Почему яндекс станция теряет подключение к интернету
Перейти к содержимому

Почему яндекс станция теряет подключение к интернету

  • автор:

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции

Яндекс Станция — это сочетание колонки и голосового ассистента, которые работают сообща. Без интернета Яндекс Станция практически бесполезна. При отсутствии подключения к интернету, можно, как максимум, вывести на Яндекс Станцию музыку с телефона, но основные ее функции будут отключены. В этой статье мы рассмотрим, в каких ситуациях Яндекс Станция может говорить, что “Отсутствует подключение к интернету”, и как это исправить.

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции

Если при обращении к функциям Яндекс Станции в ответ вы слышите от нее, что “Отсутствует подключение к интернету”, это указывает на проблемы с сетью. Так как Яндекс Станция подключается к интернету через встроенный Wi-Fi приемник, можно выделить 3 основные “узла” при подключении, с которыми могут возникнуть проблемы:

  • Конкретное интернет-соединение.
  • Роутер, который раздает интернет.
  • Wi-Fi приемник в самой Яндекс Станции.

Обратите внимание:
Проблемы выше выстроены по частоте их возникновения.

Рассмотрим способ решить каждую из ситуаций.

Проблемы с интернет-соединением

Убедитесь, что интернет, к которому подключена Яндекс Станция, работает. Для этого подключитесь по Wi-Fi к этой сети с любого другого устройства.

Напомним, что Яндекс Станция привязывается к Wi-Fi сети при первой настройке.

Если с интернет-соединением имеются проблемы или, например, вы поменяли роутер или пароль от Wi-Fi, потребуется заново подключить Яндекс Станцию к точке доступа. Это можно сделать из официального мобильного приложения Яндекс.

Откройте приложение Яндекс на телефоне и авторизуйтесь с тем профилем, к которому привязана Яндекс Станция. Далее на главной выберите пункт “Сервисы”.

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции - шаг 1

Перейдите в раздел “Устройства”.

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции - шаг 2

Выберите Яндекс Станцию, которая сообщает, что отсутствует подключение к интернету.

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции - шаг 3

Перейдите в раздел “Настроить заново”.

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции - шаг 4

Далее переведите Яндекс Станцию в режим настройки. Для этого зажмите кнопку паузы на 6 секунд. Логотип Алисы должен начать мигать, а сама Алиса начнет рассказывать о повторной настройке.

Обратите внимание:

В приложении Яндекс может быть указан другой сценарий перехода к режиму настройки для конкретно вашей модели станции.

Выберите пункт “Продолжить”, чтобы приступить к повторной настройке Яндекс Станции.

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции - шаг 5

Укажите дом для устройства и нажмите “Выбрать”.

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции - шаг 6

Далее разрешите устройству работу с Bluetooth (если это необходимо).

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции - шаг 7

Отобразится процесс подключения к Wi-Fi сети. Выберите сеть, с которой должна работать Яндекс Станция.

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции - шаг 8

Введите пароль от сети и нажмите “Продолжить”.

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции

Яндекс Станция будет выполнять попытки подключиться к указанной сети.

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции - шаг 10

Если все нормально, появится сообщение, что “Устройство подключилось к Wi-Fi”.

Отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции - шаг 11

После этого ошибка “Отсутствует подключение к интернету” при обращении к Яндекс Станции должна исчезнуть.

Проблемы с точкой доступа

Если имеются проблемы с роутером, который раздает интернет, и сигнал не уходит не только на Яндекс Станцию, но и на другие устройства в доме, нужно выполнить его диагностику и настройку.

Обратите внимание:

В большинстве случаев, достаточно просто отключить роутер от сети и подключить повторно — это решает проблему с интернет-соединением.

Поскольку каждая модель роутера имеет индивидуальные параметры настройки, ознакомьтесь в сети с решением проблемы конкретно для вашей точки доступа.

Проблемы с Wi-Fi приемником в Яндекс Станции

Редко, но случаются проблемы с Wi-Fi приемником в самой Яндекс Станции. В такой ситуации можно попробовать выполнить сброс Яндекс Станции до заводских настроек. Это делается в несколько шагов:

  1. Нужно отключить Яндекс Станцию от питания.
  2. Потом зажать кнопку “Алиса” на станции (значок голосового ассистента).
  3. Далее подключите обратно питание к Станции.
  4. Она загорится желтым цветом, что означает сброс настроек в начальным. Теперь остается провести первичную настройку Яндекс Станции.

Если были проблемы с Wi-Fi у самой станции, обычно, это помогает их решить.

Может ли Яндекс Станция работать без интернета

Яндекс Станция без интернета практически бесполезна. Все, что она может в таком виде выполнять, это включение музыки с телефона через Bluetooth. С иными задачами Яндекс Станция без подключения к сети не справится.

Связано это с тем, что Алиса, которая “живет” внутри Яндекс Станции, обрабатывает голос пользователя на серверах. Для подключения к серверам нужно наличие интернета. Поэтому, если пытаться выполнить любую команду на Яндекс Станции, даже установку будильника, без интернета, она просто ответит, что отсутствует подключение, а команда выполнена не будет.

Умный домашний помощник IRBIS A

Умный домашний помощник IRBIS A – мультимедийная платформа с виртуальным голосовым помощником Алиса. Он позволяет управлять музыкой, делать поисковые запросы в Интернет, устанавливать таймеры, будильники и многое другое.
Устройство оснащено двумя микрофонами для лучшего распознавания команд, разъёмом для подключения внешних аудио-устройств и светодиодной подсветкой верхней части корпуса.

Включение и первичная настройка.

  1. Подключите Irbis A к питанию
  2. Установите приложение Яндекс на ваш смартфон. (Первичную настройку необходимо произвести с телефона, в дальнейшем можно настраивать ваши устройства через браузер)
    Ссылка на приложение для iOS: https://itunes.apple.com/ru/app/яндекс/id1050704155?mt=8
    Ссылка на приложение для Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.yandex.searchplugin&hl=ru
  3. Откройте приложение и войдите в ваш аккаунт на Яндексе.
  4. В меню нажмите Устройства, выберите пункт Irbis A. Следуйте инструкциям в приложении, чтобы подключить Irbis A к интернету.

С каких устройств доступно управление Irbis.

Управление Irbis A через мобильное приложение Яндекс доступно только на устройствах с Android 5.0 и выше или iOS 9.0 и выше.

Настройка фильтрации контента.

Вы можете запретить Алисе воспроизводить «взрослый» контент. Для этого:

  1. Откройте приложение Яндекс и в меню выберите пункт Устройства. Вы также можете открыть настройки Irbis A в браузере.
  2. Нажмите значок шестерёнки и выберите пункт Режим поиска.
  3. Отметьте тип фильтра Детский. Алиса не будет воспроизводить музыку «для взрослых» (ругательства, контент, который демонстрирует опасное поведение), даже если получит такую команду.

Активация подарочного периода Яндекс.Плюс.

Вместе с Irbis A вы получаете шесть месяцев Яндекс.Плюс в подарок.

Подписка на Яндекс.Плюс не активируется автоматически. Чтобы её активировать:

  1. Откройте приложение Яндекс и в меню выберите пункт Устройства — сверху будет отображаться баннер Подключите Яндекс.Плюс.
  2. Нажмите на баннер.
  3. На открывшейся странице необходимо ввести данные карты для дальнейшего продления подписки, а затем активировать её, нажав на Получить Плюс.

Обращаю ваше внимание, что подписка продлевается автоматически: после истечения срока действия промопериода со счета снимается плата за следующий период. Вы можете в любой момент отказаться от продления подписки. Как это сделать, можно почитать в Яндекс.Помощи: https://yandex.ru/support/station/settings/auto-prolongation-off.html .

Если у вас есть оформленная подписка в App Store, то подарочная не заработает, пока её не отменить. Как это сделать можно прочитать по ссылке https://support.apple.com/ru-ru/HT202039 .

Если вы вошли под аккаунтом, на котором уже есть действующая подписка, то промокод не отменит ее: он начнет действовать только после отключения подписки и завершения оплаченного периода. Нужно приостановить подписку, тогда бесплатный период начнет действовать.

Световая индикация.

Световое кольцо не горит Irbis A не активирован. Для активации произнесите «Алиса» или нажмите кнопку
Вращающаяся фиолетовая подсветка Irbis A включается или идет обработка вашей команды.
Фиолетовый Irbis A активирован, Алиса слушает вас.
Мигающий голубой Irbis A в режиме настройки Wi-Fi.
Голубой Irbis A воспроизводит музыку, которая транслируется c другого устройства через Bluetooth.»
Мигающий зеленый Сработал будильник.
Мигающий фиолетовый Сработало напоминание.
Красный Нет подключения к интернету. Если на других устройствах интернет доступен, перезагрузите Irbis A или настройте подключение заново.
Световое кольцо также ненадолго подсвечивается красным, когда вы устанавливаете высокий уровень громкости.
Световое кольцо светится красным также при отключенных микрофонах.

Перенастройка устройства.

Для перенастройки устройства, пожалуйста, нажмите кнопку активации на 5 секунд (пока Алиса не заговорит с вами), далее следуйте её инструкциям.

Перезагрузка устройства.

Чтобы перезагрузить Irbis A, нужно выключить его на 5 секунд из розетки и снова включить.

Обновление прошивки.

Irbis A автоматически проверяет наличие обновлений и устанавливает их в ночное время. Пожалуйста, хотя бы иногда, оставляйте IrbisA включенным ночью.
Невозможно принудительно проверить, не появились ли обновления прошивки.

Отвязать аккаунт.

  1. Откройте приложение Яндекс и в меню выберите пункт Устройства. Вы также можете открыть настройки помощника в браузере.
  2. Нажмите значок шестерёнки и выберите Irbis A в списке устройств.
  3. Нажмите кнопку Отвязать устройство.

Что умеет Алиса в Irbis A.

Алиса — ваш персональный голосовой помощник. Она расскажет о погоде, напомнит о важном событии, посчитает, сколько метров в миле, посоветует, где выпить кофе, куда сходить в кино, включит вам любимые песни и многое другое. Чтобы начать разговор, произнесите: «Алиса» и задайте свой вопрос.

Использование Irbis A как колонки для телефона.

Irbis A можно использовать как колонку. Подключите телефон через Bluetooth или разъём для провода (AUX OUT). Когда Irbis A подключен по Bluetooth к телефону, он не слушает команды.

Вывод звука с Irbis A на внешнюю акустику.

Irbis A можно подключить к внешней акустике только проводом (AUX OUT), по Bluetooth нельзя.
Когда Irbis A подключен к внешней акустике, он слушает и выполняет команды. Но слушает только со своих микрофонов, даже если на внешней акустике есть свой.

Система охлаждения.

Охлаждение реализовано через металлический радиатор, который распределяет тепло равномерно по всему корпусу. При работе Irbis A может нагреваться, это не должно сказываться на его работоспособности и является нормальным для такого типа охлаждения.

Отключить микрофоны

Когда вы активируете Irbis A голосом или кнопкой , загорается световое кольцо. Это означает, что Алиса слушает и старается распознать ваши команды. Чтобы обработать речь, нужно сделать много расчетов, поэтому то, что вы говорите, передается на серверы Яндекса и распознается там. Если световое кольцо не горит, ваши слова никуда не отправляются.

Кнопка отключения микрофонов прекращает их работу на аппаратном уровне. Нажмите кнопку, чтобы обесточить все микрофоны — она подсветится красным и Irbis A перестанет воспринимать любые звуки.

Как посмотреть историю запросов

Ваши голосовые команды обрабатываются на серверах Яндекса. Вся информация зашифрована и хранится в обезличенном виде — ее нельзя сопоставить с конкретным пользователем, от которого она была получена. Получить доступ к истории запросов через Irbis A невозможно.

Не получается подключить Irbis A к сети при первичной настройке (Алиса говорит, что отсутствует подключение к интернету).

Вероятнее всего, дело в настройках сети Wi-Fi. Перезагрузите, пожалуйста, роутер и Irbis A и попробуйте подключиться снова.

Кроме того, убедитесь, пожалуйста, что частота вашей Wi-Fi сети 2,4 ГГц.

Если роутер раздаёт сразу две сети (2,4ГГц и 5ГГц), убедитесь, что имена сетей различаются.

Если это не помогает, попробуйте раздать Wi-Fi с телефона и подключить помощника к ней, после подключения — перенастроить на сеть с роутера.

Irbis A теряет подключение к сети Wi-Fi (в том числе- пропадает музыка).

Попробуйте вручную привязать IP-адрес к mac-адресу Irbis A в настройках DHCP-сервера (оно же DHCP Reservation / резервация DHCP).

Узнать MAC-адрес помощника можно, посмотрев список текущих подключенных к сети устройств. Обычно этот раздел называется DHCP Clients / клиенты DHCP (эти манипуляции производятся в настройках вашего роутера).

Если вам понадобятся более подробные инструкции, напишите, пожалуйста, в форму обратной связи, желательно сразу уточнить модель вашего роутера.

Иногда к нам поступают письма, что Алиса анонсирует, но не включает музыку.

Убедитесь, пожалуйста, что Алиса в функциональном режиме. Спросите, какое сегодня число и какая погода, например. Если на эти вопросы Алиса отвечает корректно, ситуация может быть связана с настройками сети Wi-Fi.

Попробуйте перезагрузить роутер.
Кроме того, вы можете прописать Yandex.DNS в настройках подключения к интернет (77.88.8.8, 77.88.8.1) Если это не поможет, или вам понадобятся более подробные инструкции, напишите, пожалуйста, в форму обратной связи, кратко описать ситуацию и уточнить модель роутера и настройки Wi-Fi (частота, режим), если есть такая возможность.

Алиса неправильно отвечает на вопросы, отказывается включать музыку.

Алиса имеет три режима:

  • режим функциональный, в котором она включает музыку, рассказывает новости и погоду, выполняет другие ваши запросы;
  • режим игры, в котором она настроена на правила;
  • режим «нейросетевой болталки», в нём Алиса пытается поддержать диалог и не пользуется поиском и другими сервисами.

Если Алиса перестала вас слушаться, просто скажите «Алиса, хватит!».

Все характеристики
Смотрите также

Центральный контроллер IRHH10

Умная розетка и ИК-пульт IRHS20

Умная розетка IRHS10

Датчик движения IRHMS10

Обращаем ваше внимание на то, что вся информация носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ. Технические характеристики, программное обеспечение, конструктивные особенности, комплектация могут быть изменены в целях усовершенствования продуктов без предварительного уведомления.

Support

Если Алиса говорит, что нет подключения к интернету или музыка и видео часто прерываются:

  • Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:
    • Попробуйте открыть сайт yandex.ru на смартфоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
    • Подключите Станцию к мобильному интернету через Wi-Fi вашего смартфона. Если Станция подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi-Fi, скорее всего, на стороне провайдера.

    Измените настройки роутера

    Названия и расположения настроек могут отличаться в зависимости от производителя. Вам понадобятся адрес страницы настроек роутера, логин и пароль по умолчанию и инструкция к роутеру.

    Адрес роутера и данные для входа обычно указывают на наклейке на нижней панели устройства. Инструкции по настройкам можно найти на сайте производителя роутера (например, ASUS , TP-Link , D-link , ZyXEL ).

    Перед изменением настроек запишите или скопируйте текущие параметры, чтобы при необходимости к ним вернуться.

    • частоту Wi-Fi: 2,4 ГГц или 5 ГГц;
    • способ авторизации: WPA или WPA2;
    • тип шифрования: TKIP или AES;
    • SSID (имя сети) Wi-Fi.

    Эти параметры отображаются на странице настроек вашего роутера, обычно на вкладке Беспроводной режим / Wireless. Адрес страницы и данные для входа указываются на наклейке на нижней панели устройства.

    Была ли эта статья полезной? Да Нет

    К сожалению, мы не смогли помочь вам в разрешении проблемы. Ваш отзыв позволит нам улучшить эту статью.

    Почему колонка Маруся теряет связь с сервером постоянно

    Почему колонка Маруся теряет связь с сервером постоянно? Проблема может крыться либо в отсутствие интернета, большом расстоянии до роутера, банальном сбое либо устаревшем программном обеспечении. Для решения проблемы начните с перезагрузки обоих устройств (и капсулы, и маршрутизатора). При этом по возможности попробуйте поставить их поближе друг к другу. Если это не помогло, попробуйте подключить колонку к другой сети, например, раздав ее с мобильного устройства. Кроме того, не лишним будет проверить версию ПО голосового помощника и при необходимости поставить более новый вариант.

    Почему теряет и что делать?

    Ситуация, когда капсула Маруся теряет связь с сервером постоянно, знакома многим пользователям. Причем это касается как новых гаджетов, так и более старых моделей. При этом разработчики признают наличие сложностей и стараются решить их.

    Самые популярные причины, почему колонка Маруся потеряла связь с сервером, можно свести к следующим:

    1. Полное отсутствие интернет-соединения либо слабый и нестабильный сигнал;
    2. Слишком большое расстояние до точки доступа либо наличие препятствий на пути сигнала;
    3. Устаревшее программное обеспечение;
    4. Технический сбой в работе устройств.

    Но есть и хорошая новость, все причины, когда гаджет теряет соединение, можно устранить самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.

    Итак, что делать, если колонка Маруся постоянно теряет связь с сервером?

    • Для начала попробуйте перезапустить капсулу. Для этого отключите ее от источника питания, выждите 1-2минуты, а затем снова подключите.
    • Если проблема не решена, и капсула Маруся перестала работать из-за сервака, попробуйте перезагрузить также и роутер.
    • Зачастую в ситуация, когда VK капсула мини потеряла связь с сервером и не может найти (да и на другой модели гаджета), кроется в большом расстоянии до точки доступа. Или в наличии препятствий для сигнала. Так что попробуйте поставить их поближе.
    • Что еще можно сделать? Попробуйте подключиться к другой точке доступа или смените диапазон. Как вариант, раздайте мобильный интернет со смартфона и попробуйте установить интернет-соединение с ним. Например, на VK капсуле положите сразу 2 пальца на сенсор на расстоянии 1-2см. Как только световое кольцо заполнится, уберите руку. После этого в приложении тапните на иконку в виде трех черточек и откройте «Мои устройства», а затем кликните «Подключить колонку». А дальше следуйте инструкциям на экране.
    • Если капсула Нео потеряла связь с сервером (да и любая другая модель устройства), то для решения проблемы выполните сброс и заново активируйте подключение к смартфону. Для этого:
    1. Отключите аксессуар от источника питания, а затем подключите заново.
    2. После появления световой индикации нажмите Плюс и Минус и удерживайте в течение 5 секунд до звукового сигнала. На других моделях нужно будет положить 2 пальца на сенсор сверху, так чтобы расстояние между ними было 1-2см.
    3. Дождитесь голосового уведомления и следуйте инструкциям.
    4. Если индикация горит желтым, то скорее всего вы не отключили гаджет от питания либо слишком поздно нажали кнопки/сенсор.
    5. Теперь переходим к подключению телефона. Запустите приложение на смартфоне и тапните на три горизонтальные черточки.
    6. Перейдите в блок «Мои устройства»
    7. А затем тапните по строке «Подключить» либо дайте голосовую команду.
    8. Авторизуйтесь в социальной сети VK.
    9. Кликните три горизонтальные черточки, а затем нажмите VK ID и следуйте шагам на экране.
    10. Сделайте клик по изображению аксессуара.
    11. И активируйте подключение.

    Вместе с установкой нового соединения, как правило, система проверяет наличие свежего обновления и ставит его автоматически. А вместе с новой прошивкой решаются и многие проблемы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *