Что в google аналитике понимается под показателем отказов
Перейти к содержимому

Что в google аналитике понимается под показателем отказов

  • автор:

Что в Google Аналитике понимается под показателем отказов?

Подписывайтесь на наши сообщества по интернет-маркетингу

Видеоматериалы:

Канал в Telegram:

Я проходил сертификацию множество раз, чтобы база ответов на этом сайте была наиболее полной из всех, которые доступны в сети. Если вы нашли ошибку на сайте или какой-либо вариант ответа очевидно неверный, сообщите мне об этом через обратную связь — я обязательно исправлю. Также, буду благодарен, если вы отправите мне вопросы, которых пока нет на сайте.

Показатель отказов и как его снизить

Показатель отказов Гугл представляет собой в процентном соотношении количество визитов по просмотру одной страницы. Таким образом можно определить, как много людей вышли из ресурса после захода лишь на посадочную страницу, не просмотрев на нем больше ничего. В Google Analytics отказом признается сеанс, когда активирован лишь 1 запрос к серверу. Высокий показатель необязательно говорит о плохих результатах. Все зависит от того, на что именно нацелен сайт. Если ресурс одностраничный, то это нормально. А если его миссия привлечение клиентов, которые бы просмотрели как можно больше страниц, то хорошего в этом, конечно, мало.

  • Что такое показатель отказов в Гугл Аналитикс?
  • Как снизить показатель отказов сайта
  • Показатель отказов по сегментам

Что такое показатель отказов в Гугл Аналитикс?

И так, мы уже разобрались, что отказ — это просмотр всего одной страницы на сайте. Специальная система, чтобы его вычислить, количество сеансов с просмотром одной страницы делит на сумму всех сеансов. При этом важно понимать, что на данную формулу никак не влияет продолжительность времени, проведенного на ресурсе.

Эти данные пригодятся для измерения качества. Если отказов слишком много, это свидетельствует о нерелевантности запросам пользователей. А это значит, что ресурс не представляет собой никакой коммерческой ценности.

Какой же показатель отказов — норма? Специалисты в данной области утверждают, что лучше всего, когда его цифра не превышает 20%. Если же она 35% (средний показатель) — это уже повод задуматься, ну а показатель свыше 50% и вовсе причина для расстройства.

Однако даже низкий показатель может не порадовать клиента. Рекомендуем обратить внимание на следующие моменты:

  • показатели 0% и 100% могут свидетельствовать о вероятном искажении данных из-за спама;
  • на ресурсе не один код аналитики, которые одновременно активируют несколько запросов;
  • отслеживание событий совершено неверно.

показатель отказов гугл

Как снизить показатель отказов сайта

Существует множество маркетинговых способов, с помощью которых можно снизить показатель отказов. Рассмотрим основные из них.

  1. Корректировка показателя. Вы можете подкорректировать процентное соотношение, путем подсчета количества времени, которое пользователь проводит на сайте. Это связано с тем, что часто происходит, когда конверсии совершаются в визиты, посчитанные за отказы. К примеру, люди просто заходят на определенный ресурс узнать актуальные новости. Им без надобности переходить на другие страницы, так как вся необходимая информация уже у них перед глазами. При этом они остаются на сайте, просматривают его контент, но процент отказов Google Analytics может быть 100-процентным, поскольку нет переходов на другие страницы.
  2. Создание привлекательной посадочной страницы. Именно она влияет на первое впечатление пользователя. Он решает, оставаться ли ему на ресурсе в течении первых 10 секунд. Если посадочная страница долго загружается, имеет неудобную навигацию, содержит много текста или же просто не имеет адаптивного дизайна — вероятность отказа очень велика.
  3. Отказ от рекламы по ключевым словам и на площадках, через которые не приходит трафик. Если на ресурс заходят пользователи, не заинтересованные в вашем продукте, они сразу же его покидают. Нужно определить, какие источники их к вам приводят, и перестать размещать на них рекламу.
  4. Создание посадочной страницы, удовлетворяющей запросы потребителей. Показатель отказов Google Analytics будет ниже, если на сайте размещен хороший контент, который отвечает на все вопросы пользователей, в результате чего у них отпадает необходимость искать ответы на других ресурсах.
  5. Подталкивание посетителей к переходу на другие страницы. Дайте людям повод не просто удовлетвориться информацией или убедиться в ее отсутствии, а и посмотреть, что же у вас на остальных страницах. Предотвратить выходы могут ссылки на рекомендуемые материалы, похожие статьи по теме и т.д.
  6. Проведение опросов. Поставьте на сайт «палец вверх» и «палец вниз», чтобы одним кликом пользователь мог помочь определить проблему. Такая метрика поможет вычислить — может быть дело в контенте?

что такое показатель отказов

Google Analytics: показатель отказов по сегментам

Анализируя повышение Bounce Rate, следует обращать внимание, какая у вас целевая аудитория, а также тип контента. Так, выделяют сегменты по:

  • каналам трафика;
  • страницам входа;
  • типу устройства;
  • браузеру;
  • местоположению;
  • полу;
  • возрасту;
  • интересам.

Таким образом можно определить, идет больше отказов от женщин или мужчин, людей, которые заходят с телефона или компьютера, интересуются продуктом или нет. Зная характер проблемы, ее проще исправить.

Специалисты веб студии WebTune всегда готовы помочь вам разобраться, в чем дело, и найти возможные выходы из ситуации, когда показатель отказов Гугл Аналитикс зашкаливает.

Показатель отказов и его альтернативы в Google Analytics 4

При использовании Google Analytics 4 (GA 4) вы могли заметить, что показатель отказов или отсутствует, или его непросто найти. До 11 июля 2022 года метрики не было вовсе, затем компания Google официально ее добавила. Это важный индикатор, позволяющий оценить степень вовлеченности пользователей сайта. Расскажу, как найти показатель отказов в GA 4, а также какие его альтернативы можно и нужно использовать.

1 июля 2023 года ресурсы Universal Analytics прекратят обрабатывать новые обращения. Со временем его полностью заменит Google Analytics 4, который в Google называют наиболее актуальным решением по сбору статистики. Исходя из этого, стоит постепенно осваивать GA 4.

Анатилика — основа для оптимизации конверсий. Что вам даст CRO? Посчитайте с помощью калькулятора от Netpeak.

cro_оптимизация конверсии

Что такое показатель отказов

Показатель отказов — это процент сеансов, в которых пользователи на вашем сайте просмотрели всего лишь одну страницу.

Пример: если 10 человек посещают ваш сайт и просматривают по одной странице, а еще 10 просматривают по две и более страницы, показатель отказов составляет 50%, так как половина общих сессий содержит просмотр одной страницы.

Показатель отказов равен процентному соотношению количества отказов на общее число сеансов. Отказ происходит, когда кто-то заходит на ваш сайт, но уходит с него, не перейдя на другую страницу. Важно отметить, что по умолчанию в Universal Analytics в подсчете показателя отказов не учитывается, сколько времени было потрачено на страницу. В GA 4 же этот фактор имеет значение.

Показатель отказов в Universal Analytics

В Universal Analytics можно создать пользовательский отчет с количеством отказов, сеансов и самим показателем отказов для целевой страницы. Также, в Universal Analytics показатель отказов вы найдете в отчете «Поведение — Контент сайта — Все страницы». Он выглядит следующим образом:

Поведение — Контент сайта — Все страницы

Если вы отслеживаете действия на странице, можете указать, отменяют ли эти действия отказ. Так получите более подробное исследование поведения пользователей и степени их вовлеченности.

Показатель отказов в Google Analytics 4

Показатель отказов в Google Analytics 4 все так же включает сессии, содержащие один просмотр страницы, но при его подсчете учитываются дополнительные факторы — сколько времени люди проводят на странице и происходят ли конверсии во время сессий.

Таким образом, в GA 4 показатель отказов представляет собой процент сессий, которые не были признаны вовлеченными.

Сессию можно считать вовлеченной при соблюдении одного из следующих условий:

  • сессия длилась как минимум 10 секунд;
  • во время сессии было просмотрено две и более страницы;
  • во время сессии была совершена конверсия.

Если у вас было пять сессий и четыре из них вовлеченными, показатель отказов составит 20%.

Как найти показатель отказов в Google Analytics 4?

Показатель отказов в GA 4 найти не так просто. Самым удобным способом его просмотра является настройка своего стандартного отчета.

Чтобы добавить метрику в стандартный отчет, зайдите во вкладку «Отчеты» — раздел «Взаимодействие» — «Страницы и экраны»:

«Отчеты» — раздел «Взаимодействие» — «Страницы и экраны»

Если у вас уровень доступа «Администратор» или «Редактор», вы увидите кнопку «Библиотека» и изображение карандаша. Это кнопка настройки отчета. Необходимо на нее перейти:

кнопка настройки отчета

Дальше вкладка «Показатели» — «Добавить показатель»:

обавить новый показатель

С списке показателей выберите «Показатель отказов»:

Показатель отказов

Можете переместить его выше для более удобного анализа и принять новые изменения, нажав на соответствующую кнопку:

принять новые изменения

Сохраните изменения

Альтернативы для показателя отказов в GA 4

Показатель вовлеченности

Доля взаимодействия (показатель вовлеченности) рассчитывается путем деления количества вовлеченных сессий на общее количество сессий и является отличной альтернативой показателю отказов.

Основное преимущество — он дает более точное отражение поведения людей, заинтересованных в вашем сайте.

Напомню, чтобы сессия считалась «вовлеченной» и была включена в расчет доли взаимодействия, должно быть выполнено хотя бы одно из условий:

  • сеанс длится как минимум 10 секунд;
  • сессия включает два или более просмотра страниц;
  • сессия включает в себя как минимум одну конверсию.

Доля взаимодействия есть в стандартных отчетах Google Analytics 4:

  • «Демографические данные»;
  • «Трафик органического поиска Google» (доступен при подключении Google Search Console к Google Analytics).

Также вы можете добавить долю взаимодействия в другие стандартные отчеты вручную.

Местоположение доли взаимодействия в отчете «Демографические данные»:

Показатель вовлеченности

Просмотры на пользователя

«Просмотры на пользователя» используют так же, как и показатель отказов. Метрика характеризует популярность той или иной страницы у пользователей, то есть как часто они ее просматривают.

Как ее просчитать? Если один человек просмотрел страницу конкретного товара на сайте, затем перешел на страницу контактов, а потом вернулся обратно, в системе аналитики будет два просмотра страницы товара. Если же пользователь просмотрел страницу товара на сайте, а затем ушел, это зафиксируется как один просмотр страницы товара. В итоге засчитается три просмотра страницы товара на двух пользователей: два от первого, один от второго. Показатель «Просмотры на пользователя» для страницы товара будет равен:

3 просмотра / 2 пользователя = 1,5 просмотра на пользователя.

Показатель «Просмотры на пользователя» вы найдете в отчете «Взаимодействие» во вкладке «Страницы и экраны»:

Просмотры на пользователя

Хоть метрику и рекомендуется учитывать при анализе поведения пользователей, она менее универсальна по сравнению с показателем отказов и долей взаимодействия (показателем вовлеченности).

Применение показателя отказов и показателя вовлеченности

В качестве первого шага подойдет анализ доли взаимодействия для наиболее важных страниц. Отберите страницы с высокой долей взаимодействия, и, соответственно, с низкой. Затем сравните их контент и структуру, а также дополнительно сравните их с конкурентами по поисковой выдаче. Это поможет понять причину низкой вовлеченности. Похожий анализ можно проводить, используя и показатель отказов.

Зачастую причинами ухода пользователей со страницы могут быть:

  • автоматически воспроизведенное аудио или видео на странице;
  • высокое количество агрессивной pop-up рекламы;
  • недостаток информации на странице;
  • отсутствие легкодоступных контактов для связи;
  • большое всплывающее окно онлайн-чата;
  • большой слайдер на главной странице и т. д.

У показателя отказов в Google Analytics есть своя специфика. Он отражает в целом негативные моменты, измеряя количество пользователей, которые просмотрели вашу страницу и ушли с нее.

В GA 4 показатель отказов по своей сути является обратным доле взаимодействия (показателю вовлеченности), и для некоторых проектов полезнее как раз изучение не негативных тенденций, а позитивных. В данном случае выбор зависит также и от типа анализа, который вы собираетесь провести. Что для вас важнее понять — причины ухода или вовлеченности клиентов.

Читайте также о других важных и принципиальных отличиях между Universal Analytics и GA 4 .

Выводы

Google Analytics 4 позволяет использовать новый показатель вовлеченности, и вебмастеры и SEO-специалисты стремятся его повысить. Но для многих удобнее использовать привычный показатель отказов, который перешел в GA 4 из Universal Analytics. Здесь важно понимать, что показатель отказов по-разному рассчитывается в данных системах аналитики.

Не существует жестких правил для использования той или иной метрики. Наоборот, лучше ориентироваться как на долю взаимодействия, так и отказов в Google Analytics 4, а еще на количество просмотров на пользователя и другие смежные показатели (например, демографические). Это позволит проводить эффективный анализ поведения пользователей.

FAQ

Есть ли в GA 4 показатель отказов?

В Google Analytics 4 показатель отказов был добавлен 11 июля 2022 года. Его можно найти, например, настроив стандартный отчет.

Как рассчитывается показатель отказов в GA 4?

В Google Analytics 4 показатель отказов представляет собой отношение сеансов, которые не были признаны вовлеченными, к общему числу сеансов.

Насколько высоким должен быть показатель вовлеченности в Google Analytics 4?

Хорошим считается показатель вовлеченности выше 60% для сайтов, работающих в сфере B2B, и 70% для сайтов, работающих в сфере B2C.

Что означает 100% показатель отказов для страницы в GA 4?

Если Google Analytics 4 сообщает о 100% показателе отказов для страницы, это означает, что каждый человек, посетивший ее, покинул ваш сайт с целевой страницы без дальнейшего просмотра и без какого-либо взаимодействия с конверсионными элементами.

В маркетинге с 2017 года: работал в различных направлениях, от SMM до Event-маркетинга. В агентство Netpeak пришел в 2021 году на позицию SEO Specialist. Специализируюсь на тематиках, требующих нестандартного подхода. Работаю на рынок стран Восточной Европы и в западных проектах.

Узнайте больше

4

Как показатель отказов влияет на ранжирование в Google

Что в Google Analytics понимается под показателем отказов, какой bounce rate считается нормальным, как он влияет на ранжирование в Google и как его улучшить.

Вопрос: «Как bounce rate (показатель отказов) влияет на ранжирование в Google, почему может увеличиваться и как его улучшить? Влияет ли большой процент отказов (больше 60 %) на ранжирование в Google?»

Сначала я бы рекомендовал почитать мою подробную статью на vc.ru про показатель отказов. Думаю, что она закроет большинство вопросов, связанных с этой темой.

Теперь по порядку.

Как bounce rate влияет на ранжирование

Этот показатель косвенно влияет на продвижение в Google и в Яндекс. Это доказывают исследования. Например, исследование SEMrush показало, что этот показать влияет на ранжирование сайта, потому что указывает на его качество и актуальность для пользователя:

Соотношение отказов на сайте с позицией в Google

Об этом говорят и другие SEO-специалисты. Вот что пишут на searchenginejournal:

«Улучшение показателя отказов не поможет вам ранжироваться лучше в Google. Но низкий показатель — это хороший индикатор того, что ваш контент качественный и полезный».

Кроме того, были сайты в продвижении, которым конкуренты крутили поведенческие факторы в минус, чтобы понизить его в выдаче. И это им удавалось.

Сейчас многие крутят поведенческие факторы в Google и Яндексе, чтобы с меньшими затратами «протолкнуть» сайт в ТОП. Клиенты об этом или не знают ничего, или знают, но не понимают, какие их ждут последствия.

Не рекомендую заниматься накруткой поведенческих факторов, так как это чревато множеством негативных последствий, вплоть до потери домена, что для некоторых бизнесов может быть катастрофическим.

Почему показатель отказов может увеличиваться и как его уменьшить

Если кратко, то в большинстве случаев это происходит из за того, что в ТОПе появляются страницы конкурентов, которые лучше вашей. Страница получает отрицательные метрики и со временем пропадет из ТОП-10 результатов выдачи.

Помимо этого, к высокому показателю могут привести:

  • нерелевантные Title, description — сниппет не соответствует контенту страницы;
  • долгая скорость загрузки;
  • плохое юзабилити;
  • сайт не оптимизирован под мобильные устройства;
  • технические проблемы на сайте;
  • малополезный контент;
  • поп-апы.

О других причинах рассказывал в статье на vc.ru.

Чтобы уменьшить этот показатель нужно решить обозначенные выше проблемы. Некоторые способы подробно описаны в блоге Labrika.

Влияет ли большой процент отказов (больше 60 %) на ранжирование в Google

На самом деле для Google такой показатель отказа в большинстве случаев считается нормальным. Сейчас, объясню почему.

Что считается отказом в Google

Как Google пишет в Справке Analytics, отказ — это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте.

Но алгоритмы ранжирования ориентируются не только на это. Помимо самого отказа имеет значение и то, когда посетитель ввёл запрос, сколько страниц посетил перед тем, как попал на ваш сайт, сколько в целом провёл времени на странице, вернулся ли в выдачу, перешёл ли на другой сайт и т.д. То есть учитывается более 1000 факторов ранжирования, чтобы в конечном итоге показать самый релевантный результат в результатах поиска.

Так что, возвращаясь к вопросу «большого» показателя отказов, точных цифр по хорошему или плохому показателю отказа нигде нет.

Более того, он отличается от ниши, типа сайта и вёрстки шаблона. Если опираться на информацию с разных источников, то для Google можно примерно вывести следующие нормы: для интернет-магазина — в пределах 20-40 %, для СМИ/блога – 40-60 %, для сайта визитки — 50-70 %, а для лендинга (одностраничник) — 90 %+.

Какой процент отказа считается «нормальный» в вашей нише, можно примерно узнать, проанализировав конкурентов, например, через сервис SimilarWeb или SEMrush. Получив цифры из одного источника, можно сравнить и сделать выводы.

Если кратко

С одной стороны, показатель отказов важен для владельцев сайта.

Благодаря счётчикам аналитики, от которых мы получаем эти данные, мы можем анализировать, как пользователи ведут себя на сайте, какие страницы и сколько просматривают за сеанс по времени. Найдя страницы с большим показателем отказа, можно проанализировать, что не так со страницей, переработать или улучшить контент.

С другой стороны, он косвенно влияет на продвижение, так как «говорит» поисковикам о качестве и релевантности контента для посетителей сайта.

Поэтому рекомендую смотреть на показатель отказов в целом по сайту и постранично.

  • Если у всего сайт высокий показатель отказов, проанализируйте содержимое сайтов конкурентов. Скорее всего, сайт нужно доработать.
  • Если показатель отказов высокий только у некоторых страниц — посмотрите, как можно улучшить эти страницы.

В общем, bounce rate — это не ключевой показатель, но в совокупности с другими факторами ранжирования, он может привести к понижению или повышению позиций сайта в выдаче по конкретным ключам.

Чтобы уменьшить показатель отказов, дорабатывайте сайт и страницы на основе конкурентов из ТОП-10.

Спросите совета у эксперта

У нас есть Google Форма, где мы собираем вопросы читателей. Если вам не у кого спросить совет по SEO, спросите у Топвизора. Мы попросим экспертов вам ответить и поделимся всей полезной информацией, которую сможем найти!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *