Почему ростелеком навязывает подключение телефона через роутер
Перейти к содержимому

Почему ростелеком навязывает подключение телефона через роутер

  • автор:

Навязывание платных услуг компанией Ростелеком

На днях получил по электронной почте счёт на оплату услуг компании Ростелеком. Это счёт на оплату телефона, интернета и телевидения. Сумма пришла неприлично большая. Начал разбираться. Оказывается мне выставили дополнительный счёт за пользование услугой — «просмотр в HD» качестве нескольких познавательных каналов. Сумма около 700 руб за месяц. Я точно не подключал данную услугу. Начал разбираться. оказывается данную услугу мне оператор предоставил бесплатно. Сроком на 1 мес. А потом, вместо того чтобы отключить, они просто перевели её в разряд платных услуг. Вот так просто — взяли и перевели. Отключить отказываются и тем более вернуть деньги.
Я как бы деньги не рисую, поэтому написал я жалобу и отправил её в три организации:
В министерство связи и массовых коммуникаций.
В Роскомнадзор
В Роспотребназдор.

Написал следующее:
Обращаюсь с жалобой на работу компании «Ростелеком». Компания, без моего согласия навязала мне платную услугу, стоимостью почти 700 руб. в мес. Данную услугу я не заказывал, не пользуюсь. Отключить и вернуть деньги отказываются. Прошу провести проверку всех аналогичных мошеннических подключений, и заставить вернуть деньги абонентам. Мошенничество заключено в следующем: Компания якобы безвозмездно предоставляет на месяц дорогую платную услугу. Далее по истечению месяца они не отключают её, а просто переводят в разряд платных. А должны либо отключить, либо поинтересоваться — готов абонент на платное подключение и уже после этого подключать. Подключение подобных услуг должно оплачиваться по факту ( договору оферты), т.е. только платежом я выражаю согласие на подключение. Так же нарушение в том, что я являюсь плательщиком, а фактически подключить услугу может даже маленький ребёнок, играя пультом управления телевизионной приставкой. Подключение подобной дорогостоящей услуги должно происходить в офисе компании, при предъявлении паспорта и письменном согласии абонента! Либо через интернет, в личном кабинете, при вводе своего логина и пароля.
Считаю действия компании Ростелеком — грубейшим нарушением моих прав. Требую разобраться в данной ситуации и наказать всех виновных!

В общем мне прям интересно чем это закончится 🙂 Прошлый раз у меня было что-то подобное ( но на гораздо меньшую сумму) и я написал жалобу в сам Ростелеком . Они тогда оперативно мне всё вернули/пересчитали и ещё положили на счёт ( в качестве компенсации морального вреда) что-то около 500 руб! 🙂

Смысл не в том, что я люблю писать жалобы и получаю от этого какое-то удовольствие. Нет! Просто злость берёт, когда на каждом шагу нас пытаются обмануть! Это хорошо, что я счета просматриваю. А ведь у многих стоит просто автоплатёж. Пришла сумма, мы нажали «ОК» — оплатить и всё… За что, кому… даже не смотрим. А вот этим и пользуются недобросовестные компании

Услуги, которые нам навязывают провайдеры

Здравствуйте, я столкнулась с такой ситуацией. Провайдер «Ростелеком» совершает махинации с подключением услуг по умолчанию: антивирус Касперского и т.д. За аренду роутера Wi-fi в личном кабинете и в договоре указана одна сумма, сдирается по оплате в разы больше.

Почитав комментарии отзывов в интернете о провайдере «Ростелеком», боюсь от них отключаться: так как людям даже после отключения всех услуг и интернета компании «Ростелеком» приходят иски из суда об оплате услуг, о которых они не подозревали и которые подключил сам «Ростелеком» по умолчанию. Огромная просьба — разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации, ведь страдают пенсионеры, многодетные семьи и т.д., люди, которые доверяют такой полугосударственной компании и потом попадают в финансовую кабалу.

Мне год назад была подключена услуга «Антивирус Касперского» по умолчанию, тогда в силу занятости (маленький ребенок и отец инвалид I группы, еще и пандемия коронавируса) мне было не до личного кабинета в «Ростелекоме». Я платила больше за интернет, чтобы был плюс на счету, так как мало ли что может произойти – вдруг вовремя не получится заплатить. На это плюс к счету «Ростелеком» втихушку подключил антивирус, и получилось, что у меня не плюс, а еще и минус на счету! На просьбу мою прокрутить телефонный разговор с моим согласием на подключение данной услуги получила от оператора отказ, а они и не могут поставить этот разговор, так как никто согласие не давал. Хотя телефонные разговоры в компании должны записываться.

Ирина Сергеевна Лисс.

От редакции. По данной ситуации журналисты обратились в пресс-службу «Ростелекома». Там сообщили следующее: «По ФИО Ирина Сергеевна Лисс поиск результатов не дал, такого клиента у нас нет. По номеру телефона 908******* найден абонент г. Краснотурьинск, но это не Ирина Сергеевна, и договор уже расторгнут абонентом 07.06.21 (причина расторжения: уезжают в другой город, пока услуги не нужны). Претензий от абонента по поводу подключения антивируса и начислений за аренду роутера в «Ростелеком» не зафиксировано. Имеется единственная заявка в тех. поддержку от 07.03.21 ». Также в пресс-службе сообщили, что готовы помочь Ирине Сергеевне разобраться в сложившейся ситуации и помочь с обращением, если действительно проблема имеется.

Иллюстрация в анонсе: www.pixabay.com

Читайте новости о жизни города в социальных сетях — подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
“Вечерний Краснотурьинск” есть везде: во “Вконтакте”, в “Одноклассниках”, в Телеграм, в Дзене и Тиктоке. Присоединяйся!
Добавляйте нас в избранные источники в сервисах Новости и Гугл Новости

Домашний Интернет от «Ростелекома»: возможности, правила подключения и тарифные планы

Высокоскоростной доступ в Интернет постепенно становится одной из базовых потребностей современного человека. Рынок телекоммуникационных услуг неуклонно растет. Но если в Москве подключить домашний Интернет предлагают несколько сотен мелких и крупных провайдеров, то в регионах их число ограничивается одним-двумя десятками, а спектр услуг значительно уже.

Можно ли решить проблему обеспечения домашним Интернетом в вашем населенном пункте и по вашему конкретному адресу, не затратив лишних усилий и сэкономив на обслуживании? Компетентны в этих вопросах только лидеры отрасли.

«Ростелеком» как провайдер домашнего Интернета: широка страна моя родная…

Проблемы с подключением домашнего Интернета в регионах обусловлены тем, что технические характеристики линий связи и условия их эксплуатации значительно различаются. Обеспечить Интернетом всех на одинаково высоком уровне под силу лишь телекоммуникационной компании национального масштаба, которая может предложить и качественное обслуживание, и невысокие цены. «Ростелеком» — это проводные и беспроводные технологии от xDSL и Wi-Fi/WiMax/LTE в труднодоступных районах до оптики по различным технологиям (Point-to-point, xPON) — в легкодоступных. Можно выбрать удобный тарифный план, который обеспечит вам оптимальное соотношение цены и скорости интернет-связи. Услугами домашнего безлимитного Интернета от «Ростелекома» пользуются более 34 миллионов жителей Российской Федерации.

Это интересно!
В феврале 2016 года Министерством связи и массовых коммуникаций было выдвинуто предложение считать доступ в Интернет частью конституционного права на информацию. Так, в п. 4 ст. 29 Конституции РФ говорится: «Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом».

Возможности домашнего Интернета от «Ростелекома»: на любых скоростях и для любых целей?

Просматривать и загружать из Интернета любую информацию и медиа-материалы, общаться в социальных сетях и быть в курсе последних мировых новостей абонент может, выбрав наиболее удобное ему подключение:

  • FTTB / PON / P2P (Fiber to the Building / Passive Optical Networks / Point to Point) — оптика до дома, в квартиру — выделенная высокоскоростная оптоволоконная линия связи. Особенность этой технологии состоит в том, что с использованием одного кабеля можно получить услуги телефонии, Интернета, интерактивного ТВ. Внедренные в Ростелекоме стандарты организации оптических линий связи позволяют подключать по оптическим технологиям как жителей многоквартирных домов, так и частного сектора.
  • Беспроводный доступ (Wi-Fi, WiMax и т.п.) — один из самых популярных среди пользователей видов доступа, который реализует «Ростелеком». Основные его достоинства — это свобода от проводов, мобильность, быстрое подключение, широкое распространение пользовательских Wi-Fi устройств.
  • xDSL (Digital Subscriber Line) — цифровая абонентская линия) — скоростной цифровой канал обычной телефонной линии. Находясь в Интернете, абонент может одновременно пользоваться городским телефоном.
  • Dial-UP (коммутируемый доступ) — доступ по телефонной линии через модем. Это простейший и наиболее бюджетный вариант организации доступа в Интернет, проверенный временем. Занимает городскую телефонную линию: чтобы позвонить, необходимо отключить Интернет. Привлекательный вариант для абонентов, которые практически не пользуются городским телефоном и хотят сэкономить на услугах интернет-связи.

Каждому абоненту предоставляется сервис «Личный кабинет», где он может подключить ряд дополнительных опций. С их помощью можно защитить свой компьютер от вирусов, ограничить доступ в Интернет детям, получить фиксированный IP для создания собственных сайтов, организовать собственную домашнюю сеть, пользоваться облачным хранилищем. Разнообразить досуг поможет портал zabava.ru.

Как подключить домашний интернет от «Ростелекома»: шаг за шагом

Подключиться к Интернету с помощью компании «Ростелеком» очень просто. Прежде всего следует решить, сколько компьютеров вы хотите подключить к Сети. Если речь идет только об одном компьютере и оптоволоконной связи, кабель может быть подключен без дополнительных устройств, напрямую. Если используется городская телефонная линия или требуется подключение нескольких устройств, понадобится роутер. Его можно приобрести непосредственно у провайдера или в компьютерном салоне, а также взять в аренду.

Итак, подключаясь к Всемирной паутине посредством «Ростелекома», вам нужно выполнить 4 простых шага:

    1. Определение вида услуги и оборудования. Опытные пользователи, хорошо знакомые с различными способами организации домашнего Интернета и оборудованием или получившие консультацию ранее, могут оставить заявку на сайте «Ростелеком», указав тариф, дополнительные опции и свои контактные данные. Те, кому требуется консультация, имеют возможность заказать на сайте обратный звонок на любое удобное время. Менеджер компании перезвонит вам и подробно расскажет о вариантах подключения в вашем населенном пункте и по вашему конкретному адресу, о стоимости оборудования, тарифах, оформит заявку на подключение.
    2. Заключение договора. Это можно сделать в ближайшем офисе компании или дома, когда приедут специалисты для подключения и настройки Интернета.

    Обратите внимание!
    Абонентам, проживающим в небольших городах или в частном секторе, для получения услуги может потребоваться подключение к стационарной телефонной линии компании «Ростелеком».

    1. Подключение и настройка. После заключения договора и оплаты услуг подключения остается только назначить время для выезда мастеров. Если вам не требуется прокладка оптоволокна или телефонного кабеля, подключить и настроить оборудование можно самостоятельно, консультируясь по телефону горячей линии «Ростелеком».
    2. Абонентская плата. Не забывайте своевременно платить за услуги. Это можно делать любым удобным вам способом: в офисе «Ростелеком», через терминалы оплаты, «Личный кабинет» и популярные интернет-кошельки. Оплата может производиться наличными, со счета банковской карты или с электронного кошелька.

    Сколько стоит подключение услуги?

    Если ваш дом уже подключен к Сети, то само подключение услуги интернет-доступа будет бесплатным. Вам останется выбрать наиболее удобный для вас тарифный план на сайте, приобрести роутер и подать заявку любым удобным способом (через Интернет, по телефону, прийти в офис продаж).

    Стоимость роутера в зависимости от модели варьируется в пределах 1500—4500 руб. Выбирая оборудование на сайте «Ростелеком», удостоверьтесь, что правильно указали свой или ближайший населенный пункт, поскольку предложения по Wi-Fi-роутерам везде разные. Оплатить покупку оборудования можно единовременным платежом или в рассрочку на 12 или 24 месяца. Также допустима аренда роутера. Подключение и наладка оборудования производятся бесплатно. Далее вам только остается вносить платежи согласно выбранному тарифному плану.

    Тарифные планы «Ростелекома» на домашний Интернет: на любой кошелек

    Чтобы ознакомиться с актуальными тарифами, необходимо выбрать свой город на сайте «Ростелекома», зайти в раздел «Домашний Интернет» и выбрать вкладку «Тарифы» с подробным описанием всех предложений. Ниже приведены примеры ежемесячной абонентской платы за пользование безлимитным Интернетом для городов, в разной степени удаленных от центра страны. Обратите внимание: в каждом городе свои варианты скорости для телефонных и оптических линий.

    • Краснодар.8 Мбит/с по телефонной линии — 350 рублей (3 месяца по акции, далее — 550 рублей), 15 Мбит/с по телефонной линии — 350 рублей (3 месяца по акции, далее — 650 рублей). По оптической линии 30, 50 и 100 Мбит/с — 350 рублей (3 месяца по акции, далее — до 650 рублей).
    • Туапсе, Геленджик.5 Мбит/с по телефонной линии — 350 рублей (3 месяца по акции, далее — 550 рублей), 15 Мбит/с по телефонной линии — 350 рублей (3 месяца по акции, далее — 650 рублей). По оптической линии 10, 30 и 50 Мбит/с — 350 рублей (3 месяца по акции, далее до 650 рублей).

    Наиболее выгодными являются пакетные предложения «Интернет + ТВ» или «Интернет + ТВ + Телефон». В последнем случае по акции «Большой Интернет» в первый месяц использования весь набор услуг будет для пользователя бесплатен. На текущий момент времени по акции «Большой Интернет» пакет можно подключить по цене одной услуги.

    Для фанатов популярнейшей игры World of Tanks можно оформить игровой тариф: 100 Мбит/с по оптической линии, получив в подарок уникальный танк Т-44-100(Р) от World of Tanks за 800 рублей в месяц. Игровой тариф с тем же танком можно оформить за 800 рублей в месяц и для пользования по телефонной линии, но скорость будет 15 Мбит/с.

    Оплачивать услуги согласно тарифному плану вы можете по кредитной или авансовой схеме. Оплата производится в офисе «Ростелеком», через терминалы оплаты, через «личный кабинет» и популярные интернет-кошельки.

    Навязывание доп.услуг от Ростелекома при подключении ⁠ ⁠

    Ребят, привет.
    Решил бабушке провести интернет в деревне, там только Ростелеком присутствует, проводит интернет по оптоволокну.
    Ппозвонил на горячий номер узнать детали и стоимость. Менеджер озвучила цену за подключение, абон.плату, и все бы ничего, но еще она сказала, что мне обязательно необходимо приобрести их модем стоимостью от 4 тыс., т.к. кабель оптоволокновый, имеет специфический разъём. Знаю, плавали, сказал, что имеется роутер Keenetic giga kn1010, который имеет нужный разъем, модем их не нужен. В ответ менеджер сказала, что не проведут кабель без приобретения их модема, даже если имеется другое оборудование.
    На мой логичный вопрос с какого такого перепуга она так решила, она начала рассказывать про качество соединения и т.п.?

    На мой взгляд Ростелеком просто навязывает свой товар под вымышленным предлогом, угрожая оставить без подключения

    посоветуйте, пожалуйста, как правильнее поступить, чтобы не покупать то, что не нужно.
    Был ли у кого-то подобный опыт? Кто как бодался с Ростелекомом? Вышло по-вашему?

    7 месяцев назад

    Вообще сколько раз видел как подключен инет от РТ, то все время был оптический конвертор, и роутер Хуавей. Что именно вам за 4000 предлагают? Модема там быть не может

    7 месяцев назад

    Формально, в данном случае менеджер права (про другой разъем). У Ростелекома используется другая полировка разъема оптоволокна, нежели у других провайдеров (у Ростелекома GPON с зелёным разъемом и полировкой APC). Также, просто так купить SFP модуль для GPON практически невозможно, т.к. производитель SFP модуля (для домашнего маршрутизатора) должен совпадать с производителем оборудования GPON на «узле связи». А так да, Ростелеком зажрался и обнаглел

    7 месяцев назад

    Так вам надо покупать sfp модуль, который хрен его знает как будет работать с оптикой Ростелекома.

    раскрыть ветку
    7 месяцев назад

    Мобильный интернет? Оставить заявки другим операторам?

    7 месяцев назад

    На самом деле на Муське есть модели совместимых с РТ модулей, и ссылки на Али

    Похожие посты
    3 месяца назад

    Ростелеком-платная гарантия⁠ ⁠

    Позвонил Ростелеком. С предложением неслыханной щедрости. Платить каждый месяц 45 рублей за гарантию на оборудование, находящееся в аренде.

    Эй, @Ростелеком, вы там ухи объелись? Эффективным менеджерам корона жмёт?

    Пойду прайсы конкурентов поизучаю, а то лаги начинают досаждать.

    4 месяца назад

    Как я камеру видеонаблюдения Ростелекому возвращал!⁠ ⁠

    Я всегда думал, что меня практически невозможно развести, но ребята из Ростелекома все же смогли убедить меня в обратном. Вот небольшая история, может кому-то поможет отстоять свои права.

    Началось все с рекламного звонка с заманчивым предложением, будучи в хорошем настроении, я согласился его выслушать. Молодой человек в красках расписал, что мне как «самому замечательному и лучшему клиенту» «подарок», а именно IP камера с услугой видеонаблюдения и выгодный тариф на те услуги, которые у меня уже есть.Несколько раз переспросил о том, изменится ли мой ежемесячный платеж за все услуги и действительно ли все бесплатно, сотрудник заверил меня, что только сегодня и только для меня все будет бесплатно. Согласие было получено, заявка оформлена. Мне выслали камеру курьерской службой, я получил и тут понеслось. Слетел тариф на телевидение, в приложении для видеонаблюдения появилась информация о дополнительной стоимости услуг, а в следующей квитанции появилась строка «рассрочка за приобретение оборудования» — 10360 рублей, сказать, что я был удивлен — ничего не сказать. Я офигел, даже не так, я был в АХ*Е. Меня разорвало,как того хомячка от капли никотина. Тут же обратился на горячую линию, мою заявку приняли и спустя три недели отправили ответ на электронку

    Как я камеру видеонаблюдения Ростелекому возвращал! Защита прав потребителей, Негатив, Обман клиентов, Ростелеком, Победа, Длиннопост

    Получается, не они жулики, а я сам лоханулся, но поверхностное гугление выдало, что таких как я много, а у некоторых даже получилось вернуть оборудование и деньги за него.

    Ну что ж, я не дочка нефтяного магната, и деньги на меня с неба не падают, было принято решение идти до конца. С помощью гугла была подобрана правовая основа и написана претензия (расшарил для желающих) для пущей важности пригрозил судом и различными проверяющими органами, узнал в чате поддержки куда можно направить письмо, сходил на почту и отправил претензию с уведомлением о вручении.

    01.09.2023 они получили моё письмо, зарегистрировали мое обращение и приняли в работу. Сроки рассмотрения у них «стандартные» — 10 дней в отдельных случаях до 30 дней. Ну делать нечего ждем ответа, в это время мне блокируют доступ к остальным услугам принуждая меня начать оплачивать рассрочку. Спустя почти месяц прислали ответ, уже более официальный

    Как я камеру видеонаблюдения Ростелекому возвращал! Защита прав потребителей, Негатив, Обман клиентов, Ростелеком, Победа, Длиннопост

    Думаете на этом все завершилось? А вот и нет. Я отправил камеру на следующий день, ехала она еще 6 дней, и 4 дня ее забирали с почты. Автоматического возврата средств не произошло и 8.10.2023 я открыл очередное обращение по поводу возврата и вот сегодня мне пришло заветное сообщение о том, что счет аннулирован. На прошлой неделе были звонки с опросом о качестве оказанных услуг. Ростелеком вы серьезно?

    В общей сложности два месяца претензионной работы на ровном месте. +1000 к опыту и lvl up в защите собственных прав. Надеюсь этот пост поможет людям в схожей ситуации или вообще не попасть в нее. Не рейтинга ради, а пользы для.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *