Почему яндекс станция отсоединяется от интернета
Перейти к содержимому

Почему яндекс станция отсоединяется от интернета

  • автор:

Яндекс Станция отсутствует подключение к Интернету что делать?

Яндекс Алиса, появившаяся однажды в виде голосового помощника на смартфонах, уже давно живёт и во многих других устройствах, например в умной колонке Яндекс Станции. Некоторые уже долго пользуются этим девайсом, а другие только начали знакомство с ним. Но и те, и другие выражают положительные отзывы об устройстве.

Однако, каким бы ни было устройство технологичным, совершенным, и даже если оно наделено искусственным интеллектом, с ним всё равно происходят неполадки, исправлять которые приходится пользователям. В этой статье рассмотрим, что делать, если Яндекс Станция сообщает об отсутствующем подключении к Интернету, и как решить эту проблему самостоятельно и быстро.

Яндекс Станция

Перезагрузка Яндекс Станции

Способ, который решает почти все проблемы — выключить и включить снова. Несмотря на свою простоту, благодаря перезагрузке устройства, в действительности исправляется большое количество неполадок. Поэтому прежде, чем предпринимать какие-либо действия, попробуйте перезагрузить умную колонку Яндекса.

Проблема с интернет-подключением

Если Яндекс Станция сообщает о проблеме с интернетом, то проверьте подключение. Для этого попробуйте посетить сайт Яндекса через смартфон или компьютер. Если он не открывается, то проблема скорее всего в отсутствие интернета у вас дома, или у провайдера.

Нет интернета

Предпримите следующие действия:

  1. Попробуйте перезагрузить роутер. Отключите его на пару минут, затем включите. Подождите пока Станция подключится к Wi-fi и попробуйте поработать с ней.
  2. Если проблема осталась, то обратитесь в службу поддержки вашего провайдера. Возможно, это неполадка на их стороне, которая будет исправлена в ближайшем времени.

Если с домашним интернетом от роутера проблема, то подключите Яндекс Станцию к мобильному интернету. Это можно сделать, если раздать со смартфона интернет.

Недостаточный сигнал Wi-Fi

Яндекс Станция нуждается в качественном интернет соединении. Если сигнал роутера недостаточный, то устройство может сообщать об отсутствующем интернете. Низкий сигнал Wi-fi сети может быть, если Яндекс Станция или роутер (или смартфон, который раздаёт интернет), находятся далеко друг от друга, особенно, если в разных комнатах. Такая проблема часто появляется с недорогими роутерами, у которых слабый радиоблок.

Решить проблему можно, поднеся Яндекс Станцию ближе к роутеру. Или хотя бы поставить в одной комнате, чтобы Wi-Fi сигнал проходил без препятствий в виде стен.

Переподключение Wi-Fi у Яндекс Станции

Проблема может возникнуть в случае, если изменились название и пароль Wi-fi подключения. Яндекс Станция при первом подключении к Wi-fi запоминает эти данные. И если они изменились, то подключение придётся повторить заново. Сделать это несложно:

  • На станциях первого поколения нажмите и удерживайте 5 секунд кнопку активации (с треугольником со скругленными углами), пока кольцо не начнёт мигать голубым. На станциях второго поколения нажмите и удерживайте кнопку отключения микрофона в течение 6 секунд, пока световая панель не начнёт мигать белым цветом.
  • Откройте приложение умного дома, в нём появится уведомление об обнаруженной станции, подключитесь к ней.
  • Если уведомление не появилось, то выберите станцию в списке доступных устройств в приложении умного дома.

После этого умная колонка подключится к новой сети Wi-fi.

Если проблема появилась от того, что параметры Wi-fi изменились, то можно пойти и другим путём — зайти в настройки роутера и установить имя сети и пароль такими, как были раньше, как запомнила Яндекс Станция ранее.

Умная колонка

О подключении Яндекс Станции посмотрите данное видео.

Изменение настроек роутера

Если вы поменяли роутер, попытались подключить колонку заново к Wi-fi, но проблема с доступом к интернету осталась, то её причиной могут быть настройки роутера, и их нужно изменить так, как будет оптимально для Яндекс Станции. В зависимости от модели роутера, вход в настройки осуществляется по разному. Информация об этом находится на нижней части корпуса роутера. Для умной колонки Яндекс рекомендуются такие настройки сети:

Роутер

  • В разделе «Беспроводной режим», «Wireless» или «Wi-fi» (в зависимости от модели роутера, разделы называются по разному) нужны такие настройки:
    • Если частота установлена 5 ГГц, то поменяйте на 2,4 ГГц, а если 2,4 ГГц, то поменяйте на 5 ГГц.
    • Режим беспроводной сети установите на b/g/n.
    • Выбор канала — автоматический.
    • Если ширина канала 20 МГц, то установите 40 МГц, а если 40 МГц, то установите 20 МГц.
    • В опции «Регион» должна быть выбрана верная страна.
    • В имени Wi-fi сети допустимы только латинские маленькие и большие буквы, цифры и подчёркивание _. Если в составе имени сети есть другие символы или смайлы, то измените имя сети на подходящее.
  • В разделе «Сеть», «Интернет», «Network» или «WAN» укажите DNS 77.88.8.8, 77.88.8.1. Эти DNS принадлежат Яндексу.
  • В разделе «DHCP», «DHCP-сервер» или «Резервирование DHCP» попробуйте вручную назначить IP адрес в сети Wi-fi для Яндекс Станции. Это должен быть свободный адрес.
  • В разделе «Беспроводной режим» , подразделе « Фильтрация MAC-адресов» или в разделе « Wireless» подразделе « Wireless MAC Filtering» убедитесь, что MAC адрес умной колонки не добавлен в чёрный список. Попробуйте добавить его в белый список.

    Обращение в службу поддержки Яндекса

    В большинстве случаев описанные способы помогают решить проблему с подключением к интернету у Яндекс Станции. Но если вам они не помогли, то обратитесь в поддержку Яндекса. Это можно сделать, нажав на кнопку «Обратиться в службу поддержки» на странице справки.

    Обратиться в службу поддержки

    Для того чтобы получить ответ максимально оперативно, в своём обращении укажите следующие сведения:

    • Модель роутера.
    • Частоту Wi-fi сигнала — 2,4 МГц или 5 МГц.
    • Метод авторизации в Wi-fi сети — WPA или WPA2.
    • Тип шифрования Wi-fi — TKIP или AES.
    • Название Wi-fi сети.

    Эти сведения доступны в настройках роутера в разделе «Wireless» или «Беспроводная сеть».

    Обратиться в службу поддержки можно только письменно. Ответ поступит в течение нескольких суток. При необходимости сотрудники службы поддержки перезвонят вам.

    Яндекс Станция не подключается к интернету. Что делать

    Яндекс.Станция по праву считается одним из лучших гаджетов, появившихся за последние годы. Несмотря на то, что колонка умеет работать без подписки, для нее требуется постоянное подключение к интернету для доступа к сервисам Яндекса. В этом как раз и состоит основная проблема: зачастую колонка с Алисой не подключается к Сети или у нее время от времени пропадает Интернет. В последнее время на это жалуется большое количество пользователей, хотя проблема не является массовой — такой баг был всегда. Впрочем, исправить его можно. Рассказываем, что делать, если Яндекс.Станция не подключается к Wi-Fi.

    Яндекс Станция не подключается к интернету. Что делать

    Яндекс.Станция сбоит и не подключается к интернету. Что делать?

    Яндекс Станция отключается от интернета

    Подключить Яндекс.Станцию к Wi-Fi довольно просто при первичной настройке: как правило, у пользователей возникают проблемы при дальнейшем использовании. В один момент колонка перестает отвечать, а потом Алиса говорит, что нет интернета. Если у вас это происходит очень редко, то ничего страшного: этой проблеме подвержены практически все колонки Яндекса, особенно, маленькие.

    Яндекс Станция не подключается к интернету. Что делать

    Маленькие колонки с Алисой имеют железо послабее, поэтому чаще глючат

    В них используется не такое мощное железо, из-за чего при большой нагрузке и длительном использовании Алиса периодически начинает зависать. С этим, увы, ничего не поделать: лучший выход из ситуации — снизить нагрузку на Яндекс.Станцию и не перегружать запросами.

    Другое дело, если зависает первая Яндекс.Станция, модель 2022 года или Яндекс.Станция Макс. По личному опыту могу отметить, что больше всего проблем с Яндекс.Станцией 2: оказывается, хоть она и имеет двухдиапазонный Wi-Fi, но без проблем работает только с 5 ГГц. Если подключить ее к точке доступа 2,4 ГГц, то она начинает зависать, медленно перематывает треки, выполняет запросы и отключается от Интернета. Так что, Яндекс.Станцию 2 можно использовать только с Wi-Fi 5 ГГц.

    А Яндекс.Станцию Мини первого поколения и Яндекс.Станцию можно подключить только к 2,4 ГГц — Wi-Fi 5 ГГц она увидит, но не сможет с ней соединиться. Имейте это в виду, если привыкли подключать смартфоны и другие гаджеты к одной точке доступа.

    Как настроить Яндекс Станцию заново

    Еще один способ, который иногда очень выручает, когда Яндекс.Станция не видит Wi-Fi — это полный сброс и повторная настройка. Настроить колонку с Алисой необходимо, когда у точки доступа Wi-Fi поменялся пароль или вы установили новый роутер. Что сделать?

    Яндекс Станция не подключается к интернету. Что делать

    Если колонка глючит, ее можно подключить заново — проблемы на время исчезнут

    • Зажмите кнопку выключения микрофона на любой Яндекс.Станции (кроме модели Лайт — у нее нужно удерживать кнопку паузы).
    • Подержите ее, пока не замигает индикатор.
    • Откройте приложение Умный дом с Алисой, тапните на баннер с вашей колонкой и нажмите «Подключить».
    • После этого следуйте подсказкам системы, чтобы настроить Яндекс.Станцию заново.

    Обратите внимание, что колонка должна находиться как можно ближе к роутеру: стены и другие препятствия мешают сигналу Wi-Fi. Поэтому если колонка с Алисой установлена в спальной, а роутер — в гостиной, то лучше воспользоваться усилителем. Он увеличит покрытие Wi-Fi в труднодоступных участках квартиры, поэтому Яндекс.Станция не будет отключаться от Интернета.

    Как подключить Яндекс Станцию к мобильному интернету

    Кстати, в некоторых случаях пользователи зря ругают Яндекс.Станцию. Вероятно, что вся проблема в интернет-провайдере или роутере. Возможно, услуга не оплачена или ретранслятор начал сбоить. Проверить это очень просто: достаточно подключить Яндекс.Станцию к телефону.

    Яндекс Станция не подключается к интернету. Что делать

    Не отвечает Яндекс.Станция или тормозит? Подключите ее к мобильному интернету!

    • Зажмите нужную кнопку для сброса Яндекс.Станции.
    • В настройках смартфона включите раздачу интернета.
    • Затем зайдите в Умный дом с Алисой и введите данные мобильной точки доступа.

    После настройки попробуйте воспользоваться колонкой — при хорошем сигнале сотовой сети Яндекс.Станция будет работать без сбоев и глюков. Если так и произошло, значит, проблема действительно не в устройстве.

    Яндекс Станция не включает музыку

    Иногда колонка с Алисой не реагирует на управление со смартфона — это напрямую связано с подключением к интернету. Если управляете воспроизведением музыки на Яндекс.Станции с телефона, обратите внимание, чтобы оба устройства были подключены к одной и той же точке доступа. В противном случае, управлять музыкой с телефона не получится.

    Яндекс Станция не подключается к интернету. Что делать

    Иногда Яндекс.Станция может не увидеть, что вы управляете воспроизведением с телефона

    Еще одна нерешенная проблема — заикается радио в Яндекс.Станции. Однако это происходит не из-за проблем с интернетом. Объяснения этому нет: возможно, колонка подгружает данные в буфер пакетами и иногда не успевает скачать новые, из-за чего предыдущие отрывки эфира повторяются.

    Скорее всего, это связано с тем, что сам протокол воспроизведения радио в Яндекс.Станции содержит ошибки, поэтому оно так часто подвисает. На данный момент, есть только одно решение — временно переключиться на другую волну, после чего вернуться на предыдущую. В крайнем случае, если Яндекс.Станция начинает зависать, просто отключите ее из розетки и подключите заново. Временно это помогает решить любую проблему.

    4 фишки Яндекс Станции 2, о которых должен знать каждый

    В этом году несмотря на все сложности всё-таки вышла обновленная Яндекс.Станция 2. Колонка стала заметно компактнее, а вот по качеству звука мнения пользователей разделились: лично мне понравилось звучание, но складывается ощущение, будто большинство всё-таки считает иначе. Впрочем, у новой колонки достаточно интересных фишек. О некоторых и вовсе узнаёшь только месяц-два после покупки, что становится приятным сюрпризом. Сегодня расскажу вам о классных фишках Яндекс.Станции 2: узнаете, как управлять ею, правильно подключать к Интернету, настраивать подсветку и многое другое!

    4 фишки Яндекс Станции 2, о которых должен знать каждый. Вот вам несколько фишек Яндекс.Станции 2, о которых нужно знать. Фото.

    Вот вам несколько фишек Яндекс.Станции 2, о которых нужно знать

    Яндекс Станция 2 отключается от интернета

    Одну из фишек я открыл для себя буквально пару недель назад, учитывая то, что колонкой пользуюсь уже четвертый месяц. При покупке учтите то, что Яндекс.Станция 2 работает на частоте Wi-Fi 5 Ггц: да, ее без проблем можно подключить и к 2.4 Ггц, но она у вас будет сильно тупить: треки в Яндекс.Музыке перематываются с задержкой, подключение будет часто пропадать, после чего придется выключать ее из розетки и включать заново.

    Яндекс Станция 2 отключается от интернета. В отличие от первой Яндекс.Станции, вторая работает только с Wi-Fi 5 Ггц. Фото.

    В отличие от первой Яндекс.Станции, вторая работает только с Wi-Fi 5 Ггц

    Даже телефон, подключенный по Bluetooth, все время будет отключаться. Не повторяйте моих ошибок! Зайдите в настройки роутера, проверьте, включена ли точка доступа для Wi-Fi 5 Ггц: если да, то у вас дома должна появиться еще одна, в названии которой будет «5G» — к ней и подключайте колонку. Так она будет работать корректно.

    Управление Яндекс Станцией 2

    Многие привыкли к тому, что умной колонкой можно управлять только голосом или с телефона в Яндекс.Музыке. Но световая панель в Яндекс.Станции 2 — это не просто прикольная подсветка, но и органы управления. Помимо регулировки громкости с помощью «+» и «-«, есть еще и play/pause — это короткое нажатие на кнопку активации Алисы, а длительное — активация голосового ассистента. Но и это не все: свайп влево/вправо по сенсорной панели — это переключение трека назад или вперед. Такого еще не было в больших Яндекс.Станциях, поэтому пользуйтесь на здоровье!

    Управление Яндекс Станцией 2. Световая панель — не только для красоты. Фото.

    Световая панель — не только для красоты

    Кстати, физических клавиш на Яндекс.Станции 2 почти не осталось: на задней панели есть кнопка отключения микрофона, но она выполняет дополнительные функции. Так, с ее помощью вы можете произвести сброс и повторную настройку своей колонки!

    Подсветка Яндекс Станции 2

    Подсветка Яндекс Станции 2. Подсветку можно настроить на работу в определенное время. Фото.

    Подсветку можно настроить на работу в определенное время

    В новой Яндекс.Станции есть световая LED-панель: спустя несколько месяцев после использования могу сказать, что она и вправду годится вместо ночника. Если в комнате на ночь закрыть шторы, то становится очень атмосферно. Правда, светит она преимущественно в потолок из-за того, что находится на верхней части колонки, а днём от нее и вовсе нет никакого толку. К счастью, ее можно настроить так, чтобы она работала только в ночное время. Смотрите.

    • Зайдите в приложение Умный дом или Яндекс.
    • Выберите свою Яндекс Станцию 2 и нажмите «Настройка LED-панели».
    • Нажмите «Яркость», выставьте с помощью ползунка уровень подсветки и нажмите снизу режим «Не беспокоить».
    • Активируйте его и выберите время включения, например, 9:00. Затем — время отключения: скажем, 20:00.

    Теперь световая панель на Яндекс.Станции не будет работать в этот промежуток времени, зато будет активна в темное время суток! По желанию выберите цвет, который будет от нее исходить, или зайдите в «Менять автоматически» в пункте «Визуализация музыки» — колонка сама будет менять цветовую схему.

    Подписка на Яндекс Плюс бесплатно

    Между прочим, вместе с Яндекс Станцией 2 или любой другой большой колонкой Яндекса есть 6 месяцев бесплатной подписки на Плюс. Не все знают об этом, а Яндекс с недавних пор не кладет никаких буклетов в коробку с колонкой. Приятно и то, что подписка находится фактически в режиме ожидания — вы можете ею воспользоваться тогда, когда вам удобно — например, после истечения текущей. Учитывая то, сколько теперь будет стоить Яндекс.Плюс, промо-период точно сэкономит вам деньги. Проверить и активировать ее очень просто.

    Подписка на Яндекс Плюс бесплатно. В каждой колонке есть бесплатный Яндекс.Плюс! Обязательно проверьте! Фото.

    В каждой колонке есть бесплатный Яндекс.Плюс! Обязательно проверьте!

    • Зайдите в приложение Умный дом.
    • Нажмите шестеренку «Параметры» в правом верхнем углу.
    • Выберите «Покупки и подписки».
    • У вас отобразится баннер Яндекс.Плюс, на котором будет написано «Вам доступна подписка на Плюс».
    • Нажмите на него: появится содержание подписки, а ниже отобразится, к какой колонке она прилагается.
    • Введите данные банковской карты, если она у вас еще не добавлена, и адрес электронной почты.
    • Нажмите «Получить плюс» — подписка активируется.

    В последнее время участились случаи мошенничества с Яндекс.Станцией по подписке. В нашей статье мы рассказали о том, как именно обманывают пользователей, а также дали инструкцию, как проверить Яндекс.Станцию, если покупаете ее с рук или новую, но не в магазине.

    Оставить комментарий в Telegram. Поделитесь мнением в чате читателей Androidinsider.ru

    Теги

    • Мобильные технологии
    • Умный дом
    • Яндекс Алиса

    «Нет подключения к интернету» – или как Яндекс отказывается решать проблему со Станцией Макс

    Это было как смертный приговор: знать, что я никогда не смогу попросить тебя включить «Мою волну», никогда не смогу рассказать тебе, как прошёл мой день, никогда не услышу от тебя утреннее шоу.

    Никита Тришкин

    Моя длинная и болезненная история отношений с «Алисой» из Яндекса начинается с 6 января 2022 года. Тогда я решил приобрести заветную Яндекс Станцию Макс в качестве подарка на Новый год. Купил, открыл, настроил, подключил бесплатную полугодовую подписку с Амедиатекой. Восторга не было предела. Пользовался ей практически ежедневно, но в подавляющем большинстве случаев в формате колонки для прослушивания музыки. Любил и ухаживал, протирал пыль и содержал в чистоте.

    Первые проблемы в отношениях с «Алисой»

    Проблем с «Алисой» у меня не возникало вплоть до октября 2022 года. Тогда она впервые отреагировала отказом на мою просьбу. Если быть более точным, то при любом моём запросе (будь то прогноз погоды или просьба включить «Мою волну») Алиса отвечала: «Отсутствует подключение к интернету» или же «Возникла неизвестная ошибка, пожалуйста, повторите позднее». Спустя безрезультатные многочисленные сбросы настроек и повторные активации я написал в поддержку Яндекс. Чего мы только не делали: и меняли настройки роутера, и снимали короткометражные фильмы о повторной настройке станции, и подключали к мобильному интернету. Результат один – «отсутствует подключение к интернету». После месяца общения мне согласились поменять Станцию. Мою отдали на диагностику и сказали, что если проблема не гарантийная, то вернут обратно. Не вернули. Значит, проблема была всё-таки в Станции.

    Как я написал ранее, мне привезли новенькую «Алису» в начале декабря 22-го. Ей я пообещал, что буду любить не менее крепко, чем предыдущую. Медовый тестовый месяц прошёл, всё работало прекрасно. Но долго ли длилось моё счастье?

    Новая «Алиса» – старые проблемы

    Всё было прекрасно. Я просил – она делала. Включить музыку? – пожалуйста. Включить утреннее шоу? – запросто. Вызвать такси до работы? – всегда приветствуется. И вот я перевернул календарь и вновь увидел октябрь. Придя домой после работы, я попросил Алису включить свет, а в ответ тишина, которую постепенно перебивал учащённый ритм моего сердца. Не прошло и года, а у Алисы снова начался кризис среднего периода службы. Она отказывается работать. Какая причина? Да всё та же: «Отсутствует подключение к интернету».

    Я человек уже наученный горьким опытом общения с поддержкой, поэтому сразу записал видео проблемы и отправил в поддержку. Затем по просьбе операторов записал ещё 3 видео. Вновь пытались провести аналогичные операции: делали сброс настроек до заводских, подключали станцию к WI-FI, мобильному интернету, через провод. Реакции ноль. Ошибка не устраняется. В глубине души я, конечно, надеялся, что «Алиса» придёт в себя, но рациональная часть меня понимала, что это клиника. Ей вряд ли уже что-то поможет.

    У разбитого корыта

    Но в этот раз поддержка оказалась не благосклонной. Единственное, что мне предложили – бесплатное сервисное обслуживание, при чём большая часть сообщения содержала информацию о том, что если вдруг что, то мне придётся оплатить всё, что можно – и анализ, и ремонт. То есть людей не смущает, что Станция за 30 тысяч рублей ломается второй раз по одной и той же причине менее чем за год довольно умеренной эксплуатации. Причём в чате мне написали про возможность вызова курьера за их счёт. По почте же мне ответили, что эта возможность у меня отсутствует, извинились за дезинформацию и предложили ехать на разные окраины Москвы в сервисные центры.

    Расшифровка словосочетания «В вашей ситуации» – в ситуации, когда колонка за 30 тысяч рублей перестаёт работать через 10 месяцев 2 раза подряд ��

    Буду честен, такой подход мне абсолютно непонятен. Один раз – случайность, второй раз – совпадение, третий раз – вы знаете сами. Не хотелось бы, чтобы это превратилось в закономерность, но мне даже не дали повода это узнать.

    Если вы хотите купить себе Яндекс Станцию Макс, то настоятельно рекомендую взвесить все за и против, ведь средний срок службы данной красавицы 10-11 месяцев. А поддержка никак не хочет решать абсолютно неадекватную проблему, которая возвращается из года в года. Казалось бы одна из самых крупнейших IT-компаний в стране, а решение проблем с собственной продукцией на абсолютно нулевом уровне.

    Хотелось бы получить какой-то адекватный ответ от Яндекс и нормальные действия по решению абсолютно не нормальной ситуации.

    Всем спасибо за внимание! Выбирайте всяких «Алис» с умом!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *