Почему скайп не принимает номер телефона
Перейти к содержимому

Почему скайп не принимает номер телефона

  • автор:

Номер мобильного телефона принимает входящие звонки после отключения функции одновременных звонков

После того как вы отключите функцию одновременного звонка для номера мобильного телефона, вы продолжаете принимать входящие звонки из клиента Skype для бизнеса Mobile. Это происходит независимо от того, установлен ли мобильный клиент Skype для бизнеса.

Обходное решение

При установке мобильного клиента Skype для бизнеса перед входом в систему вам будет предложено ввести номер мобильного телефона. При входе в клиент Skype для бизнеса Mobile — статическая регистрация с уникальным ИДЕНТИФИКАТОРом конечной точки создается на компьютере с интерфейсом Skype для бизнеса для определенного мобильного устройства. Статическая регистрация переадресации любого звонка на ваш телефонный номер Skype для бизнеса на ваш номер мобильного телефона. Номер мобильного телефона, введенный в мастер настройки во время первоначальной установки мобильного клиента Skype для бизнеса, вызывается независимо от того, включена или отключена функция Одновременный звонок для номера мобильного телефона. Чтобы обойти эту проблему и прекратить переадресацию звонков, ознакомьтесь с приведенными ниже способами в зависимости от ситуации.

  1. Временное решение 1: установлен мобильный клиент Skype для бизнеса.Чтобы устранить эту проблему, выйдите из мобильного клиента Skype для бизнеса на конкретном мобильном устройстве. При выходе из Skype для мобильных устройств на конкретном мобильном устройстве статическая регистрация для мобильного устройства удаляется с клиентского сервера Skype для бизнеса. После того как статическая регистрация будет удалена, звонки Skype для бизнеса больше не будут пересылаться на мобильное устройство.
  2. Временное решение 2: клиент Skype для бизнеса Mobile не установлен. Если мобильный клиент Skype для бизнеса был удален без первого выхода, статическая регистрация для этого конкретного мобильного устройства будет потеряна на сервере переднего плана. Кроме того, звонки в Skype для бизнеса будут по-прежнему пересылаться на номер телефона мобильного устройства и любой телефонный номер, который вы указали при установке клиента Skype для бизнеса Mobile. Переадресация будет выполняться в течение 15 дней с момента последнего входа в систему с помощью мобильного клиента Skype для бизнеса.Примечания.
    • Параметры переадресации звонков в течение срока действия в течение 15 дней не зависят от параметров переадресации звонков в классическом клиенте Skype для бизнеса. Параметры нельзя отключить из мобильного клиента Skype для бизнеса на конкретном мобильном устройстве, войдя в систему мобильного клиента Skype для бизнеса.
    • Добавление дополнительного номера телефона в мобильном клиенте Skype для бизнеса не приведет к удалению потерянной статической регистрации и, следовательно, не прекратит переадресацию звонков на мобильное устройство. Если вы не можете выйти из клиента Skype для бизнеса на конкретном мобильном устройстве, которое использовалось для создания текущей статической регистрации, вы должны подождать 15-дневный период истечения срока действия, прежде чем звонки будут пересылаться на номер мобильного телефона.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: я хочу использовать функцию обмена мгновенными сообщениями в Skype для бизнеса на мобильном устройстве, но мне не нужно, чтобы звонки в Skype для бизнеса направляться на свое мобильное устройство. Можно ли предоставить нерабочий номер во время входа в систему (например, +X XXX XXX XXXX) для использования обмена мгновенными сообщениями и не переадресовывать звонки на мой номер мобильного телефона? A1: Да. Использование нерабочего номера позволяет вам использовать некоторые возможности Skype для бизнеса, но не будет автоматически пересылаться на телефонный номер мобильного устройства.Q2: если я использую нерабочий номер телефона, могу ли я совершать исходящие звонки с помощью клиента Skype для бизнеса? A2: Да.Q3: я хочу звонить на Skype для бизнеса, пересылаемый на мой мобильный номер. Можно ли настроить переадресацию звонков в классическом клиенте Skype для бизнеса? A3: Да. Дополнительные сведения о одновременных звонках можно найти в разделе переадресация звонков и одновременный Звонок.

Требуется дополнительная помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.

Виртуальный многоканальный телефонный номер

Задача быстро телефонизировать офис или любой другой объект и при этом еще подключить многоканальный телефонный номер несколько лет назад казалось неразрешимой. Сейчас же, с помощью услуги Виртуальная АТС можно обеспечить телефонной связью любое кол-во рабочих мест и организовать четкую работу телефонии в офисе в прямом смысле за несколько минут.

  • Хотите сделать свой офисный, домашний или мобильный телефонный номер виртуальным?
  • Хотите чтобы входящие на него звонки можно было принимать в другом месте?
  • Хотите управлять входящими звонками как жонглер в цирке?
  • Хотите переадресовывать звонки с мобильного на SIP и сделать его многоканальным?

Это очень просто с сервисом от Mango Office!

Предлагаем вам один из самых надежных и востребованных в последнее время способов вывода своего бизнеса на рынок всей России — услуга «8-800» («Бесплатный вызов»). Услуга включает в себя единый телефонный номер 8-800-ххх-xx-xх с рядом уникальных возможностей (расширенным функционалом современной Виртуальной IP АТС).

Теперь клиенты со всей России будут обращаться к Вам чаще и охотнее!

  1. Позволяет телефонизировать офис «с нуля»;
  2. Многоканальный — может принять и обработать любое количество вызовов;
  3. Позволяет записывать голосовые приветствия и интерактивные голосовые меню;
  4. Удобен в применении — управление через свой личный кабинет на web-сайте;
  5. Виртуальный — не привязан к конкретному адресу;
  6. Позволяет записывать входящие и исходящие телефонные разговоры;
  7. Экономичный — виртуальная АТС без затрат на офисную инфраструктуру, факс-аппарат и автоответчик – бесплатно!

Являясь одновременно оператором связи, ведущим сервис-провайдером и надежным поставщиком оборудования, компания Манго Телеком предлагает комплексные услуги связи на базе IP-телефонии по Интернет-протоколам SIP и Н.323.

Манго Телеком представляет свою новейшую разработку софт-фон Mango-Talker. Это программный телефон, при помощи которого можно звонить с персонального компьютера на любые телефоны, а также принимать телефонные звонки на свой персональный компьютер от абонентов телефонных сетей. Таким образом, Вы можете превратить свой компьютер в настоящий телефонный аппарат.

Вы решили организовать свой собственный бизнес – это уже заслуживает уважения. На начальном этапе перед вами стоит множество различных задач, в решении некоторых из них мы сможем вам помочь. Возможно, вы не ставили эти вопросы в разряд первоочередных, а возможно и вовсе не задумывались об их существовании. С какими же трудностями, зачастую, сталкивается любая «новоиспеченная» компания?

Виртуальный офис – не просто модная тенденция, а путь к существенному снижению затрат при организации бизнеса и интеграции всевозможных способов голосовой и факсимильной связи.

Не в каждом офисе или квартире есть телефон, но доступ в Интернет есть практически везде! Сегодня можно звонить и через Интернет, превратив Интернет-канал в самую настоящую телефонную линию. Для этого достаточно подключить Виртуальный номер SIP телефонии.

С FAX-MAIL, вне зависимости от количества и качества ваших телефонных линий, их загруженности, вы своевременно получите безграничное количество факсимильных сообщений в любое время и в любом месте даже на мобильном телефоне.

Располагающее презентабельное приветствие и удобное голосовое меню произведет благоприятное впечатление на ваших клиентов и партнеров.

Виртуальный телефонный номер оградит от нежелательных звонков и сохранит Ваши фактические телефонные номера в тайне. Выходя на связь, оставайтесь инкогнито!

Манго-Офис сохранит телефонный номер в случае переезда Вашей компании в другой офис. Телефонный номер Манго-Офис с Вами навсегда и даже в тот момент, когда помещение под офис еще не найдено!

Многоканальный телефонный номер объединит в единую корпоративную сеть все филиалы и подразделения Вашей компании, даже если они находятся в разных регионах России. Ваш клиент обязательно дозвонится в Ваш офис.

Удобная система статистики позволит оценить эффективность ваших рекламных кампаний и различных рекламных носителей.

Развитие вашего бизнеса вне зависимости от территориального нахождения вашей компании. Смело экспериментируйте пробуя выходить на рынок и проводите исследования без дополнительных затрат! Ведь открытие нового виртуального офиса не превышает стоимости подключения виртуального телефонного номера в нужном Вам городе. Всего от 990 руб!

«Конференц связь» (Аудио-конференция) — легкий способ решения важных вопросов, когда нет возможности организовать личную встречу или разговор с несколькими собеседниками одновременно.

  • Хотите провести совещание, а часть коллег отсутствует в офисе?
  • Нужно решить срочный вопрос, а партнеры находятся в другом городе и возможности встретиться нет?
  • Хотите договориться о встрече со всеми друзьями сразу?
  • Нужно провести обучение сотрудников из удаленных офисов?
  • Провести беседу с иностранными партнерами с участием переводчика?

Тогда сервис «Конференц связь» — это именно то, что Вам нужно!

Сложности регистрации в Скайпе без телефона

Для того, чтобы продолжать пользоваться Скайпом как классической программой, должно выполняться одно из требований — простота регистрации (однофакторная, без телефона и других избыточных действий). Рассмотрим текущие проблемы пользования Скайпом и истории о том, как обойтись без телефона.

Собственно, MS с радостью бы придушили эту свободу, чем они планомерно занимаются. Что-то их держит не перекрыть все выходы до конца. К примеру, Гугл душить не стремится, хотя мог бы. Есть, видимо, в мире много сервисов, не дающих сказать MS-овцам «Мы просто делаем, как все».

Поначалу придётся остановиться на вопросе, касающемся не только Скайпа, почему местами важно не соглашаться на телефоны, СМС и регистрацию по месту жительства, если есть простая задача пользования современными интернет-коммуникациями без последствий. Если хотите, немного паранойи, но её совсем немного, а есть ряд обычных рассуждений, довольно азбучных, существующих с момента появления интернета и коммуникаций.

Почему следует считать регистрацию через СМС неклассической?
  1. Потому что есть масса сервисов, придерживающихся принципов классической регистрации — почта и пароль. Поэтому до сих пор есть рынок предоставления сервисов за просто регистрацию по почте, без СМС.
  2. Если, кроме регистрации по почте стремятся ввести «второй фактор», далеко не всегда его использование достигает только нужных вам целей. Гораздо существеннее для рекламщика цель, о которой он не говорит — связать аккаунт с другими вашими аккаунтами для будущего таргетирования рекламы, отслеживания действий, сбора статистики пользователей в мировом геополитическом масштабе. Другими словами, когда кому-то понадобится, ваши интересы пострадают самым неожиданным образом.
  3. Чем больше связей вы оставляете, тем труднее отслеживать причины действий данного сервиса. Сервис же получает больше инструментов наблюдения и манипуляции. Впрочем, он же бесплатный, а ему надо как-то монетизировать эту бесплатность, не обязательно в нужном вам ключе.
  4. В разных странах есть разная степень привязки номера телефона и персональных данных. Часто она имеет совсем другой уровень персонализации, чем пользование интернетом. Подтверждая СМС, вы расписываетесь в своём уровне персонализации перед данным бесплатным сервисом, часто не имеющем той же доли ответственности перед вашим государством, что и вы со своей персонализацией. Другими словами, сервис потенциально получает больше мер воздействия и управления вами, чем вы им. Вас могут в будущем привлечь к ответственности за какое-то действительное или мнимое нарушение. А попробуйте привлечь сервис за какое-либо, с вашей точки зрения, нарушение.
Предмет проблемы: Скайп, MS и регистрация
Почему всё ещё Скайп?

Почему бы не взять и не сменить сервис?

  1. Есть у каждого пользователя много знакомых, круг общения, пользующихся тем же сервисом.
  2. Есть такие уникальные пользователи, которым надо дать только Скайп для связи.
  3. Есть, всё же, удобство и качество в организации небольших видеочатов, голосовых чатов.
  4. Есть интегрированная простота: пройдя регистрацию, вы получаете сумму удобств, избегая регистрации в новых местах.
  5. Ряд конкурентов Скайпа вообще ориентированы на телефон и телефонный номер, с худшими способностями у компьютерного клиента или его отсутствием. Факторность авторизации начинается с телефона. Однако, почта имеет меньше рисков компрометирования персональных данных.

Наконец-то мы дошли до сути вопроса. До сих пор это было вступление. Теперь — проблема звучит так: MS стремится периодически и настойчиво получить, кроме почты, ваш номер телефона. Этим не страдают, скажем, Гугл-почта с сервисом чатов. Возможно, этого нет в Hangout. Однако, до сих пор отыскивались процедуры для MS (включая смену аккаунта), которые избегали регистрации телефона.

Выражается непреклонная настойчивость в вымогании вашего телефона у MS в том, что при логине в компьютерном клиенте MS спрашивает вас, как обычно, логин и пароль. На этом не останавливается, и, никогда не говоря прямо, что не даст залогиниться без телефона, предлагает «разные способы» улучшения вашей «приватности» или «безопасности» с одной сутью — для вашей приватности и безопасности требуется снижение на номер вашего телефона — с подтверждением по СМС, с голосовым подтверждением или с резервным почтовым аккаунтом, регистрация которого (вот так сюрприз), оказывается, тоже требует обязательного телефона, об обязательности которого опять-таки никогда не говорят прямо. Самое вольное, что можно прочитать — что-то типа «Это может не совпадать с вашим мнением» о необходимости «повышения безопасности аккаунта» через раздачу своих номеров.

Это примерно тот же оборот, как «доступ ограничен» вместо «доступ заблокирован» в известном случае. Так и здесь никогда не скажут, что вы не нужны со своей приватностью и можете валить на искать другой сервис, если местные порядки не устраивают.

Как регистрироваться без телефона в Скайпе?

На этот счёт у меня накопилось несколько историй за последние несколько месяцев 2017-2018 гг, которыми хочу поделиться, так как не потеряли актуальности.

  • Если аккаунт у вас старый, со времён, не требующих телефонов, вы можете иногда чудесным образом потерять это эльфийское умиротворение. Мне достаточно было 1 раз послать с резервной почты Скайпа (hotmail.com), которой я годами не пользовался, но имел к ней доступ, простое письмо с простым безобидным JS-файлом (20 КБ и довольно сложный, если что, но более простых не пробовал). После этого письмо не дошло, роботы взбунтовались, а, как водится, управы на них нет, всё под большим замком в империи дяди Билла.

Вначале они потребовали подтвердить почту (да, просто почту; казалось бы, при чём тут Скайп?) 3 способами — 2 с телефоном и один — с резервной почты, пароль на которую я забыл, хотя сервис работает. В общем, даже раскрытие телефона в данном случае не дало бы никаких логических обоснований признать аккаунт почты

Кстати, такой же опыт с почтой Гугла с JS-файлом тоже привёл к неотправке письма (в общем, логично и поучительно — совет — никогда не отправляйте открытые JS-файлы по почте в наше время!). Тот же файл удалось отправить в Гугле (Gmail) на 3-й раз, отослав зашифрованный RAR-архив с уровнем шифрования имён файлов в том числе. (На второй раз была попытка архива с читаемыми именами — тоже не прошла.) Но что очень важно и что отличает в худшую сторону MS от Гугла и других нормальных компаний — блокировка письма не вызвала, как в MS, тупого вымогания телефона, причём в том случае, когда я никак не мог бы подтвердить свою аутентичность.

А в MS после непрохождения письма с JS пошёл целый ряд удивительных по своей отвратительности историй. Итак, почту, которую я использовал лет 15, они заблокировали, пароль которой я знал, но не знал пароля резервной почты, а по телефону не мог бы логически доказать свою причастность. Например, не помню последних адресатов и темы последних писем несколько лет назад.

После этого они принялись за Скайп. Раз почту «взломал» потенциальный хакер, а Скайп зарегистрирован на ней — с их точки зрения логично запретить Скайп. Да, а почему просто запретить? Давайте сначала повымогаем телефон, потом, получив телефон, скажем, а чем вы докажете, что вы Сидоров-кассир? Нет, вы не кассир, вы кассира убили, а документы забрали.

Я, конечно, на эту авантюру с ними не пошёл. Пришлось заводить новый аккаунт Скайпа.

  • История вторая. Заведение нового Скайпа я начал (в наше время) с почты Гугла. Неожиданно оказалось, что с почтой Гугла они с какого-то момента начинают свою шарманку с вымоганием телефона. Опять-таки, заранее не говоря, что будут вымогать и что ни под каким видом не отдадут аккаунт без телефона. Опять же, их коронное «Это может не совпадать с вашим мнением», хотя дело не во мнении, а в факте недоступа.

Итак, доступа через почту Гугла они не дали. Попытка третья.

  • История третья. Рассудив, что чужих почт им не надо, а вот свою они когда-то постесняются «послать лесом», я стал пробовать регистрацию через live.com (в ту же систему имён входит и hotmail.com). Завожу новый аккаунт из страницы Скайпа, и тут — чтобы авторизоваться — как вы думаете, куда они меня посылают? Правильно, к 3 альтернативам «повышения безопасности», альтернатив телефону в которых нет.

90% юзеров на этом этапе поднимут лапки и сдадутся, понесут свои номера унылою толпой в амбары скайповых монополистов, а те будут молча ухмыляться ширине стада и количеству предстоящей стрижки.

Но мы же знаем законы хакерского дела, которые подсказывают, что не все пути пройдены, что свинство в отдельных корпорациях — это рабочий процесс.

  • История 4-я. Значит, прикидываемся новичком, который впервые увидел live.com. Тут, по логике рекламщиков, его должны заманивать всячески, и тут в их политике вымогания потенциально возможен прокол, чувствуется. И в самом деле, этот путь регистрации проходит без вымогания телефона, а потом, с сайта live.com, можно как через браузер войти в Скайп под новым аккаунтом, так и в Скайп-клиент, о чудо, со свежим аккаунтом — впускают. Совсем не без оговорок, но впускают. Почему?

Легко понять, что иначе рекламщики поступить не могут. Первый потенциально клиент, увидев непроходимый Скайп, с вероятностью 90% сложит отрицательное мнение о нём. Они вынуждены дать доступ без телефона, но с оговоркой — «через неделю регистрация по телефону обязательна».

Как увидим в следующей лайфхак-истории, и ограничение недели обойти можно, опять с тупым вымогательством в одной из веток поведения пользователя.

  • История 5-я. Как пользоваться новым аккаунтом Скайпа больше недели?

Оказалось, и тут нашлась лазейка. Когда я вышел из клиента Скайпа и снова обычным путём попробовал войти, наткнулся на такой же способ вымогательства телефона — «не пустим никакими путями». Но, зная лживость их прежних утверждений, легко догадаться, что верить им не надо, а надо, как обычно, пробовать слабые места, в которых им перед клиентами неудобно ставить бюрократические препоны.

Таким местом оказался вход в Скайп-клиент (Windows, текущая версия) автоматически при открывании Скайпа. Там, где не пускали при явном входе, не осмеливаются не впускать при автоматическом входе. Почему? Очевидно, потому что это создаст резко негативное мнение о «неработающем клиенте» среди пользователей.

Итог

Вот так, на грани фола, MS сейчас балансирует между своими рекламными интересами и соблюдением приличий в конкуренции среди оставшихся однофакторных компаний и сервисов в интернете.

Пользоваться и даже регистрироваться в MS без телефона ещё можно, но надо быть готовым к смене аккаунта и предупредить об этом своих респондентов.

Я намеренно не рассматривал «хитрые» способы использования телефона без персональных данных — временная сим-карта, постоянная на чужое фиктивное имя («в переходах»), постоянная на чужое имя. Возможно, есть и варианты из других стран и даже сервисы регистрации в других странах, но стоит ли тогда аккаунт Скайпа такой суеты вокруг него?

В комментариях хотел бы услышать о том, какими сервисами кроме Скайпа кто сейчас пользуется, чтобы не использовать регистрацию по телефону и при этом имеет удобства уровня Скайпа хотя бы по частям: чат, видеочат. Известно, что есть множество игровых чат-серверов с гораздо лучшей нагрузочностью, но мало сведений о приличных видеочатах.

Есть ли среди сервисов новой волны (oovoo, whatsapp, telegram, . ) возможность регистрации по почте без телефона? Не ради паранойи, а просто интересно, насколько перенебрегают сейчас простой регистрацией по почте?

Канал Skype

Канал «Skype» подключается через бота, который представляет вашу компанию. Клиенты могут добавить его в свои контакты, чтобы писать в любой момент, когда появляются вопросы.

С 31 октября 2019 года канал Skype больше не принимает запросы на публикацию ботов. Это означает, что вашего бота пользователи НЕ смогут найти через поиск в Skype, и ваш бот будет ограничен 100 пользователями. Если вашего бота захотят добавить больше пользователей, то вам нужно будет создавать дополнительного бота, и новым пользователям давать ссылку именно на него.

Чтобы создать нового бота и подключить его к Омнидеску:

1) Перейдите на страницу создания бота на сайте Microsoft Azure и нажмите «Создать». Если у вас нет Microsoft-аккаунта, сначала нужно зарегистрироваться.

8c76ed511e722e3626f5ca9624ebcc64.png

2) Если у вас нет подписки Microsoft Azure, необходимо зарегистрироваться и получить её.

Примечание: В процессе регистрации вам потребуется ввести номер телефона и данные кредитной карты для верификации учётной записи (при создании бота вы сможете выбрать бесплатный или расширенный тариф использования в зависимости от задач).

1e4b04b2d11c030c24f95e60432f7330.png

3) После авторизации в Microsoft Azure откроется форма для создания бота. Введите имя бота — выберите группу ресурсов или создайте новую — выберите ценовую категорию (Категория Free — бесплатная) — в поле «Тип приложения» выберете «Несколько клиентов» — нажмите «Проверка и создание».

ae489a9183912af31b2b7d36f4dceadb.png

4) После получения уведомления, что проверка пройдена, нажмите «Создание».

75c4769b7e119580f38bc0ffda9b7151.png

5) Дождитесь окончания развёртывания ресурса — перейдите в раздел «Входные данные» — скопируйте msAppId и вставьте его в соответствующее поле в форме подключения бота, но пока не нажимайте на кнопку «Подключить» и оставьте форму в Омнидеске открытой.

84865ab08748f8610992df05e5134fd2.png 389ecdf713185d521d02936259b052f9.png 58105f9d790d77ab82c2f48d428a183b.png

6) Вернитесь в раздел «Общие сведения» и нажмите на кнопку «Перейти к ресурсу».

77366082941c8e5e995a3e2ead3dc0cf.png

7) В разделе «Настройки» перейдите в подраздел «Каналы» и выберите канал Skype.

5ba9db409e2213c54a83354fe851050c.png

8) На открывшейся странице нужно выполнить любое переключение опций (например, отключить и включить обратно обмен сообщениями или в подразделе «Группы» включить возможность добавления бота в группы в Skype), чтобы кнопка «Сохранить» стала активной, и нажать на неё

236fbbacda60e289bbd6713fe3c1c89c.png

9) В разделе «Настройки» перейдите в подраздел «Конфигурация» — в поле «Конечная точка обмена сообщениями» добавьте ссылку из формы подключения Skype-бота в Омнидеске — нажмите «Применить».

c33a1d9ff413eebd4f10801dd86851f5.png 2cf66a31a988347bca74c4fb4e3bf02d.png

10) Далее кликните на ссылку «Управление» напротив заголовка Microsoft App ID

0c87ab333d99f5e59ad019b2bf531148.png

11) В открывшемся окне кликните на кнопку «Новый секрет клиента» и создайте новый секрет

c1e88cbbc738361cd3c8a343adb57b71.png 0a0b492d8ca77751b0178a48f489e5e7.png

12) Скопируйте значение секрета — вставьте его в поле msAppPassword в форме подключение Skype-бота в Омнидеске — нажмите на кнопку «Подключить».

9a2d9c448441173c7421dfa4ce4a26c2.png 8e16a8718bd88277247d2b4e01256749.png

!Важно Microsoft Azure требуется около 15-20 минут на полное развёртывание ресурса, поэтому тестировать работу бота лучше только спустя это время после подключения бота в Омнидеску. До этого момента могут не приходить сообщения в Омнидеск и/или не отправляться сообщения из Омнидеска.

13) Теперь можете добавить Skype в настройках каналов вашего виджета, чтобы пользователи могли обращаться к вам через него.

Как выглядят обращения из Skype в Омнидеске

В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.

Когда поступает новый чат (Skype, Telegram, Viber, Slack, ВК-сообщения, ФБ-сообщения и т. п.), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения:

2bf350f086bb7aaaba4a4eade5b96247.png

  • если сотрудник самостоятельно завершает чат по ссылке «завершить чат» в правом нижнем углу;
  • через 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон;
  • при срабатывании одного из правил автоматизации, в котором есть действие «завершить чат и выставить статус» ( например, если вы не планируете быстро реагировать на чаты и хотите сразу видеть чаты в общем списке).

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.

Групповое общение в Skype

Логику работы с групповыми чатами мы подробно описываем в этой статье.

Чтобы Skype-бота можно было добавить в группу в качестве участника, необходимо в его настройках активировать такую возможность. Для этого в Microsoft Azure откройте страницу настроек бота, перейдите в раздел «Каналы» — «Skype» — «Группы» — «Включить добавление в группу» и сохраните изменения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *