Кто оплачивает доставку в яндекс маркет
Перейти к содержимому

Кто оплачивает доставку в яндекс маркет

  • автор:

Яндекс.Маркет: делаем доставку платной, но вовремя заказ вы не получите

С тех пор как ЯМ поднял порог минимальной суммы заказа для бесплатной доставки в 10 (. ) раз (с 1т до 10т), я перестал заказывать у них на площадке. Я, конечно, понимаю, сейчас трудная ситуация, кризис и т.п. Но, во-первых, трудная ситуация сейчас у всех (включая клиентов). Во-вторых, как же другие маркетплейсы справляются с этим и не сделали доставку платной? Выживают ведь как-то. Но суть не в этом.

В конце декабря нужно было на день рождения (7 января) заказать духи. Полистал страницы в интернете. Где-то эти духи обещали доставить 15-го, где-то 8-го. ЯМ указал доставку курьером 6-го января. Отлично, подумал я, на всякий случай есть запас в один день. Тем более, доставка платная, может, серьезнее к доставке отнесутся. Не тут-то было. 6-го числа приходит сообщение, что доставка задерживается. При обращении в чат поддержки, меня просят позвонить в DPD (я это сделал, к слову. Доставка назначена на 9 января).

Дорогие представители ЯМ! Клиент совершает заказ и оплачивает доставку непосредственно у вас. А каким образом вы доставляете товар (DPD, DHL, UPS, почта России, Pick Point, курьер на велосипеде), это уже ваше дело. Как и ваша ответственность доставить заказ в указанный срок. Отправлять при обращении заказчика к сторонней курьерской службе — это непрофессионально.

Я думаю, вы заметили, что после политики повышения минимального порога, вы потеряли немало клиентов. Они и продолжат теряться (и не возвращаться) в том числе и из-за вот таких ситуаций

11K показов
2K открытий
75 комментариев
Написать комментарий.

Ситуация с заказом правда неприятная, пожалуйста, поделитесь его номером — проверим причину задержки

Развернуть ветку
Развернуть ветку
39 комментариев

Человеку объяснили, что весь его плачь Ярославны — не основан на законе, но сейчас же главное что стало -вопить!

Вопить по любому поводу, ничего не желая слушать, ни в чем не желая разобраться, всех иных обзывать дураками и терпилами. Дальше больше- «вот поэтому в такой стране и живём», » всё через жопу «, «во всём виноват. «.

При этом себя такие персонажи почему-то отделяют от тех, кто «довёл страну», и свой вклад в распространение невежества и желания решать всё по понятиям (лично каждого) они даже не осознают.

Ведь разбираться, знать, понимать — это сложно, главное — вопить. Как ребёнок.

Такие персонажи часто страдают манией величия. Они полагают, что весь мир вокруг них вертится, лично они своим заказом на дцать рублей сильно влияют на выручку маркетплейса, и то, что они не будут больше покупать (на самом деле будут, но главное же демонстративно написать на заборе для пацанов) погрузит ЯМ в пучину банкротства и забвения.

И самое плохое, что таких невежд подкармливают сами же маркетплейсы — извиняясь (а за что?!), даря скидки, бонусы и тд. И ведь только кормят тролля, который будет потом кричать «ааа, вот вы все не правы были, вон ЯМ мне вернул деньги, значит ЯМ знает, что рыльце в пушку, и я был прав! «

До потребительского экстремизма рукой подать.

П.С. для тех, у кого уже рука тянется написать, что маркетплейсы постоянно косячат, отмечу, что я написал не про ситуации, когда маркетплейс действительно виноват и должен понести ответственность.

Развернуть ветку

Очень много бреда, вам в очередной раз захотелось поумничать. И вы мне будете писать о мании величия?)

1. Данный пост был написан не для получения плюшек, баллов и т.п. К слову, мне эти баллы не сдались. На ЯМ давно ничего не заказываю, такси не пользуюсь (езжу на авто), яндекс лавки в городе нет и т.д. и т.п. Данный пост написан для того, чтобы маркетплейс более ответственно подходил к обработке заказов.

2. Мир не вертится вокруг покупателей. Но у нас в России почему-то привыкли, что нужно мириться, что покупателя могут обмануть. Лично я, когда мне пишут, что доставка будет осуществлена такого-то числа, рассчитываю на это число. Данному маркетплейсу нужно бы взять пример с других магазинов (не буду их рекламировать), которые указывают дату с запасом, но в итоге товар приходит обычно раньше. Привыкание к тому, что покупателя могут обмануть\подставить — это российская фишка какая-то. Не раз заказывал на европейских\американских сайтах. Если указано 6-го января — доставят 6 января. Если нет, сами напишут, принесут извинения и предложат компенсацию. Но суть, повторюсь, не в компенсации. Суть в том, что магазину не плевать, что подвели клиента. Что, кстати, происходит крайне редко.

3. Я вам выше привел пример. Можно молчать в тряпочку из-за того, что маркетплейс ответственности не несет. А можно попытаться что-то сделать. Да, даже если в данный момент закон не на вашей стороне. Но когда вот таких обращений в прокуратуру по такому вопросу будет 10-100-1000, я считаю, что что-то изменится. Но вы можете держаться первого варианта, ваше право.

Развернуть ветку
3 комментария

Чебурашка не понимает, что в эпоху интернета поставщик услуг несет прежде всего репутационную ответственность и репутационные риски (а не риск заплатить компенсацию 1000 рублей или потерять клиента).

Именно поэтому на публичные форумы приходят люди и высказывают, что с данным поставщиком услуг пошло не так, и именно поэтому тут сидят НА ЗАРПЛАТЕ специалисты по social media, которые стремятся всё максимально быстро разрулить в пользу клиента. Потому что репутация — дороже всяких там пунктов ЗоЗПП, с которыми легко разберется их юридический отдел.

Люди не дураки и знают о таком положении вещей, поэтому и приходят на публичные площадки для быстрого решения своих проблем. Человек ищет, где лучше. Это естественно. Но Чебурашка может радоваться — в силу разных причин (отсутвие знаний, навыков, информации) для абсолютного большинства покупателей данный способ недоступен.

Развернуть ветку
1 комментарий

Человеку объяснили, что весь его плачь Ярославны — не основан на законе, но сейчас же главное что стало -вопить!

Причём никто же не говорит что агрегатор не отвечает совсем ни за что. Как указано в статье 10, 12 ЗоЗПП кроме тех обязанностей которые есть у него он может на себя взять дополнительные обязанности (что почти у каждого маркетплейса предусмотрено). В даннос случае предусмотрено доставка силами ЯМ и доставка силами продавца и соответственно в разных случае будет разная ответственность. Конечно если договором предусмотрено то за возвратом денег можно обратиться напрямую к агрегатору в случае неполучения товаров (последний абзац п.2.2 ст.12 ЗоЗПП), а если не предусмотрено то для возврата денег за неполученный товар надо соблюсти все условия в п.2.2 ст.12 ЗоЗПП (там 3 одновременных условия соблюдаться должны, кому надо прочтёт). Но это конечно не мешает пойти агрегатору на встречу и сделать возврат самому даже если соглашением не предусмотрено, но это агрегатор уже значит сам на себя взял дополнительную обязанность эту (если соглашением как указано в последнем абзаце пункта 2.2 статьи 12 ЗоЗПП не указано что к агрегатору можно обращаться).

Люди отказываются понимать что агрегаторы имеют меньшую ответственность, но имеют например такие обязанности как указывать наименование и сведения о продавце как на странице товара так и в чеке, иначе в отсутствие этих обязательных пунктов отвечать будет в любом случае агрегатор.

Комиссии Яндекс Маркет для поставщиков

В статье разберем принцип начисления комиссий, сколько и за что нужно заплатить. Вы легко сориентируетесь в более подробных справочных материалах площадки и будете быстрее реагировать на обновления и принимать решения.

1. За что берет деньги Яндекс Маркет

Комиссии Яндекс Маркет складываются из нескольких элементов. Сколько и за что вы заплатите зависит от модели работы, которую вы выберете.

Группа тарифов, которые не зависят от модели работы, их платят все:

  • Размещение товаров (процент с продаж).
  • Прием денег у покупателей и перечисление магазину

Группа тарифов, перечень и размер которых зависят от модели работы:

  • Поставка и прием на склад;
  • Хранение на складе;
  • Сборка и упаковка заказов;
  • Доставка заказов.

Также есть услуги продвижения, их оплачивают все ,кто пользуется.

2. Комиссии Яндекс Маркет за размещение товаров

Комиссию за размещение товаров платят все продавцы, независимо от модели работы. Размер комиссий варьируется в пределах 3-22,5% и зависит от категории и подкатегории товара.

С 1 сентября 2023 года размер комиссий с продажи для FBY и FBS/DBS стал отличаться. На FBY он ниже примерно на 1%.

Этот вид комиссии считается только по факту продажи товара и зависит от категории товара, что именно вы продаете. Если вы разместили товары на Яндекс Маркет, но пока ничего не продали — вы не платите за размещение.

Полный актуальный список комиссий с категориями и подкатегориями размещен в справке Маркета. Обращайте внимание не только на категорию, но и на подкатегорию.

Будьте внимательны! Тарифы за размещение разных категорий периодически меняются, они могут как повышаться, так и понижаться. Тарифы могут изменить временно — на сезон или в качестве поддержки отрасли, или без ограничения срока.

В телеграм канале «Как продавать на маркетплейсах» мы всегда пишем, когда меняются тарифы не только Маркета, но и других площадок. Подпишитесь и вы не пропустите эту информацию.

3. Комиссии Яндекс Маркет за прием денег от покупателя и перевод магазину

3.1. Прием платежа от покупателя

Эту комиссию не нужно оплачивать только в одном случае — если вы продаете по модели DBS и покупатель оплатил заказ вашему курьеру при получении (наложенный платеж). То есть через Яндекс Маркет деньги не прошли.

За прием денег от покупателя Маркет берет 12 копеек за каждый SKU в заказе (раньше размер платежа считался в процентах).

3.2. Перевод денежных средств на счет магазина

Итак, вы покупатель оформил заказ на ваш товар, оплатил его и получил. Площадка вычла из суммы продаж стоимость своих услуг и может перевести вам деньги.

Перевод денежных средств магазину от Яндекс Маркет — платная услуга.

Размер комиссии за перевод денег магазину зависит от графика выплат, одинаковый для всех моделей работы:

частота выплат

тариф, %

«Яндекс Маркет» будет доставлять заказы с «Авито»

«Авито» объявила о партнёрстве с «Яндекс Маркетом», который предоставит более 8 тыс. своих пунктов выдачи заказов (ПВЗ) для обработки заказов пользователей площадки. Услуга будет доступна для посылок до 12 кг и стоимостью до 15 тыс. руб., сообщает «Коммерсант».

Доставку заказов «Авито» в пункты выдачи организует «Яндекс Доставка», а клиенты смогут отслеживать их через «Яндекс Go». В будущем лимит планируется увеличить до 150 тыс. руб.

После банкротства PickPoint, с которым «Авито» плотно взаимодействовала, платформа стала активно искать способы расширения охвата доставки. В 2022 году она также начала открывать собственные ПВЗ совместно с EXMAIL. Сейчас у неё действует более 600 ПВЗ, всего откроется 1 тыс. таких пунктов.

Эксперты считают, что партнёрство «Авито» с «Яндекс Маркетом» может быть выгодно обеим компаниям: «Авито» увеличит охват доставки, а «Яндекс Маркет» повысит привлекательность своих ПВЗ для франчайзи с точки зрения дополнительного заработка.

Однако директор Tinkoff eCommerce Илья Кретов не исключает, что «Яндекс Маркет» может раскачать себе конкурента в связи с трансформацией модели бизнеса «Авито».

Кто оплачивает доставку в яндекс маркет

Получите сайт «под ключ» за 20 дней: удобный функционал, современный дизайн, более
200 интеграций
для бизнеса Реклама. ООО «Инсейлс Рус»‎ ИНН 771484376 erid: 2Ranynxjx8G

  • Главная /
  • Документация /
  • Пользователям inSales /
  • Товарные выгрузки /
  • Выгрузка на Яндекс.Маркет (Упрощенное описание)
Оценки: 1

19.08.2021 21:55

Комментарий

все понятно

Остались вопросы?
Отправь тикет в техподдержку!

Еще нет своего магазина?

Создайте интернет-магазин на платформе inSales
Всё для продаж уже внутри!

Недавно просмотренные статьи

  • О компании
  • Контакты
  • Тарифы
  • Переезд на inSales
  • Интернет-магазин «под ключ»
  • Онбординг на маркетплейсы

Каналы продаж

Возможности

По общим вопросам

Россия, звонок бесплатный

Отдел по работе с клиентами

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *