Почему не загружается видео в телеграм
Перейти к содержимому

Почему не загружается видео в телеграм

  • автор:

Почему видео не автовоспроизводится в Telegram. Памятка для блогеров, маркетологов и всех причастных

В Телеграме одно и то же видео отображается и воспроизводится по-разному. Оно может выглядеть как статичное превью, как гифка и как большое видео с автовоспроизведением. Обычно как-то пофиг, но когда готовишь анонс или платное размещение, нужно чтобы всё отображалось как нужно. Расскажу, как это настроить.

Тесты проводил на видео .mp4 с кодеком H.264

Что влияет на отображение видео

Я пытался настроить автовоспроизведение, и мне пришлось потестировать кучу настроек, чтобы выяснить довольно банальные вещи.

На отображение видео влияет:

  • клиент пользователя;
  • размер файла видео;
  • разрешение видео;
  • наличие аудиодорожки;
  • индивидуальные настройки пользователя.

А вот куда отправляешь видео — почти не влияет. По умолчанию настройки одинаковы для чатов, каналов и групп. А если пользователь вручную что-то подкрутил, то мы никак это не узнаем и никак это учесть не сможем.

Клиент пользователя

Мне известно как минимум 7 разных клиентов для телеграма:

  • приложение на айфон;
  • приложение на айпад (ага, они отличаются);
  • приложение на андроид;
  • клиент на Windows;
  • Telegram Lite для MacOS, который скачивается из AppStore;
  • Telegram Desktop для MacOS, который скачивается с официального сайта (ага, они разные);
  • Telegram Web, которым пользуются из браузера.

Весь этот зоопарк немного отличается интерфейсом и настройками. Например, у Telegram Desktop для мака есть встроенный настраиваемый прокси, а у Telegram Lite его нет.

Статистики популярности разных клиентов я не находил. Цель статьи — собрать критерии, чтобы видео автовоспроизводилось везде.

Главное правило: если что-то нормально отображается в одном клиенте — не факт, что так же будет выглядеть в остальных. Не узнаешь, пока не проверишь. Мобильные устройства менее требовательны к видео и запускают их без проблем. На десктопе требования жёстче.

Размер файла видео

Телеграм позволяет загружать видео до 2 Гб, но большие файлы он показывает просто статичным превью.

На разных клиентах разные критерии для размера файлов. На мобильных устройствах воспроизводятся видео и по 35 Мб, больше не тестировал. На десктопе у меня само не запускается видео больше 8 Мб.

Кроме того, во всех клиентах телеграма пользователь может настроить под себя автовоспроизведение или отключить его. Но тут наши полномочия всё, я буду ориентироваться на минимальное значение по умолчанию.

По настройкам кажется, что у меня автовоспроизведётся видео до 50 Мб, но по факту видео должно быть меньше 8 Мб, чтобы автовоспроизводиться

Максимальный размер файла видео — 8 Мб, дальше на разных клиентах будут запускаться нестабильно.

Разрешение видео

Я не тестировал какие-то экстремальные разрешения. У меня и на обычных разрешениях не всегда всё работало. Если вкратце — высокие разрешения и нестандартные соотношения сторон воспроизводиться не будут ��‍♂

Телеграму не важны предельные значения сторон, он отключает автовоспроизведение в результате превышения количества пикселей или что-то такое. Например, видео 1920×1080 будет воспроизводиться. Но видео 1920×1600 воспроизводиться не будет. Но 1400×1312 воспроизводится. А 1500×1406 — снова нет.

Используйте стандартные разрешения видео.

Если нужно использовать нестандартные разрешения, то правило такое: ширина × высота < 2млн.

Наличие аудиодорожки

Если убрать аудиодорожку, то видео .mp4 воспроизводится как гифка. Да, она тоже будет автовоспроизводиться, но размер превью заметно меньше. А если вместе с видео нужно разместить текст, то получается совсем уродливо.

Чтобы видео отображалось как видео, у файла должна быть аудиодорожка. Даже пустая. Можно даже на таймлайн ничего не ставить. Главное, экспортировать с аудиодорожкой.

Я часа три потратил на попытки нагуглить, почему у меня автоматически не крутится видео, хотя на других каналах оно крутится. Но ответа в интернете не нашёл. Пришлось самому тестировать, чтобы заставить работать этот чёртов анонс. Даже метаданные пытался редактировать — вдруг в них дело? Оказалось, не в них.

В итоге разобрался и решил написать статью, чтобы в интернете был ответ.

Подписывайтесь на мой телеграм-канал «Чистый лист нас тоже боится». Я там рассказываю про редактуру, сценаристику и всякие рандомные вещи, которые показались мне любопытными. Это для него я делал анонс.

На сайте web.telegram.org некоторые видео не загружает или загружает только со звуком, без видео

labeanchik отредактировано labeanchik Проблема в том. что где-то с новой версии Оперы началась проблема и с web.telegram.org .
Некоторые видео после загрузки воспроизводит, но только звук, а превью
заполнено белым фоном.
И такое с версии 101, я так понимаю.
Потому что откатился на 99 версию и проблема исчезла.

Sanya721-DNR @labeanchik отредактировано @labeanchik используй VPN

labeanchik @Sanya721-DNR отредактировано @sanya721-dnr не в этом проблема. ВПН и так используется.
Тут именно разница в версиях Оперы играет роль. На 99 версии Оперы все норм.

Безымянный.jpg

Sanya721-DNR @labeanchik отредактировано @labeanchik у меня последняя версия все норм работает — может не в версиях причина или не в опере? Установи на ПК телеграмм (*.exe) — и посмотри работает, допуск к аккаунту дает? Если нет — что то значит с твоим аккаунтом. Но у меня последняя версия и VPN — все норм работает, захожу без проблем.

LMouse @Sanya721-DNR отредактировано @sanya721-dnr у меня та же проблема, что и у автора темы. С ВПН не прокатывает, аккаунт в полном порядке. Проверяла даже в другом браузере работоспособность веб телеграмма и там всё работает. Пробовала даже сбросить настройки оперы и всё равно ничего

labeanchik

. БЕЗ ВПН. Windows 10 — Параметры -> Сеть и Интернет -> Прокси-сервер. На этой странице выкл. все настройки кроме ЭТОЙ, и прописать один из этих ПРОКСИ-СЕРВЕРОВ. Выбираете любой, к которому вы ближе на карте расположены. Да, и после каждой смены прокси-сервера, желательно перезагрузить пк (если вы просто вкл.\откл. не нужно перезагружать). В общем тестируйте какой сервер шустрее, тем и пользуйтесь. Надеюсь вы знаете где тестировать скорость интернета? Вот несколько сайтов которые не врут о скорости, и покажут месторасположение и т.п. (Speed Cloudflare, WHOER Speedtest). На этом же сайте можете проверить IP — WHOER. Мне понравился UK — у меня на нем скорость не ниже 50 мегабит\с (из 100 предоставленных провайдером), да задержка есть, но все открывается без проблем. Какой вам больше подойдет (по скорости) — тем и пользуйтесь. Если не хотите прописывать в настройках Windows — пропишите прокси-сервер в настройках браузера, чтобы трафик из браузера шел через прокси, а остальной напрямую через провайдера мессенджеры и т.п. (настройка ют в помощь). Я пробовал UK открываются все сайты, Google в том числе. Но это сайты той страны какой вы прокси выберете, и не все российские сайты открываются. Я на постоянной основе пользуюсь NekoRay (пк), NekoBox (android), а если что то не открывается, то отключаю NekoRay и вкл. прокси. Но для того чтобы открыть Телеграмм в браузерной версии — с головой достаточно обычного, НОРМАЛЬНО РАБОТЮЩЕГО VPN. На данный момент РКН очень много заблокировал бесплатных vpn — если через один не открывает, УСТАНОВИТЕ ДРУГОЙ, но не дополнение к браузеру и не российского производства — а стороннее приложение. Например — Clash, V2RayN.

Почему в Телеграме не воспроизводятся и не грузятся видео, решение проблемы

Почему в Телеграме не воспроизводятся и не грузятся видео, решение проблемы

Антиблокировка или слабое интернет-соединение – не единственные факторы, влияющие на сбои в работе приложения. Чтобы выяснить, почему не грузятся видео в Телеграме, необходимо обратиться к настройкам мессенджера или гаджета. В большинстве случаев пользователю самостоятельно удается решить проблему. Если ни одно из руководств не принесло ожидаемого результата, следует обратиться в техподдержку.

Почему не воспроизводится видео в Telegram

screenshot_1

При ограничении настроек фото и видеофайлы отображаются с пометкой в виде стрелки. Уведомление загрузится только после нажатие на нее. Чтобы своевременно получать и просматривать сообщения, следует разрешить приложению загружать файлы любого размера.

Интернет

screenshot_2

Если в Телеграме не открываются медиафайлы, значит, прерывается соединение. Необходимо проверить исправность Wi-Fi, настройки мобильного устройства и роутера, возобновить передачу уведомлений. Для бесперебойной работы приложения нужен быстрый локальный или мобильный интернет, потому что обновление данных в Telegram происходит постоянно.

Проблемы сервера

screenshot_3

Когда в мессенджере не грузятся ролики небольшого объема, нужно проверить уровень сигнала. В высотных домах мегаполисов это распространенная проблема. Если на экране высветился знак вопроса или нулевой уровень сигнала, исправить ситуацию поможет только звонок в техподдержку. Приложение сообщит, что видео и файлы не удалось воспроизвести, если ошибка исходит со стороны сервера. Как только технические работы завершатся, медиафайлы будут доступны к просмотру.

Блокировки от РКН

screenshot_4

Данные не открываются, если доступ к приложению запрещен. Все попытки авторизоваться не приносят ожидаемого результата. На экране либо ничего нет, либо висит надпись «Start Messaging» («Начать обмен сообщениями»). Блокировка мессенджера возможна не только из-за интернет-провайдера. Инициатором может выступать и федеральная служба Роскомнадзора. Рекомендуется установить несколько прокси-программ, которые обеспечат сетевые соединения поверх другой сети. Опция встроенного криптованного соединения есть в любом клиенте iPhone, Android. Чтобы не тратить время на поиски бесплатных прокси, необходимо открыть настройки, в графе «Тип соединения» установить галочку напротив автоматического выбора сервиса.

Версия приложения

  • самому пользователю задавать ограничения во внутреннем хранилище данных;
  • изменять путь сохранения загрузок, файлов сообщений, создав временную папку с функцией самоочистки после завершения сессии;
  • настроить опцию автоликвидации через заданный отрезок времени (на мобильных телефонах, чтобы не забивать ОП, рекомендуется включать ежедневную очистку).

Для устройств, оперативная память которых менее 2 Гб, лучше пользоваться версией Telegram Web.

screenshot_5

Способы решения проблемы

Для устранения трудностей с отправкой (просмотром) видеофайлов необходимо следовать подсказкам.

На телефоне

Хронология и порядок процедур решения проблемы на мобильных устройствах различных производителей незначительно отличаются.

screenshot_17

Андроид

Перед отправкой фото и видео следует удостовериться, что в файловом менеджере телефона они отображаются корректно.

Как исправить ситуацию, когда видеофайлы не загружаются на Android:

  • Если уведомление отмечено значком «!» или изображением часов, следует проверить качество интернет-соединения. Диагностику проводят с помощью сайта https://www.speedtest.net/ru.

screenshot_6

  • Если показатели качества связи и скорость загрузки в норме, проверяют корректность работы VPN или прокси-сервера.

screenshot_7

  • В настройках подключают опцию обновления приложения.

screenshot_8

  • Чистят внутреннее хранилище данных (кэш). Стоит установить ограничения данных памяти на максимальные показатели.

screenshot_9

  • Войдя в настройки мобильного устройства, очищают оперативную память.
  • Открывают веб-обозреватель, чистят историю посещений.

screenshot_10

  • Возобновляют попытку просмотра (отправки) видеофайла.

screenshot_11

Если проведенные манипуляции не привели к желаемому результату, необходимо обратиться в службу техподдержки. Перед этим испробовать еще один вариант – перезапустить приложение.

Айфон

Чтобы обеспечить Телеграму бесперебойную работу, менеджеры загрузок следует регулярно обновлять. Также в iOS может возникнуть проблема с воспроизведением видеофайлов, если юзер пользуется операцией Jailbreak, которая официально корпорацией Apple не поддерживается.

screenshot_12

  • Открыть чат, через «скрепку» привязать альбом или файл с фотографиями.

screenshot_13

  • Когда нужно переслать что-то себе, кликнуть на значок с изображением стрелки.
  • Подтвердить свои действия, подождать, пока файл загрузится.

screenshot_14

Если профиль или канал заблокирован кем-то из пользователей по причине переспама, при ведении беседы тоже могут возникнуть проблемы.

На компьютере

На ПК трудности с отправкой файлов возникают регулярно. Наиболее вероятная причина – сбои загрузки из-за различий с мобильным приложением.

  1. Скачивают или отправляют фото, воспользовавшись функцией закрепления сообщения в Телеграме.
  2. Следует проверить путь сохранения файла, так как он мог быть помещен в другую папку.
  3. Кликнув на кнопку отправки, нужно подождать, пока уведомление будет доставлено адресату. Когда процесс завершится, сервис оповестит отправителя. Данные сохраняются в выбранной папке.

screenshot_15

В отличие от мобильной редакции, на ПК Телеграм память практически не занимает. Чистить ОС не обязательно, следует проверить интернет-соединение и VPN.

Обращение в техническую поддержку

Если ни один из перечисленных способов не помогает, необходимо написать в службу поддержки. Обратиться можно на сайте Телеграма, заполнив специальную форму «Support». Другой способ – найти в настройках приложения графу «Задать вопрос».

screenshot_16

Рекомендуется перед тем, как отправлять запрос в техподдержку, проверить, не заблокирован ли профиль. Для этого следует воспользоваться ботом SpamBot (имя для поиска).

Блог

В приложении Телеграм ошибки загрузки мультимедийных файлов – не обязательно следствие плохой связи с интернетом или блокирования. Для выявления причин, блокирующих загрузку данных, следует подробно рассмотреть настройки программы или мобильного устройства. Пользователи сталкиваются с подобными трудностями достаточно часто. Чтобы досконально разобраться в проблеме, необходимо изучить все возможные причины, препятствующие осуществлению нормального процесса загрузки.

Абонент, который решил установить причины блокировки процесса пересылки фото и видеоматериалов, зачастую находит корень проблем вне сервиса Телеграм. В большинстве случаев ошибки случаются из-за некачественной связи, нестабильной работы сервера или блокировки.

Специфика приложения Телеграм

Наиболее часто встречающейся причиной блокировки доступа к мультимедийным материалам является недостаточная скорость соединения с интернетом. В этом случае фотографии и ролики большого объема надолго «зависают» в режиме загрузки.

Другая распространенная ситуация – неправильная настройка автоматической загрузки медиафайлов. Внутренние настройки Телеграм позволяют задавать лимиты по объемам или количеству загрузки для различных чатов, каналов и групп. Соответствующие параметры пользователь задает внутри меню продвинутых настроек. Можно ограничить количество загружаемых файлов, фильтруя источники:

  1. По виду вложений (картинка, видео, гифки, текстовые материалы).
  2. По объему занимаемой памяти (от одно мегабайта до полутора гигабайт).
  3. В соответствии с типом сообщества (личные беседы, группы, каналы).

Внимание! При отключении автоматической загрузки пользователь будет вынужден выполнять процесс скачивания файлов ручным способом. В таком случае все копии будут сохранены в одной директории, что даст возможность создать плейлист для прослушивания композиций или собрать все ролики в одной папке.

Если ограничения при загрузке связаны с внутренними настройками Telegram, то послания и публикации снабжаются значком в виде стрелки, при воздействии на которую месседж можно загрузить по решению юзера. Более практично разрешить пересылку вложений вне зависимости от размера, чтобы впоследствии удалять лишние материалы.

Важно: отсроченную отправку аудио сообщений сервис не предусматривает. Если голосовое послание не доставлено, причиной этого могут быть только проблемы со связью.

Список причин, тормозящих загрузку мультимедиа

Можно назвать несколько возможных объяснений торможения загрузки фото и видео внутри Телеграм.

Версия приложения

Сбои в работе мессенджера могут быть связаны с устаревшей или некорректно установленной версией Телеграм. Параметры приложения служат для:

  1. Назначения целевой папки, внутри которой хранится загружаемая информация.
  2. Определения максимального значения для кэшированной памяти.
  3. Настройки времени автоматической очистки хранилища загруженных данных. Смартфоны старых моделей отличаются небольшим объемом внутренней памяти, поэтому для таких устройств рекомендуется установить каждодневное удаление скачанной информации.

pochemu-v-telegramme-ne-gruzyatsya-video (3)

Внимание! Веб-версия сохраняет в неприкосновенности внутреннюю память устройства и не создает специальных директорий Telegram. По этой причине гаджеты с памятью меньше 2 Гб стабильнее работают с web-версией Телеграм.

Интернет

Для быстрой и безошибочной работы программы необходим скоростной интернет (WiFi или мобильный 4G), поскольку приложение требует непрерывной связи с удаленными серверами. Если фото в Телеграм загружаются с проблемами, это означает перебои в соединении с сетью. Для возобновления связи можно перезагрузить устройство, осуществить проверку точки доступа, или перейти в автономный режим, а затем заново подключиться к связи.

pochemu-v-telegramme-ne-gruzyatsya-video (5)

pochemu-v-telegramme-ne-gruzyatsya-video (4)

Блокировка

Заблокировать аккаунт может как провайдер, так и государственные службы. Если профиль заблокирован, то пользователю закрыт доступ к просмотру любого содержимого. Любая попытка зайти в мессенджер приводит на белый экран. Для подстраховки пользователю можно порекомендовать заранее сохранить несколько адресов Proxy или VPN на случай, если понадобится замена.

Внимание! Любые операционные системы включают внутренне настраиваемое шифрование, которое можно установить в параметрах устройства, внутри раздела «Тип соединения». Чтобы не тратить время и силы на поиск сервисов по замене IP, рекомендуется выставить «птичку» напротив значения автоматического proxy.

Сервер

Ошибка на сервере может полностью заблокировать пересылку файлов между пользователями. Полноценная связь между абонентами восстановится только после завершения профилактических работ.

Если текстовые сообщения пересылаются без проблем, а затруднения возникают только при пересылке видеороликов, абонент должен проверить уровень сигнала и связаться с оператором, предоставляющим услуги связи.

Решение проблемы на телефоне

Для разрешения проблемы с отправкой мультимедийных файлов рекомендуется использовать следующую инструкцию.

На смартфоне

Алгоритм действий для различных ОС практически одинаков.

  1. Proxy и VPN серверы.
  2. Обновить версию программы.
  3. Почистить кэш и установить лимит на загрузку данных.
  4. Провести очистку оперативной памяти смартфона специальными программами, загруженными из магазина приложений.

Владельцам смартфонов рекомендуется регулярно чистить кэш приложения, используя диспетчер приложений или специальные утилиты.

IPhone

Используя нелегализованные мессенджеры загрузок, владелец Айфона может создать проблемы при пересылке файлов.

Алгоритм отсылки фото и видео:

  1. Открыть беседу.
  2. Прикрепить файлы, предназначенные для отсылки, при помощи «скрепки».
  3. Чтобы отправить файлы к себе, нажать на «стрелку».

Важно: по жалобе одного из собеседников канал или пользовательский профиль может быть заблокирован при подозрении в рассылке спама. В этом случае никакая информация не может быть выслана другим контактам пользователя.

Андроид

Почистить историю Android:

Свежая версия Telegram предназначена для устройств на платформе Андроид 4.1 и выше.

Если при отправке месседжа появляется символ часов или восклицательный знак, это означает проблемы при отсылке. Чтобы исправить положение, необходимо выполнить следующие действия:

  • Проверить скорость связи с сетью. При отсутствии соединения или медленном интернете нужно обратиться к провайдеру услуг связи.

pochemu-v-telegramme-ne-gruzyatsya-video (1)

  • Протестировать браузера.
  • Заново выполнить отправку вложений.
  • Перезагрузить устройство.

pochemu-v-telegramme-ne-gruzyatsya-video (2)

Если ни один из вариантов не помог решить проблему, необходимо обратиться в службу технической поддержки мессенджера.

Внимание: перед отправкой вложений нужно проверить формат содержимого через менеджер файлов. Если материалы не открываются на смартфоне – формат был изменен. Возможно, именно в этом причина сбоев при отправке.

Решение для ПК

Для пользователей компьютерной версии проблема прерывания отсылки файлов хорошо знакома. Обычно причину следует искать внутри компьютера. Наиболее часто сбои происходят из-за прерванной загрузки.

Проверка пути сохранения

Все пересылаемые вложения предварительно сохраняются на телефоне. Для корректной отправки и получения следует придерживаться алгоритма:

  1. Отправить или скачать картинку (видео).
  2. Проверить папку с сохраненными файлами. Материалы могли быть перезаписаны внутри другой директории.
  3. Отследить процесс отправки, дождаться появления «птички» зеленого цвета рядом с месседжем. При получении письма можно проверить наличие файла в целевой директории, используя файловый менеджер.

Для обладателей ПК специальный резерв памяти под Телеграм не предусмотрен, поэтому для бесперебойной доставки файлов достаточно настройки ВПН и стабильного интернета.

Техническая поддержка

Отправка послания в техническую поддержку – крайняя мера, предпринимаемая, когда остальные попытки разрешения проблемы не дали результата. Написать письмо можно внутри приложения или на сайте Телеграм. Перед отправкой послания пользователю следует проверить статус аккаунта и убедиться, что профиль не заблокирован за спам. Это можно сделать при помощи робота SpamBot.

pochemu-v-telegramme-ne-gruzyatsya-video (6)

Альтернативные способы

Существует несколько особых ситуаций, которые могут помешать пересылке мультимедийных вложений:

  1. Большое количество подписок.
  2. Превышение допустимого максимума по объему файла (1,5 Гб).
  3. Установленный на устройстве запрет доступа к камере, микрофону или внутренней памяти.

При блокировке пересылки вложений следует проверить объем свободной памяти, внести изменения в параметры устройства и убедиться, что высылаемый файл имеет размер не больше допустимого лимита.

В итоге

Абоненты Telegram периодически встречаются с препятствиями при загрузке медиафайлов. Обычно проблема устраняется при повторной попытке или после перезагрузки устройства. Иногда необходимо внести исправления в параметры устройства или связаться с провайдером, предоставляющий услуги связи.

При длительном зависании сервера скачивание придется отложить на несколько часов, но такая ситуация возникает крайне редко. Для профилактики сбоев при загрузке юзеру следует регулярно освобождать внутреннюю память устройства от ненужной информации.

При возникновении вопроса у собеседника, что делать если в телеграмме очень долго грузится картинка не закачивается и не воспроизводится видеофайл, не отправляется изображение, поделитесь данным материалом.

Подробнее о статье Гиф в мессенджере Телеграм

Гиф в мессенджере Телеграм

Подробнее о статье Телеграмм видео: как искать, смотреть, скачать, записать видео в кружочке

15.07.2020

Телеграмм видео: как искать, смотреть, скачать, записать видео в кружочке

Подробнее о статье Восстановление удаленной информации в Telegram

04.01.2020

Восстановление удаленной информации в Telegram

Подробнее о статье Сравнительная характеристика WhatsApp, Viber и Telegram

05.04.2021

Сравнительная характеристика WhatsApp, Viber и Telegram

Подробнее о статье Telegram игры

19.03.2021

Telegram игры

Подробнее о статье Где сохраняет файлы мессенджер Telegram

14.10.2020

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *