Куда жаловаться на техподдержку 1с эдо
Перейти к содержимому

Куда жаловаться на техподдержку 1с эдо

  • автор:

Отдел технической поддержки (линия консультации)

Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов фирмы «1С» по телефону или электронной почте.

2 200 000 минут консультаций в год, 320 000 ответов

Большинство вопросов решается за одно обращение

Разбираемся со сложными вопросами, пока не найдем решение

Обмен знаниями
Ответы на многие типовые вопросы уже есть в нашей базе знаний и системе 1С:ИТС

Задать вопрос могут пользователи, подключившие программу к официальной поддержке.

При обращении на линию консультаций фирмы «1С» Вам потребуется следующая информация:

  1. Регистрационный номер программы (для партнеров — код партнера, а также регистрационный номер NFR-версии, содержащей конфигурацию, по которой задается вопрос, либо регистрационный номер программы пользователя, для которого партнер получает информацию)
  2. Название организации
  3. Версия программного продукта, название конфигурации

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.

Контакты

  • Специальный многоканальный: (495) 956-11-81
  • E-mail: v8@1c.ru — для вопросов по программам «1С:Предприятие 8»
  • E-mail: hline@1c.ru — для вопросов на линию консультаций фирмы «1С» по программам «1С:Предприятие 7.7»
  • E-mail: itsprof@1c.ru – задать вопрос аудитору (только для 1С:ИТС уровня ПРОФ)
  • Телефон: 8-800-333-93-13
  • Е-mail: egais@1c.ru
  • «1С-Бухфон»: услуга «Поддержка по ЕГАИС»
  • Общий многоканальный: (495) 688-10-01
  • По программам «1С:Торговля и Склад» 7.7: (495) 688-10-65
  • По программам «1С:Зарплата и Кадры» 7.7: (495) 688-10-74
  • E-mail: hline@1c.ru
  • Общий многоканальный: (495) 688-10-01
  • E-mail: v8@1c.ru
  • Е-mail: hline@1c.ru
  • Е-mail: webits-info@1c.ru
  • Е-mail: web-its@1c.ru
  • Контактная форма online.1c.ru/contacts
  • Е-mail: mark@1c.ru
  • Е-mail: edo@1c.ru
  • Е-mail: directbank@1c.ru
  • Е-mail: mobile-edu@1c.ru

Вопросы по телефону можно задать с 9:30 до 17:30 по рабочим дням.

Куда жаловаться на техподдержку 1с эдо

Приходные накладные и счета-фактуры автоматически создаются в программе 1С на основе входящих электронных документов – быстро и без расхождений в реквизитах.

Все электронные документы хранятся в программе 1С – можно быстро найти и отправить необходимые документы в ФНС в ответ на запрос. Опись при этом формируется автоматически.

Программа 1С подсказывает, кто из контрагентов уже подключен к ЭДО. Пригласить контрагента к работе через ЭДО можно напрямую из программы.

Для финансового директора

Обмен электронными документами между своими организациями в группе компаний и с внешними контрагентами происходит за минуты. Сокращаются сроки — закупок, возмещения НДС, оплаты от клиентов.

Снижение прямых издержек (бумага, картриджи, ручной ввод документов) и косвенных (хранение документов, риски не возврата налогов, начисления штрафов и пени и др.)

Для IT-директора

«1С-ЭДО» встроен в типовые программы «1С:Предприятие» и не требует интеграции. Благодаря этому для компаний, использующих решения 1С, снижаются затраты на внедрение и уменьшается риск возникновения проблемных ситуаций.

Пользователи работают в привычных программах 1С – их не придется учить работе в сторонних интерфейсах.

Информация о взаимодействии с техподдержкой сервиса 1С-ЭДО, база частых вопросов и ответов

Для Вашего удобства мы разместили подробные ответы на частые вопросы в Справочнике «Вики ЭДО» http://1c-edo.ru/handbook/. В Справочнике есть поисковая строка, которая поможет найти нужную рекомендацию.

  • e-mail edo@1c.ru,
  • линии поддержки 1С-ЭДО в 1С-Коннекте, включая возможность удаленного подключения к Вашему компьютеру,
  • тел. 8 800 333-93-13.
  • название и версию конфигурации 1С, в которой используется 1С-ЭДО (можно посмотреть по команде «Справка \ О программе»);
  • идентификатор участника ЭДО Вашей организации, если вопрос связан с получением или отправкой документов (можно посмотреть в разделе «Администрирование \ Учетные записи ЭДО»);
  • снимки экрана (скриншоты), где изображено окно с текстом сообщения в программе 1С, и окно с текущими настройками сервиса 1С-ЭДО;
  • опишите последовательность своих действий, в результате которых возникла необходимость обратиться в техподдержку.

Напоминаем, что служба поддержки пользователей 1С-ЭДО работает с 7:00 до 20:00 МСК по рабочим дням и с 9:00 до 18:00 МСК в выходные и праздничные дни.

Быстрые ссылки:

  • Настройка роуминга для пользователей 1С-ЭДО
  • Настройка роуминга для пользователей 1С-Такском
  • Нет доступного сертификата для подписания документов.
  • Нет доступных сертификатов. Тест не выполнен.
  • Как получить электронный документ?
  • Как отправить электронный документ?
  • Создание профиля ЭДО. Отправка приглашений контрагенту
  • Документ не обработан, так как содержит не валидные подписи
  • Настройка криптопровайдера
  • Получение учетной записи 1С-Такском через users.v8.1c.ru
  • Порядок подключения пользователя к ЭДО
  • Аннулирование электронного УПД
  • Какой криптопровайдер использовать для 1С-ЭДО
  • Сертификат не действителен. Цепочка сертификатов обработана, но прервана на корневом сертификате, который не является доверенным (код ошибки 103,104)
  • При проверке подписи электронного документа произошла ошибка: «Ошибка интерфейса модуля криптографии. Указан неверный алгоритм»

Обмен электронными
документами

Обмен электронными документами

Позволяет обмениваться счетами-фактурами, УПД, накладными, актами, счетами и любыми другими документами, в т.ч. внутренними и транспортными документами (ЭПД).

Любая
программа

Использовать ЭДО можно в 1С:Бухгалтерия, 1C:Управление нашей фирмой, 1С:Управление торговлей, 1С:ERP, 1С:Клиент ЭДО и многих других программах 1С.

ЭДО в
маркировке и
прослеживаемости

Электронный документооборот необходим при оформлении операций с маркируемыми товарами и с товарами, подлежащими прослеживаемости.

Уникальные
преимущества

На основе данных входящих электронных документов автоматически создаются документы учетной системы, которые остается только провести.

1C-ЭДО подойдет всем!

Для малых предприятий,
у которых небольшой
документооборот
Для тех у кого обширная
география по контрагентам
,
для экономии времени обмена
документами
Для компаний, где
бухгалтерия ведется не в 1С,
но вы хотите применять ЭДО на
своем предприятии

Для среднего и крупного бизнеса
с документооборотом сотни комплектов в месяц,
позволит существенно сократить время на обмен
документами и избавит от ведения бумажного архива

Пользователи решений 1С, которые по какой-то
причине не хотят сразу интегрировать ЭДО
с программным продуктом, а хотят
предварительно потестировать

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *