Что такое служба компенсации выплат в вайбере
Перейти к содержимому

Что такое служба компенсации выплат в вайбере

  • автор:

Wildberries назвала сроки начала выплат продавцам после пожара на складе

Фото: Антон Ваганов / Reuters

Маркетплейс Wildberries начнет выплаты компенсаций продавцам, чьи товары пострадали или были уничтожены в результате пожара на складе в Санкт-Петербурге, с 15 января, сообщили «РИА Новости» в компании. «Все продавцы, чьи товары пострадали, получат компенсацию. <. >С 15 января мы планируем начать выплату компенсации продавцам частями. Размер компенсации посчитают так, как если бы товар был продан 13 января», — заявили в Wildberries.

Фото:Антон Ваганов / Reuters

Склад компании в поселке Шушары под Петербургом загорелся утром 13 января. Огонь охватил 70 тыс. кв. м, пожару присвоили пятый, наивысший ранг сложности. Вечером того же дня в МЧС сообщили, что его площадь сократилась до 4 тыс. кв. м, ранг сложности понизили до второго.

Ущерб Wildberries от пожара может достичь 10–11 млрд руб., что сопоставимо с суммой выплат после пожара на складах Ozon в августе 2022 года, сообщил РБК источник на рынке. После пожара ретейлер объявил о планах открыть новый склад в Санкт-Петербурге.

Wildberries 15 января начинает выплаты компенсаций после пожара на складе в Шушарах

Ретейлер Wildberries с сегодняшнего дня начинает выплачивать первые компенсации продавцам, чьи товары пострадали при пожаре на складе в Шушарах. Об этом компания сообщила в своем официальном телеграм-канале.

«Как мы обещали ранее, все продавцы, чьи товары пострадали, получат компенсацию. Для точного определения суммы ущерба каждого продавца нам потребуется некоторое время», – говорится в сообщении.

Компенсации будут выплачиваться частями. Их размер посчитают так, как если бы товар был продан 13 января. Все продавцы получат уведомления после определения объема ущерба и суммы компенсации. Товары, размещенные на складе в Шушарах, скрыты с витрины маркетплейса, а покупателям будут возвращены деньги за утраченные заказы, заявили в компании.

Пожар на складе ООО «Вайлдберриз» произошел рано утром 13 января. В складском комплексе размером 350 на 320 м произошло возгорание на площади 1000 кв. м, позже общая площадь пожара достигла 70 000 кв. м, и здание обрушилось. Пожар тушили около 300 человек и более 50 единиц техники. По данным компании, на момент пожара на складе находилось 1200 человек. Сработала пожарная сигнализация и всех эвакуировали. На место прибыли сотрудники МЧС и приступили к тушению.

14 января Следственные органы ГСУ СК России по Санкт-Петербургу возбудили уголовное дело по ч. 1 ст. 201 УК РФ (злоупотребление полномочиями). По версии следствия, причиной пожара стало несоблюдение правил противопожарной безопасности, отмечается в официальном телеграм-канале СК РФ. Пока дело возбуждено в отношении «неустановленных лиц, выполняющих управленческие функции, связанные с соблюдением правил противопожарной безопасности на складе».

Подписывайтесь на «Ведомости. Северо-Запад» в Telegram

Новости бизнеса, экономики и политики из Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона

О том, что Wildberries построит склад на 100 000 кв. м на юге Петербурга, стало известно в 2021 г. Для возведения комплекса компания приобрела около 17 га земли, которая принадлежала банку «Возрождение». Инвестиции в строительство оценивались примерно в 3 млрд руб., писал «Коммерсантъ». По данным «Фонтанки», склад начал работать в 2022 г. На момент пожара на нем отгружали до 9% всех заказов «Вайлдберриз», а одномоментно на объекте могли находиться более 1600 человек.

По данным самой компании, при пожаре никто не пострадал и пропавшими никто из сотрудников не числится. При этом врио начальника службы регионального Госстройнадзора Вячеслав Захаров в беседе 78.ru рассказал, что здание так и не было официально введено в эксплуатацию. «Не было заявки на ввод в эксплуатацию. У них заключение о соответствии было выдано в 2022 г., а дальше застройщик сам [подает заявку]. Вообще с такими бумагами они не должны были работать без разрешения», — отмечал он.

Распределительный центр в Шушарах был самым крупным у компании. Но у Wildberries есть альтернативный склад – в логопарке «Уткина заводь». В день пожара онлайн-ретейлер закрыл этот объект на прием товаров по модели «маркетплейс» из-за высокой нагрузки, а продавцам было рекомендовано отвезти поставки на склады в Пскове, Туле и Москве.

Как отмечают в самой компании, во время пожара транспорт Wildberries не пострадал — как собственный, так и наемный. Его перенесли в автопарк на «Уткину заводь». При этом логистика была оперативно перестроена. Товарный поток, который ранее замыкался на Санкт-Петербурге, сейчас идет напрямую в другие города. В компании заверяют, что в течение двух недель заработают новые площади сортировочного центра в Санкт-Петербурге, что поможет «быстрее вернуться к привычной работе и наладить поставки товара».

«Новый центр поможет снизить нагрузку на действующий склад «Уткина заводь», а товары с него будут переправлены на другие склады для сортировки и доставки покупателям», – сообщила пресс-служба в своем телеграм-канале. Точную дату, адрес центра и детали его работы в компании пока не сообщают.

По оценкам экспертов, убытки организации могут составить до 17 млрд руб. «В первую очередь речь идет о стоимости самого распределительного центра и всего складского оборудования, которое там используется – это от 3 до 5 млрд руб. Также не менее 12 млрд руб. стоили товары, которые непосредственно находились на маркетплейсе», – рассказал гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. По предварительным оценкам Всероссийского союза страховщиков, имущественный ущерб от пожара может превысить 10 млрд руб., писал РБК.

«Что касается финансового положения, то, на мой взгляд, совокупный ущерб от пожара сопоставим с прибылью компании за 2023 г. Сейчас компания вынуждена будет вернуть деньги ряду покупателей, и это негативно повлияет на продажи. Более существенные потери будут в Северо-Западном федеральном округе и Санкт-Петербурге», – говорит Бурмистров.

Участники рынка считают, что ретейлеру потребуется от полутора до трех месяцев на выплату всех компенсаций селлерам и покупателям, которые не получат свои заказы. При этом продавцы не надеются получить средства в ближайшее время, пишет «Ъ-СПб». По словам одного из селлеров площадки, после аналогичного пожара на складе компании Ozon в Подмосковье в августе 2022 г. компенсацию ждали три с половиной месяца. В то же время покупатели могут начать получить деньги и раньше, поскольку сумма их заказов зафиксирована в документах.

Что такое служба компенсации выплат в вайбере

Маркетплейс Wildberries планирует с 15 января начать выплаты продавцам, чьи товары пострадали от пожара на складе в Санкт-Петербурге, сообщили РИА Новости в. РИА Новости, 14.01.2024

2024-01-14T08:59
2024-01-14T08:59
2024-01-14T09:13
происшествия
wildberries
санкт-петербург

мчс россии (министерство рф по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий)

МОСКВА, 14 янв – РИА Новости. Маркетплейс Wildberries планирует с 15 января начать выплаты продавцам, чьи товары пострадали от пожара на складе в Санкт-Петербурге, сообщили РИА Новости в компании.»Как мы обещали ранее, все продавцы, чьи товары пострадали, получат компенсацию. … Нам потребуется некоторое время, чтобы завершить оценку ущерба. Уже с 15 января мы планируем начать выплату компенсации продавцам частями. Размер компенсации посчитают так, как если бы товар был продан 13 января», — заявили там.Отмечается, что для установления точной суммы компенсации площадка сверяет данные электронных учетных систем и проводит осмотр склада после допуска МЧС.При этом пострадавшие товары не попадут к покупателям.Ранее ГУМЧС по Санкт-Петербургу сообщило в своем Telegram-канале, что склады горят в Пушкинском районе города на площади одна тысяча квадратных метров. В компании Wildberries подтвердили факт возгорания на ее складе, уточнив, что сотрудники эвакуированы. Позднее в пресс-службе МЧС РФ сообщили РИА Новости, что пожар локализован на 70 тысячах квадратных метров. В экстренных службах агентству рассказали, что во время пожара произошло обрушение на площади 40 тысяч квадратных метров. По состоянию на 17.30 мск площадь горения в завалах составила четыре тысячи квадратных метров, уточняло городское управление МЧС.

Шушарский дым: продавцы Wildberries утверждают, что не получили компенсаций за пожар

Дым от пожара в складском помещении Wildberries в поселке Шушары на Московском шоссе (Фото EPA)

Спустя месяц после пожара на складе маркетплейса Wildberries около 30% продавцов так и не смогли получить от компании никаких компенсаций, а еще более 25% получили не более 2% от стоимости сгоревшей собственности. К таким выводам пришла Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК), проведя мониторинг среди пострадавших продавцов. В Wildberries результаты опроса считают ошибочными и настаивают, что выплаты получили уже 90% пострадавших

Месяц назад, 13 января, на складе Wildberries в поселке Шушары Пушкинского района Санкт-Петербурга начался пожар. Ему присвоили пятый, максимальный ранг сложности. Общая площадь склада составляла порядка 122 000 кв. м, но пожар удалось локализовать на площади 70 000 кв м. Обошлось без человеческих жертв.

В тот же день в официальном Telegram-канале представители Wildberries сообщили о начале выплат компенсаций продавцам. Предупредив, правда, что для точного определения суммы ущерба каждого пострадавшего селлера потребуется время.

Telegram-канал Forbes.Russia
Канал о бизнесе, финансах, экономике и стиле жизни

Столкновение версий

Спустя месяц Wildberries выплатила компенсации продавцам на общую сумму 3 млрд рублей, при этом во Всероссийском союзе страховщиков оценили ущерб от пожара более чем в 10 млрд рублей, то есть, если оценка верна, компенсировано пока чуть менее трети потерь. «Мы перечислим компенсацию всем продавцам независимо от масштаба их потерь, — заверил Forbes представитель пресс-службы маркетплейса. — Первую компенсацию мы перечислили 15 января — через день после происшествия. Следующие два транша были отправлены продавцам 29 января и 6 февраля. Сейчас 90% селлеров, чьи товары пострадали в Шушарах, получили частичную компенсацию. Размер выплат не окончательный, он будет уточнен». На вопрос, в какой срок компания планирует полностью завершить выплаты, в Wildberries не ответили. Какое количество товара сгорело на складе, общее число пострадавших продавцов и по какому алгоритму ведется расчет компенсации, компания сообщить отказалась.

Отраслевая ассоциация АУРЭК запустила мониторинг методом анкетирования продавцов Wildberries, чьи товары пострадали от пожара в Шушарах. Анкеты были размещены в нескольких тематических Telegram-каналах 9 февраля. «Селлерам предлагалось заполнить таблицу, в которой необходимо было указать: на какую сумму они хранили товар на складе в Шушарах, какую компенсацию они в итоге получили, готовы ли они от нее отказаться в пользу маркетплейса, направляли ли они претензии на возмещение средств, готовы ли они к суду с онлайн-площадкой и прочее», — объяснил Forbes член наблюдательного совета АУРЭК и член экспертного совета по IT при ФАС России Дмитрий Тортев.

В мониторинге приняли участие 138 поставщиков, указавших утрату товаров на общую сумму в 724 млн рублей.

Материал по теме

Компенсации селлерам приходили неоднородно, следует из результатов мониторинга, с которыми ознакомился Forbes. Из анкет АУРЭК выяснилось, что 31,9% пострадавших не получили вообще никаких компенсаций, еще 26% получили не более 2% от стоимости товаров. От 2% до 5% стоимости возместили 16% участников, 4,35% получили компенсации от 5% до 10% стоимости товаров и еще 14,5% получили от 10% до 25% стоимости своих товаров. О том, что им компенсировали почти половину стоимости товаров, заявило 7,25% участников. Больше 50% не получил никто. «Это ошибочные данные, — комментирует результаты мониторинга представитель пресс-службы Wildberries. — Почти все, 90% уже хотя бы одну выплату, но получили».

Если учитывать, что в ходе пожара на складе в Шушарах утрачено товаров на сумму порядка 10 млрд рублей, то можно предположить, что в мониторинг попали сведения о 7,24% пострадавших. По результатам мониторинга оказалось, что 30,5% опрошенных хранили в Шушарах товары на сумму до 100 000 рублей, еще 37,3% — от 100 000 до 500 000 рублей. От 500 000 до 5 млн рублей стоимости товаров потеряли 20,4% участников опроса, 12% потерпели убытки на суммы от 5 до 20 млн рублей, больше 10 млн рублей — 6,8% селлеров.

«Если рассматривать получение компенсаций крупными селлерами, потерявшими товары на сумму свыше 1 млн рублей, то цифры будут совсем другие: 13% заявили, что не получили вообще никаких компенсаций, 40% подтвердили, что им компенсировали до 2% от ущерба, еще 27% получили от 2% до 5%. 20% опрошенных сообщили, что маркетплейс уже возместил им от 10% до 25% стоимости товаров, но более 25% не получил никто», — отмечает Тортев.

Львиная доля (97,1%) участников опроса не готовы отказаться от компенсаций в пользу Wildberries, хотя такой вариант оказался приемлем для 1,45% респондентов, столько же готовы рассмотреть «иные варианты», причем практически у всех «отказников» в Шушарах сгорело товаров на сумму, не превышающую 100 000 рублей.

Материал по теме

Смиренные погорельцы

Предъявлять претензии с требованием выплат продавцы не спешат. 66% респондентов сообщили, что готовы и дальше ожидать выплат, а 5,7% и вовсе не планируют это делать. Направили претензии с требованиям выплат только 28,3% «погорельцев».

Судиться против маркетплейса готовы только 37,8%, еще 52,8 % рассматривают такой вариант, но боятся мести площадки (в виде «банов», новых штрафов, лишения преимуществ и прочего). «Мы в АУРЭКе знаем о ситуациях, когда Wildberries в одностороннем порядке блокировала продавцам вывод средств в личных кабинетах или просто накладывала миллионные штрафы. Естественно, что продавцы напуганы и неохотно идут с жалобами в суд. Кстати, заполняя форму мониторинга, многие указывали, что опасаются неблагоприятных последствий от маркетплейса», — говорит Тортев.

Например, в мае 2023 года стало известно, что Wildberries списала у поставщиков около 2 млрд рублей за «некие рекламные услуги». Компания тогда заявила о раскрытии некой серой схемы рекламы через Telegram-бот, который позволял продавцам бесплатно проводить рекламные кампании. В результате маркетплейс получил ущерб на 650 млн рублей.

О возможных санкциях Wildberries Forbes сообщали сами пострадавшие продавцы. «В суд на текущий момент пока не идем, так как ожидаем выплаты, — рассказывает крупный продавец одежды, товаров для дома и игрушек. — Мы предпочитаем с Wildberries не уводить дело в суд, так как есть опасения, что Wildberries может заблокировать сами кабинеты, и тогда весь бизнес развалится. Уже есть такие кейсы у моих партнеров». Свой ущерб он оценивает более чем в 30 млн рублей, на сегодняшний день Wildberries компенсировала ему около 1% ущерба. «Сплошные громкие слова, выплат как таковых нет, — сетует продавец оргтехники. — Если Wildberries хотели сделать вид, что они выплачивают, то им это удалось. Большому количеству продавцов выплатили, но совсем незначительные суммы, мелочь».

Материал по теме

Кодекс вместо оферты

«По итогам опроса нельзя сказать, что маркетплейс торопится кому-то что-то выплачивать, — констатирует руководитель юридической фирмы Fox Legal Consulting и сопредседатель АУРЭК по правовой защите Александр Ефимов. — Количество тех, кто направил претензии и требования площадке, примерно соответствует числу тех, кто получил хоть какие-то ощутимые компенсации — порядка 30-35%. В оферте Wildberries сроки возмещений вообще не установлены (оферта Wildberries от 2 февраля 2024 года есть в распоряжении Forbes). По сути, возмещение вреда — это и внедоговорное обязательство: обязанность, которая возникает не из договора, а из деликта (нарушения). В этих случаях действуют нормы закона, а именно статьи 314 ГК РФ — семь дней с момента предъявления требований со стороны поставщика».

По его словам, пока такие требования не предъявлены, маркетплейс может и не торопиться с выплатами, ведь возмещение ущерба по статье 1097 ГК может вообще происходить в течение 10 лет. «Надеемся, что маркетплейс не заинтересован в новых судебных разбирательствах, но скорее всего первыми в итоге выплаты получат как раз те, кто будет активнее отстаивать свои права», — говорит Ефимов.

«Специального закона, регулирующего отношения между продавцом и маркетплейсом, не существует, — добавляет адвокат юридической группы «Яковлев и Партнеры» Игорь Харитонов. — Периодически в Госдуму вносят законопроекты, которыми планируется урегулировать взаимоотношения продавец — маркетплейс — покупатель, но до принятия итогового закона дело так и не дошло. Поэтому в данном случае будет применяться ГК РФ. Если сроки выплаты компенсации в договоре не установлены, возмещение должно выплачиваться в течение семи дней с момента получения требования маркетплейсом согласно статье 314 ГК РФ. Без направления требования у маркетплейса не начинает течь срок для исполнения обязанности по выплате. Если в течение 10 лет требование о компенсации продавцом не будет заявлено, то по пункту 2 статьи 200 ГК РФ оно «сгорит». Здесь могут быть два пути — либо договариваться с площадкой на денежную либо альтернативную компенсацию (например, в зачет рекламных бюджетов, стоимости складских услуг и т. п.), либо же идти в суд».

К суду тоже нужно подготовиться, напоминают собеседники Forbes. «Для возмещения реального ущерба продавцу необходимо иметь хорошую доказательную базу по причиненному ущербу — объясняет советник практики разрешения споров Tomashevskaya & Partners Денис Крауялис. — Это включает в себя документы по инвентаризации, бухгалтерский учет товаров, подтверждение накладных расходов и т. д. Также может понадобиться экспертная оценка утраченных товаров. Это все необходимо для того, чтобы разрешить вопрос по сумме требований, поскольку в суде необходимо доказать, что ущерб был понесен в конкретном размере».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *