразу же пугаться и расстраиваться не нужно, ведь такое случается при сотрудничестве с неопытными фрилансерами, а никак не с Репутационном агентством 100Review. Наши авторы сами обладают безупречной репутацией и пишут качественные, грамотные и уникальные отзывы. Кстати, грамотность также важна. По крайней мере, если в комментарии будет много ошибок, то его не опубликуют. К тому же, мы создаем комментарии с учетом региональности, то есть IP-адрес, откуда он написан, совпадает с зоной охвата компании. Не получиться такое, что для парикмахерской в спальном районе СПб комментарий пишет пользователь из Казани.

Может ли владелец компании удалять негативные отзывы

Нет, это было бы нечестно, да и в таком случае пользователи перестали бы верить мнениям, если бы их модерировала сама компания. Тем не менее у автора есть возможность пожаловаться на отзыв, если он уверен, что написанное — происки конкурентов. А ведь такое случается очень часто, когда понизить рейтинг плохими отзывами пытаются недобросовестные компании- конкуренты. Только вот процесс оспаривания их правдивости потребует от вас времени и терпения. К тому же, результат не гарантирован. Если, обратившись в техническую поддержку, вы не докажите, что это ложь и провокация, то в удалении может быть отказано.

Что делать, чтобы плохие отзывы не понижали рейтинг

Есть единственный действенный способ, чтобы бороться с негативом, — купить хорошие отзывы. Причем обратите внимание, именно хорошие. То есть фейк с биржи сделает только хуже. Даже если комментарий каким-то чудом пройдет модерацию, то сами потенциальные клиенты могут заподозрить подвох. А в таком случае восстановить свое доброе имя будет еще сложнее. К тому же велик риск обмана, вы можете зря потратить деньги, если фирма работает по предоплате. Так что, если вы хотите повысить продажи, то выбирайте внимательно, где купить отзывы.

Почему Агентство по управлению репутацией 100Review является для вас лучшим выбором
  • Нет аванса, а значит не рисков, что вы заплатите за отзывы на заказ, которые не опубликуют
  • Отсутствует минимальный заказ, если вы чего-либо опасаетесь, то можете купить один отзыв
  • Комментарии пишут реальные авторы с уникальных IP-адресов, все тексты уникальны и качественны

Более подробную информацию о том, какие условия сотрудничества мы предлагаем, вы можете узнать, связавшись с нами любым удобным вам способом.

Как узнать, почему не проходят отзывы на Гугл картах

Когда вы заметили, зайдя с другого аккаунта, что видимость комментария ограничена, то у вас есть несколько путей решения вопроса. Вы можете смириться с этим, искать ответы на просторах интернета, обратиться с вопросом на справочный форум сообщества Google Карты. Но самый правильный путь — начать действовать, то есть раскрутить профиль, поднять рейтинг и регулярно публиковать качественные отзывы на заказ. И вам с удовольствием поможет в этом Репутационное агентство 100Review. Напишите нам прямо сейчас.

Google закрыл возможность добавления отзывов. Что это значит для оффлайнового ритейла

Google закрыл возможность добавления отзывов. Что это значит для оффлайнового ритейла

Уже несколько месяцев владельцы и маркетологи физических торговых объектов, кафе, ресторанов, салонов и других точек обслуживания клиентов не могут управлять одним из ключевых инструментов в карточке компании системы Google, который генерирует трафик.

Почему это произошло и что делать в этой ситуации, рассказал Андрей Гусаров, основатель маркетингового агентства Gusarov и образовательного центра Gusarov EDU.

 Андрей Гусаров, основатель маркетингового агентства Gusarov и образовательного центра Gusarov EDU

Что можно было делать, чтобы увеличить трафик в торговые объекты?

Одной из точек контакта, которая генерировала трафик и позволяла привлекать в магазины, кафе, салоны и пр. физические объекты посетителей, были Google Карты.

Один из ключевых параметров ранжирования в Google Карты – это правильный заголовок. Но даже более главенствующим фактором ранжирования являются отзывы, а именно – их количество и содержание. Из-за войны России с Украиной Google для компаний в России, Украине и Беларуси убрал возможность добавления отзывов.

Соответственно, бизнесы, которые годами не занимались своей репутацией не брали отзывы у своих клиентов, оказались в ситуации, когда они не могут конкурировать в данном источнике трафика.

Что делать в этой ситуации?

1. Воспользоваться инструкцией по обновлению Google Карты.

2. Смириться с этим и работать с алогичными инструментами в Яндекс картах.

Официального заявления компании Google на эту тему не было, но на текущий момент ни один отзыв не проходит модерацию. После обращения в техподдержку по данному вопросу приходят отписки в стиле «действуют временные ограничения». Но данные ограничения действуют уже три месяца.

Сначала примерно один из десяти отзывов проходил модерацию, но последние 1,5 месяца ни один отзыв ни у одной компании не прошел модерацию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *