Что делать если роутер перестал работать
Перейти к содержимому

Что делать если роутер перестал работать

  • автор:

Не работает интернет. Куда обращаться?

Не работает интернет. Что делать?

Интернет стал для нас такой же физиологической потребностью, как еда и сон, а домашний интернет сейчас чуть ли не важнейшая из коммунальных услуг наряду с водой и светом. Поэтому, когда связь дома не работает, сбоит или постоянно обрывается, это доставляет массу неудобств всей семье.

За стабильность связи и поддержку клиентов со стороны провайдера отвечают тысячи людей. Еще сотни занимаются подключением новых абонентов и настройкой оборудования.

И хотя в проблемах с интернетом принято винить оператора связи, чаще всего аварии или ошибки случаются по вине третьих лиц или по невнимательности самого абонента.

Поговорим про интернет и о том, что делать если он не работает и вам нужна помощь.

WiFi-роутер D-link

  1. Проверьте лицевой счет
    Самая частая причина внезапно отключившегося интернета – отрицательный баланс на счету. К примеру, тарификация домашнего интернета Wifire настроена таким образом, что деньги списываются равными частями каждый день. А это значит, что вы можете забыть, какого числа у вас заканчиваются средства на лицевом счете. Проверить состояние счета легко с помощью мобильного приложения Wifire. Это ваш личный кабинет, где можно посмотреть статус подключения, баланс, тариф, а также задать вопросы в чате с оператором, который доступен круглосуточно. Лучший вариант для тех, кто ненавидит звонить по телефону и ждать ответа специалиста.
  2. Перезагрузите роутер
    Еще один простой совет решить проблему самостоятельно – перезагрузить роутер. Отключите устройство от сети на 10-15 секунд и включите снова. Чаще всего интернет и скорость передачи данных возобновляют свою работу в полном объеме. Если такая простая манипуляция не помогла, читайте дальше.
  3. Позвоните в службу поддержки
    Иногда причиной отсутствия интернета может стать авария на сети, вызванная ремонтными работами в конкретном жилом районе, или любое другое механическое повреждение кабеля. О таких случаях оператор сообщает на официальных страницах компании в соцсетях и указывает, в какие сроки будет устранена авария. Проверить подключение и узнать, что случилось конкретно у вас, можно позвонив на номер 8 (495) 980-24-00. Техническая поддержка работает круглосуточно. Звонить на номер техподдержки можно и в любой другой ситуации – пожаловаться на недобросовестность сотрудников при подключении, вызвать специалиста на дом или подключить дополнительные услуги, такие как цифровое телевидение или мобильный интернет.
  4. Свяжитесь с оператором в мессенджерах Telegram (@NETBYNET_BOT), Viber (NETBYNET) или в чате Личного кабинета на сайте или в мобильном приложении. Найти чаты компании Wifire можно также на сайте https://www.wifire.ru/
  5. Напишите в социальных сетях оператора
    Пожалуй, это самый удобный способ связаться с оператором, когда из доступных средств только смартфон и мобильный интернет. На официальных страницах Wifire в Твиттере, Фейсбуке и Вконтакте операторы доступны круглосуточно и отвечают практически мгновенно.

Ну и главное, что необходимо знать о своем провайдере. Операторы на горячей линии колл-центра, специалисты в чатах и в соцсетях круглосуточно помогают абонентам и заинтересованы, чтобы интернет у вас дома летал ровно на той скорости, за которую вы заплатили. Ваш опыт использования услуги, а также любая обратная связь (положительная или отрицательная) – очень ценная информация для провайдера, помогающая не только устранять проблемы со связью, но и работать над качеством сервиса в целом.

Тарифы и услуги ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» могут быть изменены оператором. Полная актуальная информация о тарифах и услугах – в разделе «тарифы» или по телефону указанному на сайте.

Что делать если роутер перестал работать

Во-первых, проверьте, проблема заключается только в одном устройстве или со всеми устройствами.

  1. Если проблема наблюдается только с одним устройством, проверьте сетевые настройки устройства.
    Если вы не можете самостоятельно справиться с проблемой, позвоните нам по номеру технической службы 900 1919 (0,5 €/мин)
  2. Проверьте, подключен ли модем к электрической сети.
    Если хотя бы 1 из первых 4 индикаторов не горит и выключение-включение не помогает, свяжитесь с нами по справочному номеру 6 600 600.
  3. Если индикаторы горят, проверьте, включен ли Wi-Fi. Должен гореть зеленый индикатор Wi-Fi (иногда может случиться, что у модема случайно выключена кнопка Wi-Fi).
  4. Если индикаторы горят и вы подключены к электрической сети, проверьте, оплатили ли вы последний счет, поскольку задолженность также может быть причиной, почему услуга ограничена.

Если данные рекомендации не решают вашей проблемы, свяжитесь с нами, позвонив по справочному номеру 6 600 600.

Проверь горящие на модеме индикаторы

Данный список при решении проблемы упорядочен по важности:

1. POWER/PWR — показывает, получает ли устройство питание от электросети.
Если индикатор POWER/PWR не горит:

  • Убедись, что устройство включено, и адаптер корректно подключен к сети электропитания.
  • Убедись, что провод адаптера подключен к входу питания устройства.

Если индикатор POWER/PWR не горит, а устройство корректно подключено к сети электропитания, то напиши нам по электронной почте info@elisa.ee или позвони по номеру +372 6 600 600.
2. ONLINE/CABLE – показывает, в порядке ли соединение с Интернетом.
Если индикатор ONLINE/CABLE не горит:

  • Если у тебя дома телевидение Starman, то убедись, что в телевизоре есть изображение. Если его нет, то звони по номеру +372 6 600 600.
  • Если в телевизоре есть изображение, то проверь телевизионный кабель, ведущий в модем. Если он в порядке, то перезагрузи модем и подожди примерно 10 минут. Если в течение этого времени индикатор ONLINE/CABLE не загорится, и Интернет не восстановится, то позвони по номеру +372 6 600 600.

3. PC/LINK/ETHERNET – показывает, в порядке ли соединение между модемом и компьютером/роутером/дигибоксом. Этот индикатор может моргать.
Если индикатор PC/LINK/ETHERNET не горит:

  • Проверь сетевой кабель, соединяющий модем и компьютер/роутер/дигибокс.

Включена ли сетевая карта Wi-Fi?

У лэптопов имеется как физическая, так и программная возможность включения и выключения сетевой карты WiFi.

1. Физическое включение и выключение:

  • Расположение кнопки включения и выключения WiFi обычно обозначено значком компьютерного экрана или мачты, окруженного дугами.

2. Программное включение и выключение:

Windows Vista/7

  • открой меню Start >>> Control Panel >>> Network and Sharing Center >>> Manage Network Connections/Change adapter settings >>> Wireless Network Connections
  • правым щелчком мыши открой меню и проверь, какой выбор активен Enable или Disable
  • если активен Enable, то щелкни на нем — сетевая карта будет включена
  • если активен Disable, то сетевая карта уже включена

  • открой меню Start >>> Settings >>> Network & Internet
  • в открывшемся слева списке выбери WiFI>>> Change adapter options >>> WiFi
  • правым щелчком мыши открой меню и проверь, какой выбор активен Enable или Disable
  • если активен Enable, то щелкни на нем — сетевая карта будет включена
  • если активен Disable, то сетевая карта уже включена

Проверь настройки сетевой карты Wi-Fi

Если сетевая карта включена, а компьютер не может создать соединение с Интернетом, то нужно проверить, является ли IP-адрес динамическим.

Windows Vista/7

  • открой меню Start >>> Control Panel >>> Network and Sharing Center
  • в открывшемся слева списке выбери Manage Network Connections/Change adapter settings >>> Wireless Network Connection
  • правым щелчком мыши открой меню >>>Properties >>> Internet Protocol Version 4
  • в открывшемся окне должен быть отмечен выбор Obtain an IP address automatically (см. изображение ниже)
  • открой меню Start >>>Settings >>> Network & Internet
  • в открывшемся слева списке выбери WiFI>>> Change adapter options >>> WiFi
  • правым щелчком мыши открой меню >>>Properties >>> Internet Protocol Version 4
  • в открывшемся окне должен быть отмечен выбор Obtain an IP address automatically (см. изображение ниже)

Убедись, что подключен к правильной сети Wi-Fi

Windows Vista/7

  • открой меню Start >>> Control Panel >>> Network and internet >>> Network and Sharing Center >>> в открывшемся слева списке выбери Manage Network Connections/Change adapter settings >>> Wireless Network Connections
  • правым щелчком мыши открой меню >>> Connect/Disconnect >>> выбери название своей сети и нажмит Connect
  • введи пароль своей сети Wi-Fi

В случае модема именем пользователя являются шесть последних символов MAC-адреса, а паролем является серийный номер S/N (см. изображение ниже)

Пароль (SSID) роутера Buffalo и имя пользователя (KEY) написаны на задней стороне роутера.

  • открой меню Start >>> Settings >>> Network & Internet
  • в открывшемся слева списке выбери WiFI
  • выбери название своей сети и нажмит Connect
  • введи пароль своей сети WiFi

В случае модема именем пользователя являются шесть последних символов MAC-адреса, а паролем является серийный номер S/N (см. изображение ниже)

Пароль (SSID) роутера Buffalo и имя пользователя (KEY) написаны на задней стороне роутера.

Убедись, что устройства подключены и работают

Корректное соединение модема, роутера и компьютера

  • Подключи выходящий из модема сетевой кабель в гнездо WAN (internet) роутера.
  • Если компьютер(ы) подключены кабелем, то идущий из роутера в компьютер кабель должен быть подключен в гнездо LAN (как правило, на роутере всего четыре гнезда, пронумерованные 1,2,3,4).

Маршрутизатор перестал работать

Рассмотрим такие неприятные моменты, как падение Wi-Fi скорости маршрутизатора, отказ входа в его меню настроек, пропадание Интернета, или вовсе перестал работать роутер. Ведь рано ли поздно практически каждый пользователь сталкивается с неполадками в работе сети и сетевого оборудования, и основы устранения неполадок никогда не будут лишними.
Начнем с понижения скорости передачи по Wi-Fi.

Проблемы в Wi-Fi

Первым делом, если чувствуется резкое падение скорости беспроводной передачи, попробуйте подключиться к роутеру сетевым проводом. Возможно проблема в провайдере, и падение скорости никак не связано с вашим роутером. Если при проводном соединении скорость высокая, то начинаем разбираться, в чем же дело.
Попробуем сменить канал. Для этого заходим в настройки маршрутизатора, выбираем пункт меню «Wireless», и переходим в подменю «Wireless Setting».

Новый канал

Смена канала вай фай

Номер используемого нами беспроводного канала указан в строке «Channel». Как правило, параметр канала установлен в значение «Auto», то есть маршрутизатор сам выбирает самый свободный и выгодный канал. Но эта функция не всегда корректно работает, и попробуем установить номер канала в явной форме. Например, на третий.

Каналы под номерами

Выбор номера канала Wi-Fi

Раскрываем список и выбираем третий канал. Жмем ОК.
Перезагружаем роутер, и пробуем снова зайти в Интернет и проверить скорость. Помогло – хорошо, если нет – ищем причину дальше.

Программы для поиска оптимального беспроводного канала

Возможно, нам просто не повезло с номером канала, ведь мы выбрали третий номер наугад. Попробуем подойти к данному вопросу более профессионально, при помощи специальных утилит сканирования вай фай сетей. Например, inSSlDer.

Вкладка

Окно программы

Данная программа выпускается как операционной системы Windows (для установки на ноутбук), так и для Android (смартфоны и планшетники). Устанавливаем программу, запускаем, и в главном окне видим все обнаруженные беспроводные сети. На против названия сети, в столбце «Channel» указан канал, который использует данная сеть. Ищем незанятый канал (или наиболее свободный), и выставляем его в настройках своего маршрутизатора.
Если выбор правильного канала не помогает, то ищем причину дальше.

Несанкционированное подключение

Также частой причиной резкого падения беспроводной передачи является большое количество подключенных абонентов. И нередко одними из подключенных являются недобросовестные соседи, которые просто воруют ваш Интернет.
Чтобы выявить, есть ли такие или нет, отключаем все беспроводные устройства от маршрутизатора, оставив лишь один компьютер, с которого будем заходить в настройки роутера. Далее заходим в настройки, выбираем меню «Статус», далее подменю «LAN клиенты».

Варианты для подключения сети

Список подключенных Wi-Fi

Смотрим открывшийся список, в котором отображены все подключенные к нашему маршрутизатору устройства.

Таковых может быть два типа:

  • WAN клиенты;
  • LAN клиенты.

Нас интересуют подключенные через интерфейс «LAN», то есть со стороны локальной сети. Таковых должен быть только один, наш компьютер, с которого мы зашли в настройки. Если таковых больше – поздравляем, к вам подключены любители халявы.

Смена пароля Wi-Fi

Если у вас был установлен пароль для подключения, то самое время его сменить на более сложный. Если пароля не было, то тем более его необходимо установить.
Переходим в меню «Wi-Fi», и выбираем подменю «Настройка Безопасности».

Пароль

Установка пароля вай фай

В сетевой аутентификации устанавливаем значение «WPA2-PSK», и в поле ключа шифрования пишем сложный пароль, который должен состоять из английского алфавита и цифр.

Внимание! Длина пароля минимум восемь знаков!

Сохраняем настройки, перезагружаемся и проверяем скорость, без несанкционированных подключений скорость будет высокая, как и прежде.

Отказ при входе в настройки маршрутизатора

Далее рассмотрим другую проблему маршрутизатора – отказ при попытке зайти в настройки.
Первое, что стоит попробовать, это попытаться снова зайти в настройки, но другим веб браузером. Редко, но помогает. Если станица настроек все равно не может отобразиться, то еще раз убедитесь, что IP-адрес роутера вы пишите именно в адресную строку, а не строку поиска.

Адресная строка

Адресная строка веб браузера

Если вы все делаете правильно, то проверьте настройки локальной сети вашего компьютера. За редким исключением получение IP-адреса и DNS-сервер должны назначаться автоматически.

Сетевое подключение

Свойства сетевого подключения

Ручная настройка данных параметров применяется только в определенных случаях со знанием дела.

Сброс настроек

Но есть вероятность, что это попросту сбой в работе роутера, его программного обеспечения. В таком случае сбросим все настройки на заводские значения. Для этого берем в руки маршрутизатор, и ищем специальную кнопку «Reset». Он располагается либо на задней панели, либо под днищем.

Кнопка «Reset»

Кнопка сброса настроек маршрутизатора

Нажимаем ее на включенном маршрутизаторе чем-то тонким, и жмем секунд 15, после чего отпускаем. Все индикаторные огоньки моргнут и роутер вернется к заводскому состоянию. Но следует учитывать, что вместе с сетевым адресом сбросятся и все остальные настройки.
Все, теперь можно заходить в настройки.

Обновление ПО

Также можно попробовать обновить прошивку, что должно положительно сказаться на общей работе маршрутизатора. Первым делом заходим на сайт производителя, и скачиваем файл в последней версией прошивки. Далее заходим в настройки, переходим по меню «Система», «Обновление ПО».

Загрузка прошивки

Обновление микропрограммы

Нажав кнопку «Обзор», выбираем скаченный файл. Дальше маршрутизатор автоматически загрузит прошивку сете в память, установит ее, и перезагрузиться. Пока роутер в процессе обновления, выключать его нельзя ни при каких обстоятельствах.

После грозы перестал работать Wi-Fi роутер. Почему, что делать, и как защитить маршрутизатор от грозы?

После грозы у вас перестал работать интернет, или не работает Wi-Fi роутер. Если вы уже столкнулись с такой проблемой, то попробуем выяснить, что является причиной поломки. Так же разберемся, как защитить свой маршрутизатор во время грозы, чтобы он остался целым и невредимым.

Все мы хорошо знаем, что молния и гром могут вывести из строя разные электроприборы. Не редко бывают ситуации, когда во время грозы сгорают телевизоры, холодильники, компьютеры и другая техника, которая подключена к электросети. Так вот, роутеры и модемы очень чувствительны к разрядам молнии. Они могут пострадать как из-за сбоя в электросети, так и получить удар через интернет кабель, который подключен в WAN-порт. Причем чаще всего роутер получает разряд именно по сети интернет.

Почему маршрутизатор боится грозы?

— Скачек напряжения в электросети. В таком случае, чаще всего сгорает блок питания роутера. Но может пострадать и сама плата. Бывают случаи, когда после такого скачка напряжения блок питания сильно нагревается, или даже плавится. Роутер может вообще перестать реагировать на подключение к электросети, или будет гореть только индикатор питания. Бывает, что постоянно горят все индикаторы. Это уже зависит от конкретной модели и говорит о каких-то аппаратных поломках.

— Возникновение и передача разряда через интернет кабель. Как правило, интернет кабель проложен из дома на дом. В лучшем случае сгорает только WAN-порт, или сетевая карта на компьютере. В худшем – полностью сгорает плата маршрутизатора, или материнская плата и другие комплектующие компьютера.

Нужно заметить, что не только молния может нанести вред. Чаще всего во время грозы подымается сильный ветер, который может замкнуть линию электропередач, свалить на нее дерево и т. д. Что повлечет за собой замыкание, которое так же может вывести из строя подключенные к сети электроприборы.

Как защитить роутер или модем во время грозы?

— Как только за окном начинают собираться тучи и запахло грозой, отключите свой маршрутизатор от электросети, отключите кабель из WAN-порта. Лучший способ – полностью отключить маршрутизатор. Не забывайте отключать интернет кабель. Более того, советуем отключить компьютеры и другую технику. Именно отключить их из розетки.

— Подключайте маршрутизатор через обычный сетевой фильтр. В большинстве случаев он действительно помогает. Стоит такой фильтр не дорого, а эффект от него может быть не плохой.

— Еще лучше подключать роутер через стабилизатор напряжения. Это дополнительные расходы, но если у вас проблемы с напряжением в электросети, или вы живете в таком месте, куда любят прилетать молнии, то покупка стабилизатора может быть единственным решением. Хотя, если сильный разряд, то горят и стабилизаторы.

  • Предыдущая новость
  • К списку новостей
  • Следующая новость

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *